Dans nos sociétés actuelles, une mauvaise expérience client peut avoir des répercussions négatives sur votre activité. Les attentes des clients évoluant, les entreprises à la culture client très forte ont besoin de nouvelles solutions afin d’améliorer leurs parcours client. Découvrez sur cette page les avantages de la gestion du parcours client.
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La gestion du parcours client est un concept relativement nouveau qui désigne généralement le processus d’optimisation du parcours client.
Mais, à notre sens, c’est bien plus que cela. La gestion du parcours client ne se résume pas qu’à accroître le taux de satisfaction des clients : il s'agit aussi d'optimiser les processus pour les employés et les managers.
Comprendre vos parcours client vous permet d’obtenir une vue d’ensemble plus large des points de contact et de posséder toutes les informations et les ressources dont vous avez besoin pour faire prospérer votre entreprise.
Le parcours client commence au moment du contact et se poursuit à chaque interaction en ligne, mobile et physique. En gérant votre parcours client, vous pouvez améliorer chaque point de contact, de la phase précédant l’arrivée du client à celle suivant son départ.
En collectant en temps réel les données de chaque point de contact, vous pouvez améliorer vos performances tout en vous créant de nouvelles possibilités en matière de benchmarking. Que votre entreprise évolue dans le secteur du commerce de détail, de la finance, de la santé ou du secteur public, la gestion du parcours client vous donne la possibilité d’améliorer la planification du personnel tout en réduisant vos coûts.
En gérant le parcours client, vous pouvez contrôler entièrement votre flux de clients et le taux d’occupation de votre filiale, ce qui vous permet de respecter la distanciation sociale tout en délivrant des services de qualité.
Téléchargez le guide complet de la gestion du parcours client pour en savoir plus.
