Låt kunderna boka tider online vid en tidpunkt som passar dem bäst.
- Tillåt kunder att boka, omboka eller avboka möten från dina tillgängliga tidsluckor, välja önskad tjänst eller andra preferenser
- Matcha typ av service med rätt personal
- Skicka automatiska aviseringar och påminnelser till kunder om deras kommande bokade tider
Att använda ett kundbokningssystem kommer att ge dina kunder bekvämlighet, minskad väntetid och bättre kundupplevelse.
Hantera ankomster och incheckning effektivt
Med ankomsthantering och incheckningssystem integrerat i lösningarna kan du:
- Låt kunder checka in med en länk skickad via SMS/e-post, och få en mobilbiljett som låter dem vänta på distans
- Meddela personalen när en kund har checkat in
- Minska trängseln vid ankomst
- Maximera kapacitet och effektivitet samtidigt som du upprätthåller en säker miljö
- Ge sömlös, effektiv och säker hantering av ankomst- och incheckningsprocessen
Få inblick i din verksamhet
Utnyttja kraften i data och analys med Qmatic Business Intelligence-verktyget. Få insikter om dina kundbeteenden och branschens prestationer.
- Mötesdata, inklusive antalet bokade vs drop-in besök, samt uteblivna besök
- Faktiska och beräknade väntetider, genomsnittliga transaktionstider och antalet kunder som väntar
- Branschprestanda och personalens benchmark, mätt genom KPI:er och SLA
- Kundfeedback och NPS (Net Promotor Score)
- Efterfrågeprognos, servicetrender och analys, dagliga mönster vid bokning och ankomst
Ge service på distans när det behövs
- Tillåt kunder att boka ett virtuellt möte genom tidsbokningen
- Leverera tjänster via video, chatt eller andra plattformar
- Integrera med videomötesverktygen du redan använder
- Skapa en smidig, hybrid arbetsstyrka som tillgodoser kundernas krav effektivt
Hantera allt med ett system
- Håll kontroll över ditt kundflöde och minimera trängseln i ditt väntrum
- Hantera möten, incheckning, köbildning och service på en enda plattform
- Hantera schemalagda möten, drop-in besök och sena ankomster effektivt med samma system
- Ta hand om drop-in kunder med ett personligt besök med den personal som är bäst lämpad för att hantera deras behov
- Planera resursfördelning i förväg baserat på efterfrågeprognos och trender i kundflödet
Tidsbokningssystem: Hur det fungerar
1. Tidsbokning
2. Självincheckning
3. Ankomst och service
Funktioner i tidsbokning online
Tidsbokning
Låt kunder boka tider online eller via telefon, så att du kan fördela arbetsbelastningen jämnt över dagen och skapa en bättre balans mellan schemalagda besök och drop-in-besök.
Automatiska bekräftelser och påminnelser
Skicka automatiska bokningsbekräftelser, påminnelser och uppdateringar via SMS och e-post för att förhindra utebliven ankomst.
Självinchecking
Tillåt kunder att göra självincheckning online med sin smartphone eller med en självbetjäningskiosk.
Virtuella möten
Leverera tjänster via video, chatt eller andra plattformar.
Realtidsdata, analyser och avancerad rapportering
Förbättra din verksamhet och optimera resursplanering med en instrumentpanel i realtid, dataanalys och efterfrågeprognos.
Kundflödeslösningar
Qmatics kundflödeslösningar är helt integrerade med vår kundflödesplattform för en friktionsfri kundupplevelse.