Verbeter de ervaring voor bezoekers, personeel en management
Breng rust en structuur in de wachtruimte en maak het eenvoudig voor bezoekers om hun weg te vinden en efficiënt toegang te krijgen tot de benodigde diensten.
.png?width=800&name=icons%20_%20ui%20browser%2c%20user%2c%20interface%2c%20browser%2c%20webpage%20(2).png){kind=icon}
Beheer de werkdruk van het personeel met geautomatiseerde administratieve taken, gestroomlijnde werkstromen en selfservice-opties voor bezoekers.
Maak gebruik van inzichten uit de customer journey data, maak analyses en rapporten om de werkprocessen en het gebruik van middelen te optimaliseren.
-min-min-png.png?width=1200&name=Zones%20%20(1)-min-min-png.png)
De stad Brussel
Ontdek hoe de stad Brussel de openbare toegang tot meer dan 500 diensten heeft verbeterd en haar operaties digitaal heeft getransformeerd met Qmatic Experience Cloud.
Lever uitstekende diensten voor inwoners
Zorg voor een rustige en ordelijke wachtruimte en verbeter de klanttevredenheid met verminderde wachttijden en een naadloze ervaring.
- Verbeter de flexibiliteit voor bezoekers en medewerkers met afsprakenplanning en virtuele afspraken.
- Beheer de aankomst van bezoekers efficiënt met zelfbedieningskiosken en online incheckmogelijkheden.
- Maak virtuele wachtrijen mogelijk en laat klanten overal wachten met Mobile Ticket.
- Houd bezoekers op de hoogte met regelmatige updates en geautomatiseerde meldingen via digitale borden, geluidsankondigingen en sms-meldingen.
Verbeter de ervaring van medewerkers
Verminder werkstress en voorkom kostbare verloop met een oplossing die helpt bij het beheer van de werkdruk van het personeel.
- Beheer intensieve aanvragen efficiënt met geautomatiseerde administratieve taken, gestroomlijnde werkstromen en selfservice-opties voor inwoners.
- Geef medewerkers een compleet scala aan hulpmiddelen om de het bezoek en/of de aanvragen van inwoners te beheersen.
- Bied medewerkers een snel overzicht van belangrijke prestatie-indicatoren en de huidige situatie in de wachtrij - wachtende burgers, wachttijden en meer.
- Vergroot de flexibiliteit van uw medewerkersbestand en voldoe aan de laatste digitale eisen.
Verhoog de operationele efficiëntie
- Combineer geautomatiseerde bezoekersstroom- en gegevensanalyse om operationele efficiëntie te verbeteren.
- Verbeter proces en efficiëntie met essentiële gegevens, waaronder het aantal wachtende klanten, wachttijden en serviceduur.
- Verlaag kosten terwijl de servicelevels behouden blijven met business intelligence-tools.
- Gebruik vraagvoorspellingen om middelen te plannen en de werklast gelijkmatig te verdelen tussen piek- en daluren.
- Optimaliseer werkstromen en gebruik middelen efficiënter.
- Stem de behoeften van klanten af op gekwalificeerde medewerkers.
Focus op de kwaliteit van de ervaringen van bezoekers
Bekijk hoe onze oplossingen u kunnen helpen online- en on-site-ervaringen te combineren om lange wachttijden te verminderen, de werklast van uw personeel te verbeteren en inwoners de service te bieden die voldoen aan deze tijd. De omnichannel-oplossingen van Qmatic omvatten onder andere:
Afsprakenplanning
Laat klanten online hun afspraken plannen. Verdeel de werkdruk voor medwewerkers gelijkmatig over de dag en beheer de bezoekersstroom voor betere efficiëntie.
Zelf inchecken
Laat bezoekers zich online inchecken met hun mobiele telefoon of ter plaatse met een selfservicekiosk, waardoor een deel van de personeelsbelasting wordt verminderd.
Virtuele wachtrij
Laat bezoekers op afstand wachten met Mobile Ticket terwijl ze hun plaats in de wachtrij in de gaten houden.
Virtuele afspraak
Bied de optie van een online afspraak voor klanten die niet persoonlijk aanwezig kunnen zijn. Maak een hybride personeelsbestand mogelijk en bied toegankelijke diensten aan klanten.
Rapportage en analyse
Monitor uw operaties met een real-time dashboard en krijg inzichten met up-to-date analyses en rapporten om op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.
Personeelsapplicatie
Voorzie het personeel van de juiste informatie en tools om snelle en efficiënte diensten aan klanten te leveren. Met personeelsapplicaties kunnen medewerkers informatie bij de hand hebben terwijl ze mobiel zijn om klanten te begroeten of te bedienen.
Berichtenservices
Houd bezoekers op de hoogte tijdens hun bezoek met geautomatiseerde tekstberichten en e-mails. Stuur afspraakbevestigingen, herinneringen en andere meldingen vóór hun bezoek.
Wachtruimte schermen
Maak het eenvoudig voor bezoekers om hun weg te vinden en houd ze geïnformeerd en vermaakt tijdens het wachten.
Bronnen
De gids voor het beheer van de inwonrerreis
Ontdek hoe je structuur aan kunt brengen en de operationele efficiëntie kunt verhogen door de betrokkenheid van het personeel te verbeteren te midden van uitdagingen zoals krappe budgetten en een toegenomen vraagvolume.
De Stad Brussel
Ontdek hoe de Stad Brussel de openbare toegang tot haar 500+ diensten verbeterde en haar activiteiten digitaal transformeerde met Qmatic Experience Cloud.
Drie manieren om de wachttijd van de overheid te verminderen en een efficiënter bezoek te creëren
Lees hoe overheidsinstanties de efficiëntie kunnen verbeteren door de ervaring van burgers en medewerkers te beheren, de wachttijd te verkorten en duidelijke informatie te verstrekken.
.png)
