kings-college-hospita-customer-story

Hoe het King’s College-ziekenhuis de patiëntervaring verbeterde op de bloedafname bij kinderen

Qmatic heeft samen met de kinderkliniek van het King’s College-ziekenhuis een oplossing uitgewerkt voor een verkorting van de wachttijden van patiënten op bloedtesten met maar liefst 77%, en meer transparantie in de patiëntgegevens. Hoor van het hoofd van de kinderafdeling in het ziekenhuis welke impact geoptimaliseerd wachtrijmanagement heeft gehad op de patiëntervaring.

Het King's College-ziekenhuis bedient de bevolking van de Londense wijk Lambeth en fungeert als tertiair referentiecentrum voor bepaalde specialismen binnen zuidelijk Engeland. Het biedt een breed scala aan diensten, waaronder spoedeisende hulp, neurologie en bloedonderzoekslaboratoria.

Naar een betere patiëntervaring

Veel patiënten wachten lang op verschillende afdelingen in ziekenhuizen, wat een zeer onplezierige ervaring kan zijn, met name voor kinderen die een bloedonderzoek nodig hebben als onderdeel van hun zorg.

Laura Duffell, hoofd van de kinderafdeling in het King's College-ziekenhuis, legde uit hoe de afdeling bloedafname voor kinderen de verwerking van patiënten wilde verbeteren: 'Er waren een aantal elementen in de patiëntervaring die we wilden verbeteren, zodat we ervoor konden zorgen dat de kinderen en hun families altijd de best mogelijke ervaring hadden. In ons bestaande systeem beschikten we niet over betrouwbare gegevens over hoelang patiënten in een wachtrij stonden te wachten, hoe de vraag naar bloedafnamediensten schommelde en het vereiste personeelsbestand voor de medewerkers op deze afdeling kon ook niet worden opgenomen. We hadden een systeem nodig waarmee we patiënten konden volgen terwijl ze door het traject gingen, hoe lang ze wachtten en waar ze vandaan kwamen, of dat afkomstig was van huisartsen of andere ziekenhuisafdelingen, en of de vraag naar bloedafnames extra personeel vereiste.'

Kortere wachttijden

Qmatic implementeerde een uitgebreide oplossing voor patient journey management die de wachttijden zou verkorten, de efficiëntie van de verwerking van patiënten zou verbeteren, medewerkers een veel beter inzicht in de gegevens van hun patiënten zou geven en de kinderen en hun families een verwachting zou geven hoe lang ze in een wachtrij moesten wachten.

Bij aankomst op de afdeling bloedafname melden patiënten zich bij de receptie. Qmatics oplossing voor patient journey management genereert een ticket voor hen dat ze in de wachtrij voor de bloedonderzoeksdienst opneemt. Qmatic implementeerde digitale signage in de wachtruimte die patiënten het aantal tickets laat zien, de positie van elk ticket in de wachtrij en welke tickets zijn opgeroepen. Qmatic leverde het personeel van de kliniek ook een toetsenbord om de volgende patiënt in de kamer te bellen en de patiënt met een gesproken bericht te laten weten waar hij/zij naartoe moet.

Datagestuurde resultaten

De Qmatic-oplossing heeft onmiddellijk invloed gehad op de efficiëntie van de afdeling bloedafname van het King's College-ziekenhuis in Londen, waarbij patiënten eerst gemiddeld 90 minuten en nu 20 minuten wachten op de bloedafname.

Laura lichtte de impact van de Qmatic-oplossing toe: 'De NHS is steeds meer een datagestuurde organisatie en de Qmatic-oplossing biedt ons de gegevens die we nodig hebben om de nodige wijzigingen aan te brengen in het personeelsbestand, evenals de processen die ons in staat stellen de allerbeste patiëntervaring te bieden. De feedback die we van patiënten en hun families hebben gekregen, is enorm positief. We willen meer diensten van Qmatic integreren om de patiëntervaring verder te verbeteren.'

“De feedback die we van patiënten en hun families hebben gekregen, is enorm positief.”

Laura Duffell, Hoofd kinderafdeling, King's College-ziekenhuis

Ontdek hoe u de efficiëntie en patiënttevredenheid kunt verhogen

Ontvang een gratis demonstratie