Gracias a Qmatic, el CHU de Montpellier (Hospital Universitario de Montpellier) ha podido hacer frente a los largos tiempos de espera de los pacientes en la entrada principal y en las unidades de cuidados.
El Hospital Universitario de Montpellier está siempre valorado como uno de los mejores hospitales de Francia y es la principal fuente de asistencia sanitaria, cirugía, investigación y formación médica de Montpellier, la novena ciudad más grande de Francia.
En 2018, el hospital convocó una licitación para el suministro de nueva tecnología del Sistema de información hospitalaria (HIS) para sustituir los sistemas existentes en la recepción principal y mejorar la experiencia general del paciente en el hospital. La licitación la ganó el líder del mercado francés de HIS, MiPih, que trabajó en colaboración con Qmatic para proporcionar una solución a medida para el hospital.
Modernización de la experiencia de la recepción
La zona de recepción recientemente actualizada tenía kioscos con pantalla táctil MiPih en el centro, lo que permitía a los pacientes y visitantes registrarse, recibir un número de ticket y saber exactamente a dónde ir, lo que reducía la carga de trabajo del personal de recepción y mitigaba las colas en la medida de lo posible.
Para que estos kioscos fueran más inteligentes, MiPih implementó la plataforma Qmatic Orchestra para proporcionar potentes capacidades de datos y análisis, así como la funcionalidad mejorada de gestión de colas que incluye. La implementación fue sencilla e hizo posible que los números de los tickets se asignaran automáticamente al mostrador de servicio adecuado.
Todo lo que el paciente tiene que hacer, tras concertar su cita en casa, es identificarse en un kiosco de recepción con su tarjeta nacional de salud "Carte Vitale". Simplemente tiene que escanear la tarjeta y el sistema le reconocerá y admitirá automáticamente. Si surge un problema con su historial, el sistema dirige al paciente a través del sistema de gestión de colas de Qmatic a un mostrador de recepción con personal.
Una vez que se le ha admitido, el sistema dirigirá al paciente al servicio médico que necesita e informará al departamento de que el paciente está en el hospital y en camino.
Los resultados del cambio han sido positivos. Antes, el tiempo medio de espera en la recepción era de 20 minutos, pero el hospital quería reducirlo para mejorar la experiencia del paciente. El tiempo medio se ha reducido considerablemente, ya que el 35 % de los pacientes se registran ahora a través de los kioscos, cifra que es probable que aumente a medida que los sistemas se vuelvan algo habitual para los pacientes.
Proporcionar algo más que kioscos
Aunque mejorar la experiencia de los pacientes era el objetivo natural del proyecto, la mejora de las capacidades de recopilación y análisis de datos, que ha ofrecido la implementación de la plataforma Qmatic Orchestra en los kioscos de MiPih, dio al CHU de Montpellier la oportunidad de mejorar también la experiencia y las capacidades de su personal.
El seguimiento en tiempo real del número de pacientes, gracias a Qmatic, puede desglosarse por departamento, de modo que el hospital pueda redirigir rápidamente los recursos para hacer frente a los picos de demanda. También pueden hacer un seguimiento de sus registros para predecir mejor cuándo ciertos departamentos van a tener una gran demanda, de modo que puedan asignar la cantidad de personal de manera más adecuada.
También ha mejorado la calidad de los historiales médicos, ya que el personal de recepción puede prestar apoyo adicional para garantizar que los historiales se actualicen de manera eficiente, lo que reduce las futuras demoras de los pacientes.
En general, la integración de la tecnología ha significado que el personal del hospital puede dedicarse más a las tareas importantes y al cuidado de los pacientes, sin tener que preocuparse por cuestiones menores que reduzcan su eficiencia. Por ejemplo, como ahora los pacientes reciben instrucciones sobre cómo llegar al departamento que necesitan, el personal ya no pierde tiempo en comprobar si los pacientes han llegado realmente al hospital o en buscar a los que aún no han aparecido.
El Hospital Universitario de Montpellier se ha beneficiado de las nuevas capacidades en su recepción y ha instalado este sistema en 2 de sus 4 instalaciones y continúa con la implementación. Al final, entre 2500 y 3000 personas al día se beneficiarán de este servicio.
