En sömlös och personlig resa oavsett kanal
Kundupplevelsen – trender inom banksektorn
När det gäller trender inom banksektorn så menar jag att den viktigaste trenden är att kundbeteendet har förändrats under de senaste fem åren. Tidigare sade vi att kunderna köpte en produkt – nu köper de en upplevelse.
Så kan bankerna förbättra kundresan
Kundresorna i banker kan vara svåra att följa, särskilt som det sker stora förändringar inom banksektorn riktad mot privatpersoner. Men att vara nära kunden i varje steg av kundresan är nyckeln till en framgångsrik verksamhet med nöjda kunder.