Qmatic a travaillé avec le service de pédiatrie du King’s College Hospital pour réduire de 77 % les temps d’attente pour les prises de sang et améliorer la visibilité des données des patients. Découvrez ce que la Cheffe du service ambulatoire des enfants à l’hôpital a à dire sur l’impact de la gestion optimisée des files d’attente sur l’expérience des patients.
Le King's College Hospital dessert les populations du quartier intérieur londonien de Lambeth et fait office de centre de référence tertiaire pour certaines spécialités dans la région élargie du sud de l’Angleterre. Il offre une large gamme de services, y compris les soins d’urgence, la neurologie et les laboratoires d’analyses de sang.
Améliorer l'expérience patient
De nombreux patients passent beaucoup de temps à attendre divers services dans les hôpitaux, ce qui peut être une expérience très désagréable, en particulier pour les enfants qui ont besoin d’une analyse de sang dans le cadre de leurs soins.
Laura Duffell, Cheffe du service ambulatoire des enfants au King's College Hospital, explique comment la clinique de collecte de sang pour enfants visait à améliorer la prise en charge des patients : « Nous voulions améliorer un certain nombre d’éléments de l’expérience des patients afin de nous assurer que les enfants et leurs familles vivaient toujours la meilleure expérience possible. Dans le cadre de notre système existant, nous n’avions pas de données fiables sur la durée d’attente des patients, la fluctuation de la demande de services de phlébotomie et les niveaux de personnel requis pour les phlébotomistes. Nous avions besoin d’un système qui nous permette de suivre les patients tout au long de leur parcours, de surveiller leur temps d'attente et leur provenance, s'il s'agissait de recommandations de médecins généralistes ou d’autres services hospitaliers et si la demande de services de phlébotomie nécessitait du personnel supplémentaire. »
Réduction des temps d'attente
Qmatic a mis en œuvre une solution complète de gestion du parcours patient qui réduirait les temps d’attente, améliorerait l’efficacité du traitement des patients, offrirait au personnel une meilleure visibilité des données sur les patients et donnerait aux enfants et à leurs familles une indication sur la durée d’attente.
À leur arrivée à la clinique d’analyses de sang, les patients se présentent au comptoir d’accueil et la solution de gestion du parcours patient de Qmatic génère un ticket pour qu’ils rejoignent la file d’attente du service d’analyses de sang. Qmatic a mis en place une signalisation numérique dans la zone d’attente qui indique aux patients le nombre de tickets, la position de chaque ticket dans la file d’attente et les tickets qui ont été appelés. Qmatic a également fourni au personnel de la clinique un clavier permettant d'appeler le patient suivant dans la salle, en émettant une annonce vocale lui indiquant où aller.
Résultats basés sur les données
La solution Qmatic a eu un impact immédiat sur l’efficacité du service de phlébotomie de l’hôpital King's College London, le temps moyen passé par les patients dans une file d’attente pour une analyse de sang passant de 90 minutes à 20 minutes.
Laura explique l’impact de la solution Qmatic : « Le NHS est de plus en plus une organisation dirigée par les données, et la solution Qmatic nous fournit les données dont nous avons besoin pour apporter les changements nécessaires aux niveaux et processus de dotation en personnel qui nous permettent de fournir la meilleure expérience patient. Les retours que nous avons reçus de la part des patients et de leurs familles ont été extrêmement positifs, et nous cherchons à intégrer davantage de services de Qmatic pour améliorer encore l’expérience des patients. »
