kundresehantering hero

Kundresehantering

Dåliga kundupplevelser påverkar affärsverksamheter mycket negativt i dagens värld. I takt med att kundernas förväntningar utvecklas kommer företag med kundfokus att behöva nya lösningar för att förbättra kundresan. På denna sida kan du läsa mer om värdet i kundresehantering.

Ladda ner White paper

Vad är kundresehantering?

Kundresehantering är ett relativt nytt begrepp och förklaras ofta som processen kring optimering av kundresan.

Vi tycker dock att det handlar om mer än det. Kundresehantering innebär inte bara att göra kunderna gladare utan också om att förbättra procedurer för anställda och chefer.

Att förstå kundresor hjälper dig att få ett bredare perspektiv kring hur människor engageras, vilket ger kunskaper och resurser du behöver för att nå framgång.

kölapp i mobil

Köhantering vs. kundresehantering

Ett vanligt misstag många gör är att blanda ihop köhantering och kundresehantering.

Köhantering

År 1981 utvecklade Qmatic världens första elektroniska kösystem. Dåtidens lösning handlade i huvudsak om att förbättra kundens köupplevelse inomhus, t.ex. på en restaurang. Systemet togs fram kring proceduren ankomst, väntan och serviceupplevelse – något som utmärker köhanteringssystemet. Det handlar om att förbättra köupplevelsen.

Kundresehantering

Mycket har hänt sedan 1981, inte minst när det gäller kundbeteenden och kundförväntningar. Tekniken har utvidgat kundresan. Som tjänsteleverantör letar du nu inte bara efter en lösning som förbättrar väntetidsupplevelsen utan något som omfattar hela kundresan, inklusive varje delmoment – från tiden före ankomst till tiden efter genomförd betjäning. I takt med att kundresan utvecklas togs ett nytt system fram med alla moderna funktioner i åtanke som t.ex. onlinetidsbokning, självincheckning, virtuella biljetter, mobila personallösningar, feedbackappar, verksamhetshantering och analysverktyg.

Varför kundresehantering?

Förbättra kundupplevelsen

Kundupplevelsen börjar i samma ögonblick som kunden engagerar sig och fortsätter genom varje online-, mobil- och fysisk interaktion. Genom att hantera kundresan kan du förbättra varje del – från tiden före ankomst till tiden efter genomförd betjäning.

Effektivisera verksamheten

Genom att samla in data från varje kunddelmoment i realtid kan du effektivisera verksamheten samtidigt som du öppnar upp för möjligheter inom ramen för benchmarking. Oavsett om du är verksam inom handel, finans, hälsovård eller offentlig sektor skapar kundresehantering möjligheter för förbättrad resursplanering och kostnadsbesparingar.

Erbjud service på ett säkert sätt

Genom att hantera kundresan får du full kontroll över ditt kundflöde och antalet personer i era lokaler så att ni kan säkerställa att alla håller avstånd – samtidigt som ni levererar utmärkt service.

analysprogram i laptop

Hur fungerar kundresehantering?

De flesta kundinriktade verksamheter använd ett system för kundresehantering för att nå framgång – en kombination av mjukvara och hårdvara som hjälper dig att hantera hela kundresan. Det innefattar verktyg som hjälper dig övervaka, planera och hantera samtliga kunddelmoment. 

Titta på videon för att följa en kundresa och lära dig mer om fördelarna.

 

Vilka resultat uppnår våra kunder?

Kundnöjdheten ökade från 45 till 90 procent

Genom att minska väntetiden och vässa serviceupplevelsen kan du förbättra dina kunders uppfattning av ditt varumärke. Ett gott exempel: Arapahoe County Clerk and Recorder's office lyckades minska sina väntetider med 75 procent efter att ha infört ett av Qmatics system för kundresehantering. När de sedan gjorde en undersökning visade resultaten en 90-procentig nöjdhetsgrad bland personalen och kundernas nöjdhetsgrad gick från 45 till 90 procent, av vilka 78 procent var utomordentligt nöjda med servicen.
Se alla kundcase

arapahoe county

Vi kan hjälpa dig skapa en perfekt kundresa

Vill du veta mer? Kontakta oss!