Kinetika Sardegna se asocia con Qmatic para gestionar el flujo de pacientes

Kinetika Sardegna, una empresa del Grupo Korian, es uno de los principales operadores acreditados por el sistema de salud de la región de Cerdeña. Su misión es hacer de la protección de la salud pública su máxima prioridad. Los médicos, enfermeras, técnicos y gerentes que trabajan en Kinetika se comprometen cada día a respetar este importante principio a través de elecciones estratégicas y operativas precisas.

Para Kinetika, lo que realmente marca la diferencia es ofrecer un servicio de atención sanitaria personalizado y flexible. Su decisión de gestionar y supervisar el flujo de pacientes a través de la plataforma de gestión del recorrido del paciente de Qmatic Orchestra es, sin duda, el modo de conseguir ese objetivo.

"El primer requisito era gestionar el flujo de la enorme cantidad de pacientes que esperaban en la cola", afirmó Roland Poledda, director de TI de Kinetika Sardegna, "Antes de que introdujéramos la tecnología de Qmatic en nuestras clínicas, había muchísima gente esperando en la cola para ser atendidos en sus citas".

"Nuestro objetivo siempre ha sido hacer que los pacientes se sientan cómodos y darles el cuidado que se merecen. Por eso buscábamos una solución que fuera capaz de gestionar la recepción de los pacientes y aliviarles de la carga de tener que hacer cola durante mucho tiempo antes de ser atendidos", declaró Poledda.

Un recorrido de pacientes fluido

Actualmente, los pacientes de la clínica Kinetika pueden reservar el servicio que necesitan a través de un kiosco de autoservicio con una pantalla táctil situado cerca de la entrada. Reciben un ticket tan pronto como se confirma la reserva, que indica el número secuencial que se usará para llamar al paciente. Esto se basa en las normas y prioridades específicas definidas por la dirección de Kinetika.

El sistema de gestión de colas asegura que se respete el turno de cada paciente. Nadie tiene que hacer cola físicamente. De hecho, los pacientes pueden ver el estado de la cola en los distintos monitores, situados en zonas estratégicas de la clínica, que muestran la lista de los turnos.

Kinetika saca el máximo partido a la cartelería digital de Qmatic durante los tiempos de espera de los pacientes, ya que los monitores no solo informan a los pacientes sobre el estado de la cola, sino que también transmiten vídeos, imágenes y todo tipo de contenidos relacionados que puedan ser útiles para los pacientes Clelia Atzori, encargada del marketing de Kinetika Sardegna explicó: "Para los pacientes que esperan un tipo específico de cita, comunicamos, a través del uso de diapositivas, que pueden reservar una cita adicional con esa misma oficina (o con otra oficina del grupo). También podemos comunicar otra información útil, como por ejemplo cómo descargar información online".

La implementación del sistema de gestión de colas de Qmatic fue parte del proceso de transformación de Kinetika y ya ha mostrado magníficos resultados "Las iniciativas que hemos implementado durante el último año, junto con la plataforma de Qmatic, nos permitieron añadir alrededor de 1900 citas adicionales de pacientes externos en comparación con el año anterior. Los resultados que hemos recopilado confirman que vamos por el buen camino porque la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de los pacientes han aumentado significativamente".