Hantering av kundupplevelser inom banksektorn

Skapa en personlig, omnikanalbaserad kundupplevelse från tidsbokning online till ett smidigt kösystem inne på bankkontoret.

Qmatics lösningar är utformade för att informera, stärka och engagera dina kunder och hjälpa dig att skapa en smidig kundresa inom bankväsendet. Med mobilapplikationer kan dina kunder enkelt boka ett möte, checka in snabbt och hålla sig uppdaterade medan de väntar på sin tur. Med omfattande data till hands, kan du identifiera vad kunderna vill ha så att du kan förbättra deras framtida upplevelser.

customer-discount-illustration_1000x607

Anpassa kundresan

Med detaljerad information om dina kunders beteende och online-behov kan dina anställda förbereda en personlig upplevelse på kontoret, vilket bidrar till att optimera kontakttransaktionstiderna och ökar chanserna till kors- och merförsäljning.

increase-profit-illustration_1000x607

Öka din avkastning, ROI

Identifiera kontaktpunkter med högt värde för dina kunder och hantera sedan besöken genom att schemalägga möten som kopplar ihop rätt medarbetare med rätt kund, vilket ger kunderna en personlig service och dina anställda större chans att avsluta en affär.

customer-staff-satisfaction-like-illustration_1000x607

Skapa en sömlös kundupplevelse

Ge dina kunder en omnikanalupplevelse från online till offline. Håll dem informerade och delaktiga så att de får optimal kontroll över sina bankaktiviteter och en personlig uppmärksamhet som de inte kan hitta någon annanstans.

optimize-operations-illustration_1000x607

Förbättra personalens effektivitet

Genom att låta kunderna enkelt boka en tid online och undvika långa köer på plats kan du förbättra din resursplanering och planera din personalstyrka på ett optimalt sätt så att de kan ge effektiv service när kunderna anländer.

reporting & analytics

Optimerad data för att åstadkomma bättre kundupplevelser

Med detaljerad statistik om exempelvis kundernas besökshistorik, kan du använda konkreta, mätbara analysuppgifter för att spara tid och skapa en skräddarsydd, sömlös kundupplevelse i din verksamhet.

Kundcentrerade banktjänster - effektiva från början till slut

Se till att kundresan inom bankverksamheten är smidig, från att kunden bokar ett möte tills de får skräddarsydd service.

Före ankomst

Kunderna kan hitta ett kontor, välja vilken tjänst och/eller personal de vill ha och boka ett möte med. De får automatiska bokningsbekräftelser, påminnelser och meddelanden via SMS och e-post.
Före ankomst

Ankomst och incheckning

När kunderna anländer kan de snabbt checka in via självbetjäningskiosker, mobila enheter eller receptionen. Dessa alternativ är också tillgängliga för drop-in kunder som kommer in på plats.
Ankomst och incheckning

Virtuell kö (för drop-in kunder)

Drop-in kunder kan vänta på distans med Mobile Ticket. Med uppdateringar i realtid kan de övervaka sin plats i kön och få meddelande när det är deras tur.
Virtuell kö (för drop-in kunder)

Service - virtuellt eller fysiskt

Kunder som förbokat ett möte kan få virtuell service om de väljer det i bokningen, genom ett virtuellt möte. 
Service - virtuellt eller fysiskt

Kundfeedback

Efter besöket uppmanas kunderna att ge omedelbar feedback om deras upplevelse genom en online-enkät.
Kundfeedback

Nyckelfunktioner

Resurser

Ladda ner broschyren

Förbättra dina banktjänster med kundorienterade lösningar

  • Gör om kundernas upplevelse genom att göra deras kundresor personliga.
  • Utrusta din personal med verktygen för att identifiera möjligheter till kors- och merförsäljning.
  • Få nyckeldata och insikter om din verksamhet för att förbättra intäkterna och vinsten.
  • Skapa en sömlös omnikanalupplevelse från online till offline.

finance-sheet-preview

Fyll i formuläret för att ladda ner guiden

här.

" data-form-redirect-url="" data-hs-portal-id="303785" data-hs-content-id="25189789739" data-hs-page-name="Kösystem och kundupplevelselösningar för banker — Qmatic" >