Business Intelligence
Optimieren Sie Ihre betrieblichen Prozesse und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mittels Datenintegration und Businessanalysen.
Da es sich in jeden Abschnitt Ihrer Customer-Journey-Infrastruktur einklinkt, vermittelt Ihnen das fortschrittliche und vollständig webbasierte Qmatic-Business-Intelligence-Modul (BI) die umfassenden, aktuellen Erkenntnisse, die Sie benötigen.
Diese flexible, skalierbare Lösung wurde für eine Integration in die Qmatic Orchestra-Plattform konzipiert. Das Instrument vereinfacht die Integration von Drittsystemen und bietet benutzerdefinierte Dashboards für problemlos abrufbare, wertvolle und handlungsrelevante Informationen über die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe.
- Organisieren und erfassen Sie entscheidungsrelevante Informationen unkompliziert und schnell, mittels Drag-and-Drop-Datenfeldern bzw. Point-and-Click-Analyseverfahren.
- Webbasierte Business-Analyseinstrumente, anwenderfreundlich, sicher und mobil sie geben Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, zu jeder Zeit und an jedem Ort informierte Entscheidungen zu treffen.
- Managementdaten zur Customer Journey lassen sich visualisieren, aufgliedern und analysieren, sodass wichtige Trends, Prognosen und Geschäftskennzahlen problemlos erkennbar sind.
Analysieren Sie die Customer-Journey bis ins Detail und erfahren Sie so mehr über Kundenverhalten, Interaktion, Prozesse und Zufriedenheit.
- Termin
- Gelegentlicher Kunde
- Kundennachfrage
- Anfragenwerte
- Verlorene Kunden
- Leistung über mehrere Kanäle
- Kunden-Feedback zur Zufriedenheit in Echtzeit
- Servicequalität
- Servicezeit
- Mitarbeiter-/Benutzer-Performance
- Transaktionszeit
- Wartezeit
/
