healthcare waiting room

In un mondo che cambia, l'esperienza dei pazienti è importante

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Soluzioni per la gestione della coda virtuale in ambito sanitario

 

La situazione attuale riguardante l'emergenza COVID-19 pone sfide a tutti i fornitori di servizi. Le istituzioni sanitarie devono rimanere aperte e potrebbero essere soggette a restrizioni per un lungo periodo di tempo In che modo gli ospedali e le cliniche possono garantire un patient journey e un ambiente di lavoro sicuro per il personale, pur cercando di erogare un servizio eccellente e migliorare la patient experience?

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La guida sulla coda virtuale per il settore sanitario affronta i seguenti argomenti:

  • Che cos'è la coda virtuale e come funziona
  • In che modo la coda virtuale può favorire il distanziamento sociale, ridurre al minimo gli assembramenti e i punti di contatto fisici
  • Passaggio alla gestione della coda virtuale - quali punti di contatto possono essere resi virtuali e come gestirli
  • Le best practice per implementare la coda virtuale

 

 

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Migliora il flusso del paziente

 

La gestione del flusso dei pazienti è fondamentale per offrire la migliore esperienza possibile in ambito sanitario. Tuttavia, la carenza di personale specializzato, gli obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e l'aumento delle pressioni in termini di tempo e budget ne fanno una vera e propria sfida.

 

Valutare la propria esperienza

Tenendo presente che l'esperienza di un paziente inizia prima di arrivare alla struttura e continua diverso tempo dopo aver ricevuto le cure, sei sicuro di poterne garantire la soddisfazione?

Quello che vogliono i pazienti è la migliore assistenza possibile e un iter sanitario privo di problemi. Il tuo desiderio è essere presente per i pazienti in ogni fase del percorso, ma si tratta di una vera e propria sfida quando devi affrontare problemi quali la carenza di personale specializzato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste che assorbono il tuo tempo come mai prima d'ora.

Per migliorare la gestione del flusso di pazienti e di informazioni occorre rimuovere gli ostacoli alla produttività, ridurre gli oneri amministrativi superflui, dare ai pazienti la possibilità di scegliere e concentrarsi sulla qualità delle cure, nonché eliminare il problema delle code.

 medico con il paziente

Qmatic offre l'intelligenza digitale di cui le istituzioni sanitarie necessitano per analizzare l'esperienza dei cittadini e del personale. Aiutiamo il settore della sanità a sfruttare al meglio le risorse, senza aumentare il carico di lavoro del personale.

Capire il patient journey è nel nostro DNA, e abbiamo dimostrato i vantaggi della nostra esperienza globale a molti operatori sanitari. Offriamo gestione e implementazione completa del customer journey, inclusi la progettazione dell'esperienza, le soluzioni mobile, l'implementazione tecnica, le analisi e il supporto continuo: tutto il necessario per raggiungere gli obiettivi di efficienza.

 impiegati nel settore sanitario

Ci avete detto quali sono le vostre sfide principali:
71%

riferisce di sentirsi maggiormente occupato, perché le richieste che assorbono il proprio tempo sono aumentate rispetto a un anno fa.

80%

sarebbe interessato a capire quali obiettivi è effettivamente possibile raggiungere con la gestione del patient journey.

Come mantenere i pazienti in movimento

Le strutture sanitarie sono spesso luoghi affollati, ma adottando la giusta strategia di flusso, è possibile semplificare l'iter sanitario dei pazienti, offrendo loro un'esperienza più gradevole e migliorando la qualità complessiva per tutte le persone coinvolte.

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HL7: un'esperienza ottimizzata nel settore sanitario

Il modulo middleware HL7 di Qmatic rappresenta il collegamento tra i patient journey e il sistema informativo dell'ospedale, per uno scambio sicuro di grandi quantità di dati clinici e amministrativi.

Il pacchetto è composto dalle funzionalità più richieste dagli operatori sanitari e consente di gestire appuntamenti, visite improvvise e pazienti urgenti dall'arrivo alla dimissione.

  • Velocizza il servizio e tiene informati i pazienti.
  • Raccoglie i dati nel potente strumento di Business Intelligence di Qmatic Orchestra.
  • Collega le applicazioni esistenti: nessuna nuova interfaccia da apprendere.
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