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customer journey management

Customer Journey Management

Accorcia la distanza tra il mondo online e le interazioni fisiche

Un approccio in 3 fasi

Il Customer Journey è l’insieme di tutti i punti di contatto (touchpoint) tra un brand e un cliente, nel corso del tempo.

Parlare al telefono con un addetto customer care, esplorare un punto vendita o visitare il sito web sono 3 diversi possibili touchpoints. Tre momenti. Tre diverse occasioni per costruire esperienze positive e coinvolgenti e conquistare così la fedeltà e il cuore dei propri clienti.

Una tecnologia di Customer Journey è uno strumento che mappa e monitora tutti i punti di contatto, sia nel mondo digitale che nella vita offline.

Inizia la scoperta

Il controllo di ogni fase del Customer Journey

Orchestra è la piattaforma di Customer Journey Management che permette di mappare, configurare e monitorare tutti i punti di contatto con i clienti

  • Integrabile - con software di terze parti
  • Centralizzata - le attività di tutti gli sportelli e di tutte le filiali sono configurabili e misurabili da un unico punto
  • Sempre funzionante - l'architettura distribuita ne permette il funzionamento continuo, anche in caso di interruzioni di rete
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Un inizio a piccoli passi

Come mappare e monitorare il percorso dei tuoi clienti con Qmatic Solo, una tecnologia semplice e scalabile

  • organizzi le attese - file più ordinate, clienti "connessi" al servizio richiesto, informati e coinvolti lungo tutto il percorso
  • raccogli e analizzi i dati - ottieni informazioni dettagliate in tutti i punti di contatto del customer journey
  • raggiungi il "livello successivo" - quando il tuo business cresce, puoi passare alle soluzioni più evolute come Orchestra, continuando a sfruttare l'hardware già in possesso
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