Detaljhandel

Omnikanallösningar för kundresor

Skapa en personlig kundresa med enkel tillgång till tjänster och ökad effektivitet som driver försäljningen.

Med Qmatics lösningar anpassade för detaljhandeln har det aldrig varit enklare att erbjuda en omnikanalbaserad kundresa som kan anpassas till kundernas behov och preferenser. Uppfyll dina kunders förväntningar och förutse vad de behöver, vilket hjälper dig att använda dina resurser mer effektivt och se till att kunderna förblir lojala, engagerade och nöjda.

customer-satisfaction-brand-loyalty-illustration

Öka kundlojaliteten med personliga tjänster

Skapa en unik, personlig upplevelse i alla kanaler som ökar kundlojaliteten och intäkterna.

  • Erbjud en effektiv omnikanalupplevelse från online till offline och ge dina kunder flera alternativ för att köpa dina produkter hur och vart de vill.
  • Anpassa kundresan genom kundidentifiering.
  • Matcha kundernas behov med de anställdas färdigheter.
  • Minska kundernas väntetider.
boost-profit-revenue-dollar-sign-illustration

Öka försäljning och intäkter

Skapa verklighetsbaserade, mätbara uppgifter om vad kunderna vill ha mest och vart de engagerar sig.

  • Få insikter från varje kontaktpunkt i kundresan för att identifiera kontakttransaktioner med högt värde för kors- och merförsäljning.
  • Inför virtuella köer för kunder, vilket ger dem möjlighet att titta runt medan de väntar och ökar försäljningsmöjligheterna.
  • Få besöksprognoser så att du kan förutse besökstoppar, optimera servicekapaciteten och matcha servicebehovet med personalstyrkan.
staff-application-with-ipad-tablet-increase-performance-illustration

Öka personalens effektivitet och engagemang

  • Reducera personalens stressnivåer genom att ha kontroller över dina kundresor.
  • Förbättra servicekvaliteten med databaserad information från en instrumentpanel i realtid och få snabb tillgång till kundernas historik.
  • Automatisera administrativa uppgifter och arbetsflöden så att personalen kan fokusera på att erbjuda utmärkta tjänster till dina kunder.
  • Få kundfeedback med en online-enkät som skickas direkt efter besöket.
Operations_Panel_2x

Få nyckeldata och insikter om din verksamhet

Utnyttja värdet i data och analysrapporter med Qmatic Business Intelligence-verktyg. Få insikt i kundernas beteenden och filialernas prestanda.

  • Få bokningsuppgifter, inklusive: antal bokade besök jämfört med drop-in besök, uteblivna besök och genomsnittliga besökssiffror.
  • Faktiska och uppskattade väntetider, genomsnittliga kontakttransaktionstider och antalet väntande kunder.
  • Personalprestanda och benchmarks för filialer, mätt i indikatorer för servicenivåer som KPI:er och SLA:er.
  • Kundfeedback med NPS (Net Promotor Score).
  • Efterfråganprognoser, trender och analys av tjänster, dagliga mönster för bokning och ankomster.

Nyckelfunktioner

Engagera med dina kunder i alla kanaler för att förbli konkurrenskraftig.

Omnikanalplattform

Möt dina kunder där de vill. Kunderna kan enkelt koppla upp sig mot tjänster online och fysiskt på plats, vilket ger dem en helhetsresa som gynnar dem lika mycket som dig.

Bokningssystem

Låt kunderna boka sitt besök i förväg eller boka en tid för upphämtning. För dig innebär detta att du kan hantera Click and Collect eller upphämtningstjänster utanför dina lokaler på ett smidigt sätt.

Virtuell kö

Skapa en köupplevelse i butiken som fokuserar på bekvämlighet och enkelhet. Med en mobilbiljett kan kunderna gå runt i dina lokaler och samtidigt övervaka sina köplats i realtid, vilket ökar chansen till ytterligare försäljning.

Personalplanering

Gör det möjligt för personalen att hantera kundflödet (inklusive att ringa, överföra, lägga till, ta bort och betjäna kunder) och få tillgång till en 360-graders översikt över butiksmiljön.

Självincheckning

Låt kunderna checka in via en kiosk eller en smartphone (genom att skanna en QR-kod eller klicka på länken i tidsinbjudan).

Meddelandetjänster

Håll kunderna informerade vid varje kontaktpunkt med automatiserade SMS och e-postmeddelanden. Skicka meddelanden om kommande möten, information om besöket och varningar om väntetidsförändringar.

Business Intelligence för detaljhandeln

Få omfattande rapporter och analyser av din verksamhet och dina kundresor för att upptäcka förbättringsområden och fatta databaserade affärsbeslut.

Displayer och digital skyltning

Ge kunderna personlig och relevant information baserat på deras behov och kundprofil.

Resurser

Begär en demo

Om du inte litar på oss. Se själv hur du kan erbjuda en effektiv omnikanalkundupplevelse i din detaljhandelsverksamhet.

Demon inkluderar hur du:

  • Skapar en omnikanal kundresa och en personlig kundupplevelse
  • Optimerar automatiseringen för att ge effektivare tjänster
  • Använder data för att skapa verklighetsbaserade, mätbara uppgifter om vad dina kunder vill ha.

Fyll i formuläret för att boka en kostnadsfri demo anpassad för din organisations behov.