Le strutture sanitarie devono far fronte a forti pressioni per fornire servizi di qualità a più pazienti con un numero limitato di risorse disponibili.

 

Offrire servizi efficienti

I sistemi sanitari sono oggetto di un rigoroso esame da parte della società. L'autonomia decisionale dei pazienti nello scegliere e nel richiedere i servizi di cui hanno bisogno incide sulle politiche di governo e di conseguenza sui fornitori di servizi sanitari. Per soddisfare le necessità dei cittadini e della pubblica amministrazione, il settore sanitario deve essere trainato dalla domanda.

Spesso gli infermieri trascurano gli aspetti sociali dell'esperienza dei pazienti, poiché spesso si tratta di parametri più difficili da misurare rispetto ai risultati clinici. Fin dall'inizio, i pazienti desiderano sentirsi rassicurati, seguiti e rispettati. Vogliono anche che i professionisti sanitari li ascoltino, li comprendano e si ricordino di loro.

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Come la digitalizzazione del percorso del paziente riduce i tempi di attesa

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Come la digitalizzazione del percorso del paziente migliora il coinvolgimento dei dipendenti

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Come la digitalizzazione del percorso del paziente migliora la fedeltà dei pazienti

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Qmatic – Migliorare l'esperienza del paziente

  • Razionalizzare i processi rivolti ai clienti, offrire servizi più rapidi e processi più trasparenti riducendo i tempi di attesa.
  • Aumentare l'autonomia decisionale dei pazienti dando loro il controllo e la possibilità di scegliere chi consultare e quando.
  • Lasciare che i pazienti comprendano e si fidino dei processi facendoli sentire riconosciuti, valorizzati e trattati correttamente.
  • Permettere ai pazienti di sapere a che punto del processo si trovano e quando verranno serviti, aiutandoli a prendere decisioni informate.
  • Consentire ai clienti di dare un riscontro in tempo reale, fornendo opinioni utili e valide in termini di soddisfazione del paziente.
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Perché “11 minuti” sono molto di più di una semplice misura nell'esperienza del paziente

Il nuovo sito Access to Care (Accesso alle cure) del Department of Veterans Affairs riporta informazioni sulla misurazione dei tempi di attesa clinici, che valorizzano il flusso di lavoro e i dati relativi al percorso del paziente.

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Cure tramite video: l'accesso alle cure sempre e ovunque

Consultare il dottore tramite Internet permette a un maggior numero di persone di accedere alle cure indipendentemente dall'ora e dalla loro localizzazione. Non sostituisce il “contatto fisico”, ma è un ottimo complemento.

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