DETALJHANDEL

Gör lojala kunder ännu nöjdare genom att erbjuda dem de produkter de vill ha och det personliga bemötandet de kräver i alla kanaler.

Qmatics lösningar omfattar hela upplevelsen, online, i mobilen samt allt som händer i din butik. Vi ser till att du har de rätta verktygen och den information som behövs för att kunna förstå, förutse och uppfylla alla förväntningar genom en perfekt kundresa.

 

Du vet redan om att kunderna kan handla på nätet, i mobilen och i din butik. Qmatic väver samman dessa världar för att du ska kunna erbjuda en enhetlig och positiv upplevelse.

  • Kunderna kan hitta och köpa det de vill ha på internet, leta rätt på din butik med mobilappen, och sedan utnyttja Click & Collect för att hämta sina varor i butiken utan att behöva ställa sig i kö med övriga kunder i butiken
  • När kunden väl har anlänt till dig kan de checka in via en självbetjäningskiosk, välja den service de vill ha, ta en digital kölapp och sedan ägna sin väntetid åt att titta runt i butiken, allt för att skapa en bättre upplevelse
  • Förkorta de faktiska och upplevda väntetiderna genom att erbjuda relevant information via mobil, SMS och digital skyltning
  • Den information kunden uppger vid incheckning gör att han eller hon matchas med den mest lämpliga medarbetaren för att skapa en informativ, trygg och givande köpupplevelse

Varumärkeslojalitet och lönsamhet uppstår när du vet hur du ska uppfylla kundens behov redan innan de sätter foten i din butik.

  • Koppla ihop alla kundresans kanaler för att skapa en bra och enhetlig kundupplevelse
  • Se till att medarbetarna kan utföra ett bra och tillfredsställande jobb genom att förse dem med tillgänglig information om varje enskild kund information som hämtats från system som Click & Collect, självincheckningsautomater och kundlojalitetsprogram
  • Utnyttja butiksytan maximalt med ett kösystem som organiserar besökarna genom olika köhanteringslösningar, tidsbokning, mobilappar och SMS-aviseringar
  • Ett fullständigt integrerat och modernt BI-system (Business Intelligence) och lösningar för att få direkt feedback från kunderna gör det möjligt att löpande förbättra kundernas upplevelser

Whitepaper detaljhandel

Hämta vårt whitepaper

Läs om detaljhandelns utmaningar både ur kundens synvinkel och ur kundreseperspektiv, och om tänkbara lösningar.

Hämta whitepaper