Förbättra kundupplevelsen
- Ge kunderna möjlighet att välja när och hur de ska få tillgång till dina tjänster - fysiskt, digitalt eller en blandning av båda.
- Låt kunderna vänta på distans med Mobile Ticket.
- Gör det möjligt att tillhandahålla virtuella tjänster med verktyg för videomöten för kunder som inte kan närvara personligen vid besöket.
- Håll kunderna informerade och uppdaterade under hela resan med automatiska meddelanden och skärmar på plats.
Effektivisera organisationen och få rätt data
Oavsett om du är verksam inom detaljhandel, finans, hälso- och sjukvård eller den offentliga sektorn skapar kundresehantering möjligheter till förbättrad resursplanering och kostnadsbesparingar.
- Förbättra effektiviteten i tjänsterna genom att matcha kundernas behov och prioriteringar med personalens tillgänglighet och kompetens.
- Fördela personalens arbetsbelastning jämnt under dagen.
- Samla in data från varje kontaktpunkt för att förbättra prestandan och samtidigt öppna möjligheter till benchmarking.
- Identifiera förbättringsområden med hjälp av historiska data, insikter, analyser och prestandarapporter.
Öka effektiviteten hos personalen och de operationella processerna
- Få full kontroll över kundflödet och antalet anställda på filialerna
- Öka personalens effektivitet genom att automatisera administrativa uppgifter och arbetsflöden.
- Få insikt i verksamheten med en instrumentpanel i realtid som hjälper filialchefer eller personal att fatta beslut på plats baserat på data.
Kundresehantering av Qmatic - huvudfunktioner
Bokningslösningar
Låt kunderna boka tid online eller via telefon, så att du kan fördela arbetsbelastningen jämnt över dagen och skapa en bättre balans mellan schemalagda möten och drop-in besök.
Köhantering
Optimera kundflöden, minimera köer och väntetider och skapa den perfekta kundupplevelsen med ditt eget köhanteringssystem.
Virtuell kö
Låt kunderna vänta var som helst med Mobile Ticket och följa deras plats i kön i realtid och få meddelanden när det är deras tur att bli betjänade.
Självincheckning
Låt kunderna checka in online med sin mobiltelefon eller på plats med en självbetjäningskiosk, vilket avlastar personalen så att de kan fokusera mer på att leverera utmärkta tjänster.
Rapportering & analyser
Få insikter med aktuella analyser och rapporter för att fatta databaserade affärsbeslut, och få användbar information för att förbättra din verksamhet med en instrumentpanel i realtid.
Virtuella möten
Ge service till dina kunder på distans när de inte kan komma på plats. Aktivera en hybrid arbetsstyrka och erbjud invånarna tillgängliga tjänster i både fysiska och virtuella utföranden.
Meddelandetjänster
Håll kunderna uppdaterade vid alla kontaktpunkter med automatiserade textmeddelanden och e-postmeddelanden så att de vet vad de kan förvänta sig och vad de ska göra. Skicka bekräftelser på möten, påminnelser och andra meddelanden före besöket.
Personalappar
Ge personalen rätt information om kundbesöken för att öka effektiviteten och servicekvaliteten. Med hjälp av vilken enhet som helst kan personalen ha direktinformation till hands samtidigt som de är mobila för att ta emot eller betjäna kunderna.
Kundfeedback
Skicka en automatisk enkät direkt efter kundens besök för att få deras feedback.