Business Intelligence

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter und seien Sie flexibel

Optimieren Sie Ihre betrieblichen Prozesse und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mittels Datenintegration und Businessanalysen.

Da es sich in jeden Abschnitt Ihrer Customer-Journey-Infrastruktur einklinkt, vermittelt Ihnen das fortschrittliche und vollständig webbasierte Qmatic-Business-Intelligence-Modul (BI) die umfassenden, aktuellen Erkenntnisse, die Sie benötigen.

Diese flexible, skalierbare Lösung wurde für eine Integration in die Orchestra-Plattform konzipiert. Das Instrument vereinfacht die Integration von Drittsystemen und bietet benutzerdefinierte Dashboards für problemlos abrufbare, wertvolle und handlungsrelevante Informationen über die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe.

  • Organisieren und erfassen Sie entscheidungsrelevante Informationen unkompliziert und schnell, mittels Drag-and-Drop-Datenfeldern bzw. Point-and-Click-Analyseverfahren.
  • Webbasierte Business-Analyseinstrumente, anwenderfreundlich, sicher und mobil sie geben Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, zu jeder Zeit und an jedem Ort informierte Entscheidungen zu treffen.
  • Managementdaten zur Customer Journey lassen sich visualisieren, aufgliedern und analysieren, sodass wichtige Trends, Prognosen und Geschäftskennzahlen problemlos erkennbar sind.

Analysieren Sie die Customer-Journey bis ins Detail und erfahren Sie so mehr über Kundenverhalten, Interaktion, Prozesse und Zufriedenheit.

  • Termin
  • Gelegentlicher Kunde
  • Kundennachfrage
  • Anfragenwerte
  • Verlorene Kunden
  • Leistung über mehrere Kanäle
  • Kunden-Feedback zur Zufriedenheit in Echtzeit
  • Servicequalität
  • Servicezeit
  • Mitarbeiter-/Benutzer-Performance
  • Transaktionszeit
  • Wartezeit

Holen Sie das Maximum aus der Customer-Journey heraus

Bieten Sie eine durch und durch großartige Customer Experience. Technologielösungen von Qmatic ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu messen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.