Mit Qmatic konnte das CHU de Montpellier (Universitätsklinikum Montpellier) lange Wartezeiten für Patienten am Haupteingang und für die Pflegestationen bewältigen.
Das Universitätskrankenhaus Montpellier zählt durchgehend zu den besten Krankenhäusern Frankreichs und dient Montpellier, der neuntgrößten Stadt Frankreichs, als Hauptquelle für Gesundheitsversorgung, Chirurgie, Forschung und medizinische Ausbildung.
2018 hat das Krankenhaus eine Ausschreibung für die Bereitstellung neuer Krankenhausinformationstechnologie (KIS) erstellt, um die bestehenden Systeme innerhalb des Hauptempfangs zu ersetzen und die Patientenerfahrung im Krankenhaus insgesamt zu verbessern. Die Ausschreibung wurde vom französischen Marktführer für KIS MiPih gewonnen, der in Zusammenarbeit mit Qmatic eine maßgeschneiderte Lösung für das Krankenhaus bereitstellte.
Empfangserlebnis modernisieren
Im Mittelpunkt des neu gestalteten Empfangsbereichs standen MiPih-Touchscreen-Terminals, die Patienten und Besuchern die Möglichkeit boten, sich selbst einzuchecken, eine Ticketnummer zu erhalten und genau herauszufinden, wo sie hingehen müssen. Dies reduzierte die Arbeitsbelastung des Empfangspersonals und minimierte Warteschlangen so weit wie möglich.
Um diese Terminals intelligenter zu machen, hat MiPih die Orchestra-Plattform von Qmatic implementiert, um leistungsstarke Daten- und Analysefunktionen sowie die verbesserte Warteschlangenmanagement-Funktionalität zu bieten. Die Implementierung war einfach und ermöglichte die automatische Zuordnung der Ticketnummern zum entsprechenden Serviceschalter.
Nachdem ein Patient von zu Hause aus einen Termin vereinbart hat, muss er sich lediglich an einem Empfangsterminal mit seiner nationalen Gesundheitskarte „Carte Vitale“ identifizieren. Sie scannen einfach die Karte und das System erkennt sie und nimmt sie automatisch auf. Tritt ein Problem mit seiner Akte auf, leitet das System den Patienten über das Warteschlangenmanagementsystem von Qmatic an einen personell besetzten Empfang.
Nach der Aufnahme leitet das System den Patienten zum gewünschten medizinischen Dienst und informiert die Abteilung, dass der Patient im Krankenhaus ist und sich auf dem Weg befindet.
Die Ergebnisse der Veränderung haben sich als positiv erwiesen. Zuvor betrug die durchschnittliche Wartezeit am Empfang 20 Minuten. Das Krankenhaus wollte sie verringern, um das Patientenerlebnis zu verbessern. Die durchschnittliche Zeit wurde deutlich verkürzt, wobei 35 % der Patienten nun über die Terminals einchecken, eine Zahl, die wahrscheinlich noch steigen wird, wenn die Systeme für die Patienten normaler werden.
Mehr als Terminals bereitstellen
Obwohl die Verbesserung der Patientenerfahrung das natürliche Ziel des Projekts war, bot die verbesserte Datenerfassung und -analyse durch die Implementierung der Orchestra-Plattform in MiPih-Kiosks CHU de Montpellier auch die Möglichkeit, das Erlebnis und die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Die Live-Nachverfolgung der Patientennummern, die Qmatic ermöglicht, kann nach Abteilungen aufgeschlüsselt werden, sodass das Krankenhaus Ressourcen schnell umleiten kann, um Nachfragespitzen zu bewältigen. Es kann seine Aufzeichnungen auch nachverfolgen, um besser vorherzusagen, wann bestimmte Abteilungen stark nachgefragt werden, damit es die Mitarbeiterzahl besser zuweisen kann.
Außerdem hat sich die Qualität der Krankenakte verbessert, da das Empfangspersonal zusätzliche Unterstützung leisten kann, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen effizient aktualisiert werden, was zukünftige Verzögerungen für den Patienten reduziert.
Insgesamt hat die technologische Integration dazu geführt, dass Krankenhausmitarbeiter mehr Zeit für wichtige Aufgaben und die Versorgung von Patienten verwenden können, ohne sich um kleinere Probleme sorgen zu müssen, die ihre Effizienz beeinträchtigen. Da Patienten nun beispielsweise Anweisungen erhalten, wie sie den Weg in die benötigte Abteilung finden, verschwenden sie keine Zeit mehr damit, zu überprüfen, ob die Patienten tatsächlich im Krankenhaus angekommen sind oder damit, nach Patienten zu suchen, die noch nicht erschienen sind.
Das Universitätskrankenhaus Montpellier profitierte von den neuen Möglichkeiten an seinem Empfang und hat dieses System in zwei seiner vier Einrichtungen installiert und will dies ausweiten. Pro Tag werden dann 2.500 bis 3.000 Menschen von diesem Service profitieren.
