Lösningar för finansbranschen

En sömlös och personlig resa oavsett kanal

Boka en demo

You are here:

En bra upplevelse gör såväl kunder som medarbetare mer engagerade.

Håll dina kunder välinformerade och erbjud beslutsmöjligheter hela vägen från webben till era kontor.

Internet och platsbaserade mobilappar gör det enkelt för kunden att hitta ett kontor, boka ett möte och förbereda sig inför mötet

När kunden anländer går det snabbt att checka in via självbetjäningsautomater, mobilen eller receptionen

Medan kunderna väntar får de löpande information om det kommande mötet via sin mobila kölapp, och kan dessutom ta del av annan relevant information från digital skyltning i lokalerna

Mot slutet av mötet får kunden möjlighet att omedelbart tala om vad han eller hon tyckte om sin upplevelse med hjälp av Qmatic-appen på en mobil enhet

Smarta verktyg hjälper medarbetarna att göra varje möte personligt.

Ända från det ögonblick en kund bokar ett möte på nätet, via mobilen eller ett call center har medarbetarna all den information de behöver för att välja ut rätt expert för konsultation på plats eller online som ser till att det blir en givande upplevelse

För bästa möjliga resursfördelning och kortast möjliga väntetider delas kunderna upp baserat på vilka behov de har, och övervakas sedan med en lösning som ger en fullständig överblick över hur servicen fungerar i nuläget

Mobila kölappssystem gör det möjligt för medarbetarna att ha kontakt med kunderna oavsett var de befinner sig; kunderna får löpande information om kösituationen och kan göra annat under tiden

Vid varje kontakttillfälle registreras alla aktiviteter. Dessa kan sedan tas fram via ett system som uppdateras i realtid och användas för att förbättra den personliga servicen

Feedback från kunderna efter utförd tjänst kombineras med information om väntetider och transaktionstider för att sammanställa det analysmaterial som underlättar en kontinuerlig förbättring av verksamheten och en bättre kundupplevelse

Behöver du mer inspiration?

Hitta mer information, få insikter och rekommendationer på vår blogg.

Gå till vår blogg

Guide: Säkrare köer med virtuella lösningar

Vill du veta mer om virtuellt köande? Ladda ner vår guide om virtuellt köande för att lära dig mer.

Ladda ner guiden

Läs våra bloggposter

Kundupplevelsen – trender inom banksektorn

När det gäller trender inom banksektorn så menar jag att den viktigaste trenden är att kundbeteendet har förändrats under de senaste fem åren. Tidigare sade vi att kunderna köpte en produkt – nu köper de en upplevelse.

business people with coffee

Läs bloggposten

Så kan bankerna förbättra kundresan

Kundresorna i banker kan vara svåra att följa, särskilt som det sker stora förändringar inom banksektorn riktad mot privatpersoner. Men att vara nära kunden i varje steg av kundresan är nyckeln till en framgångsrik verksamhet med nöjda kunder.

finance woman in retail bank