Dåliga kundupplevelser påverkar affärsverksamheter mycket negativt i dagens värld. I takt med att kundernas förväntningar utvecklas kommer företag med kundfokus att behöva nya lösningar för att förbättra kundresan. På denna sida kan du läsa mer om värdet i kundresehantering.
/
Kundresehantering (Customer Journey Management) är ett relativt nytt begrepp och förklaras ofta som processen kring optimering av kundresan.
Vi tycker dock att det handlar om mer än det. Kundresehantering innebär inte bara att göra kunderna gladare utan också om att förbättra procedurer för anställda och chefer.
Att förstå kundresor hjälper dig att få ett bredare perspektiv kring hur människor engageras, vilket ger kunskaper och resurser du behöver för att nå framgång.
Kundupplevelsen börjar i samma ögonblick som kunden engagerar sig och fortsätter genom varje online-, mobil- och fysisk interaktion. Genom att hantera kundresan kan du förbättra varje del – från tiden före ankomst till tiden efter genomförd betjäning.
Genom att samla in data från varje kunddelmoment i realtid kan du effektivisera verksamheten samtidigt som du öppnar upp för möjligheter inom ramen för benchmarking. Oavsett om du är verksam inom handel, finans, hälsovård eller offentlig sektor skapar kundresehantering möjligheter för förbättrad resursplanering och kostnadsbesparingar.
Genom att hantera kundresan får du full kontroll över ditt kundflöde och antalet personer i era lokaler så att ni kan säkerställa att alla håller avstånd – samtidigt som ni levererar utmärkt service.
Ladda ner den kompletta guiden till kundresehantering för att lära dig mer.
