Kinetika Sardegna s’associe à Qmatic pour gérer le flux de patients

Kinetika Sardegna, une société du groupe Korian, est l’un des principaux opérateurs accrédités par le système de santé de la Sardaigne. Sa mission est de faire de la protection de la santé publique sa priorité absolue. Les médecins, les infirmiers, les techniciens, les responsables qui travaillent chez Kinetika s’engagent chaque jour à respecter ce principe important par des choix stratégiques et opérationnels précis.

Pour Kinetika, ce qui fait vraiment la différence, c’est d’offrir un service de soins de santé personnalisé et flexible. La décision de gérer et de surveiller le flux de patients via la plateforme de gestion du parcours patient Qmatic Orchestra en est le résultat.

« La première exigence était de gérer le flux d’un grand nombre de patients en attente », explique Roland Poledda, responsable informatique chez Kinetika Sardegna. « Avant que nous introduisions la technologie Qmatic dans nos cliniques, de nombreuses personnes attendaient avant leurs rendez-vous. »

« Notre objectif a toujours été de faire en sorte que les patients se sentent à l’aise et de leur donner les soins qu’ils méritent. C’est pourquoi nous recherchions une solution capable de gérer la réception des patients et d'alléger leur temps d'attente avant d’être reçus », a déclaré Poledda.

Un parcours patient fluide

Aujourd'hui, les patients de la clinique Kinetika peuvent réserver le service dont ils ont besoin via une borne libre-service avec un écran tactile situé près de l’entrée. Dès que la réservation est confirmée, ils reçoivent un ticket indiquant le numéro séquentiel qui sera utilisé pour les appeler. Ce fonctionnement est régi par les règles et priorités spécifiques définies par la direction de Kinetika.

Le système de gestion des files d’attente garantit le respect du passage de chaque patient. Personne ne doit se tenir physiquement dans une file d'attente. En fait, les patients peuvent voir l’état de la file d’attente sur les différents moniteurs positionnés dans des zones stratégiques de la clinique.

Kinetika tire pleinement parti de la signalétique numérique pendant les temps d’attente des patients. En effet, les moniteurs informent non seulement les patients sur l’état de la file d’attente, mais diffusent également des vidéos, des images et tout type de contenus liés au contexte et pouvant être utiles aux patients. Clelia Atzori, Marketing Officer chez Kinetika Sardegna, explique : « Pour les patients qui attendent un type spécifique de rendez-vous, nous indiquons, par le biais de diapositives, qu’ils peuvent prendre un rendez-vous supplémentaire auprès de ce même bureau (ou d'un autre bureau du groupe). Nous pouvons également communiquer d’autres informations utiles, telles que la façon de télécharger des informations en ligne. »

La mise en œuvre du système de gestion des files d’attente Qmatic faisait partie du processus de transformation de Kinetika et a déjà montré d’excellents résultats. « Les initiatives que nous avons mises en œuvre l’année dernière, ainsi que la plateforme Qmatic, nous ont permis d’ajouter environ 1900 rendez-vous ambulatoires supplémentaires par rapport à l’année précédente. Les résultats que nous avons obtenus confirment que nous sommes sur la bonne voie, car la qualité de nos services et la satisfaction des patients ont considérablement augmenté. »