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Solutions de parcours client pour les institutions financières

Un parcours transparent et personnel quel que soit le canal

Les meilleures expériences financières aident clients et employés à intéragir et à réaliser leurs objectifs dans un environnement agréable.

 

De la prise de rendez-vous en ligne à la rencontre sur site, offrer un parcours client connecté et personnalisé.

  • Des applications Internet et mobiles sur site permettent au client de trouver une agence, de prendre un rendez-vous et de se préparer au rendez-vous avant d'arriver sur place.
  • Une fois arrivé, le client peut s'enregistrer rapidement grâce à une borne interactive, une plateforme mobile ou tout simplement à la réception.
  • En attendant son tour, il est informé via SMS de son temps d'attente et de son ordre de passage. Les écrans vidéos permettent également la diffusion de contenu informatif ou promotionnel.
  • Une fois le rendez-vous terminé, le client peut remplir un formulaire de satisfaction via une application mobile et ainsi partager son experience.

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Des systèmes innovants et intelligents qui aident les employés à personnaliser chaque échange.

  • Dès l'instant où un client prend rendez-vous via le site internet, un dispositif mobile ou par téléphone, les employés disposent des informations dont ils ont besoin afin de faire appel au bon expert, interne ou externe, pour une prise en charge client de qualité.
  • Pour optimiser la répartition des ressources et diminuer les temps d'attente, les clients sont redirigés par service et suivis via un logiciel permettant d'avoir une visibilité globale sur le parcours client.
  • Les solutions de files d'attente virtuelles mobiles permettent aux employés d'entrer en contact avec les clients où qu'ils se trouvent, de manière à tenir ces derniers informés et de maintenir un haut degré de productivité.
  • Une base de donnée est conservée, enregistrée et mise à disposition pour toute prise de contact. Cette base permet de renforcer la personnalisation de chaque parcours client.personalization
  • Le questionnaire de satisfaction permet d'analyser le temps d'attente, la durée de prise en charge du client pour ainsi améliorer le service et offrir une expérience client optimale.
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