Viviamo in un mondo in cui una pessima customer experience si ripercuote negativamente sulle aziende. Con l'evolversi delle aspettative dei clienti, le aziende incentrate sul cliente hanno bisogno di nuove soluzioni per migliorare il customer journey. In questa pagina, scoprirete il valore della gestione del customer journey.
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Il customer journey management è un termine relativamente nuovo e spesso definito come il processo di ottimizzazione del percorso cliente.
Secondo noi, è molto di più. Il customer journey management non consiste solo nel rendere i clienti più soddisfatti, ma anche nel migliorare le operazioni per dipendenti e responsabili.
La comprensione dei customer journey consente di acquisire una prospettiva più ampia del modo in cui le persone si impegnano a garantire le informazioni e le risorse necessarie per avere successo.
Il customer journey inizia al momento del coinvolgimento e continua attraverso ogni interazione online, mobile e fisica. Gestendo il percorso cliente è possibile migliorare ogni punto di contatto, da prima dell'arrivo al post-servizio.
Raccogliendo dati in tempo reale da ogni punto di contatto con il cliente, è possibile migliorare le prestazioni, fornendo al contempo opportunità di benchmarking. Sia che operiate nel mercato della vendita al dettaglio, nella finanza, nel settore sanitario o pubblico, la gestione del customer journey crea opportunità per una migliore pianificazione delle risorse e un risparmio sui costi.
Gestendo il customer journey è possibile controllare totalmente il flusso di clienti e il livello di occupazione delle filiali, favorendo il distanziamento sociale e fornendo al contempo servizi eccellenti.
Scaricate la guida completa alla gestione del customer journey per saperne di più.
