Un parcours transparent et personnel quel que soit le canal
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Banques de détail : les tendances en matière d’expérience client
Lorsque l’on observe les tendances dans le secteur de la banque de détail, on constate tout d’abord que le comportement des clients a évolué au cours des cinq dernières années. Auparavant, ils achetaient un produit. Aujourd’hui, ils achètent une expérience.
Comment optimiser les parcours client dans le secteur bancaire ?
Les parcours client dans le secteur bancaire peuvent être difficiles à appréhender, en particulier pour les banques de détail dont le contexte est en évolution permanente. Mais, la proximité avec le client, à chaque étape de son parcours, constitue un facteur clé pour une banque en bonne santé et des clients satisfaits.
