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Wie das King's College Hospital die Patientenerfahrung in der Abteilung für Kinderphlebotomie verbesserte

Qmatic hat in Zusammenarbeit mit der Kinderklinik des King's College Hospital die Wartezeiten auf Bluttests für die Patienten um 77 % reduziert und die Transparenz bei den Patientendaten verbessert. Hören Sie von der leitenden Krankenschwester der Kinderambulanz des Krankenhauses, welche Auswirkungen optimiertes Warteschlangenmanagement auf das Patientenerlebnis hatte.

Das King's College Hospital bedient die Bevölkerung des Londoner Borough of Lambeth und fungiert als tertiäres Überweisungszentrum für bestimmte Fachgebiete im breiteren Raum Südenglands. Es bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, einschließlich Notfallversorgung, Neurologie und Bluttestlabore.

Verbesserung der Patientenerfahrung

Viele Patienten verbringen lange Wartezeiten in verschiedenen Abteilungen von Krankenhäusern, was eine sehr unangenehme Erfahrung sein kann, insbesondere für Kinder, die im Rahmen ihrer Versorgung einen Bluttest benötigen.

Laura Duffell, Children's Ambulatory Matron am King's College Hospital, erklärte, wie die Kinderblutklinik ihre Patientenbearbeitung verbessern wollte: „Es gab eine Reihe von Elementen der Patientenerfahrung, die wir verbessern wollten um sicherzustellen, dass die Kinder und ihre Familien immer das bestmögliche Erlebnis hatten. In unserem bestehenden System verfügten wir nicht über zuverlässige Daten darüber, wie lange Patienten in einer Warteschlange warteten, wie die Nachfrage nach Phlebotomie-Diensten schwankte und wie hoch die erforderlichen Personalkapazitäten für Phlebotomiker waren. Wir brauchten ein System, mit dem wir den Weg der Patienten verfolgen konnten, um zu sehen, wie lange sie warteten und woher sie kamen, ob dies von Arztüberweisungen oder anderen Krankenhausabteilungen stammte und ob die Nachfrage nach Phlebotomieservices zusätzliches Personal erforderte.“

Kürzere Wartezeiten

Qmatic implementierte eine umfassende Lösung für das Patientenreisemanagement, die die Wartezeiten verkürzen, die Effizienz der Patientenverarbeitung verbessern, den Mitarbeitern eine deutlich verbesserte Sichtbarkeit der Daten ihrer Patienten bieten und den Kindern und ihren Familien eine Vorstellung vermitteln würde, wie lange sie in einer Warteschlange warten werden.

Bei der Ankunft in der Bluttestklinik präsentieren sich die Patienten am Empfang und Qmatics Lösung für das Patientenreisemanagement generiert ein Ticket für sie, wodurch sie in die Warteschlange für den Bluttest-Service aufgenommen werden. Qmatic implementierte digitale Beschilderung im Wartebereich, die den Patienten die Anzahl der Tickets, die Position jedes Tickets in der Warteschlange und die abgerufenen Tickets anzeigt. Qmatic stellte dem Personal der Blutklinik auch eine Tastatur zur Verfügung, mit der der nächste Patient in den Raum aufgerufen werden konnte. Dabei wurde eine Sprachansage verwendet, um ihn dorthin zu leiten, wohin er gehen sollte.

Datenbasierte Ergebnisse

Die Qmatic-Lösung hatte unmittelbare Auswirkungen auf die Effizienz der Phlebotomie-Abteilung des King's College London Hospitals, wobei die durchschnittliche Zeit, die Patienten in einer Warteschlange auf einen Bluttest verbringen, von 90 Minuten auf 20 Minuten fiel.

Laura erläuterte die Auswirkungen der Qmatic-Lösung: „Der NHS ist eine zunehmend datengesteuerte Organisation. Die Qmatic-Lösung liefert uns die Daten, die wir benötigen, um die notwendigen Änderungen an der Personalausstattung und den Prozessen vorzunehmen, die es uns ermöglichen, das beste Patientenerlebnis zu bieten. Das Feedback, das wir von Patienten und ihren Familien erhalten haben, war äußerst positiv, und wir möchten mehr Dienstleistungen von Qmatic integrieren, um das Patientenerlebnis weiter zu verbessern.”

“Das Feedback der Patienten und ihrer Familien war äußerst positiv.”

Laura Duffell, Children’s Ambulatory Matron, King’s College Hospital

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