Business Intelligence

Krijg inzicht in wat klanten en medewerkers willen en hoe u hierop kunt inspelen.

Stimuleer operational excellence en medewerkersproductiviteit met uitgebreide rapportages en bedrijfsanalyses.

De volledig webgebaseerde, geavanceerde BI-module (business intelligence) van Qmatic integreert elke stap binnen de customer journey, en genereert de uitgebreide, up-to-date inzichten die u nodig hebt om de customer en patiënt experience te verbeteren, kosten te besparen en efficiënter te werken.

Deze flexibele, schaalbare Business Intelligence oplossing is ontworpen voor het Orchestra-platform. Het ondersteunt integratie met applicaties van derden en biedt flexibele dashboards voor eenvoudige toegang tot waardevolle, praktische operationele informatie.

  • Het geeft snel en eenvoudig inzicht en toegang tot essentiële informatie door middel van versleepbare gegevensvelden en analyses.
  • Uw medewerkers kunnen op elk gewenst moment weloverwogen beslissingen nemen aan de hand van eenvoudige en veilige web-based mobiele analyses.
  • Visualiseer en analyseer customer journey managementinformatie om de belangrijkste indicatoren, trends en uitzonderingen te identificeren.

Analyseer klantgedrag, interacties, processen en tevredenheid op basis van een grondige verkenning van elke stap van de customer journey.

  • Afspraak
  • Bezoeker zonder afspraak
  • Klantverzoek
  • Inlichtingenpercentages
  • Verloren klandizie
  • Multikanaalprestaties
  • Realtime tevredenheidsfeedback van klanten
  • Servicekwaliteit
  • Dienstverleningsduur
  • Prestaties personeel/gebruikers
  • Transactieduur
  • Wachttijd

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met de technologische oplossingen van Qmatic kunt u de aflevering in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.