Kinetika Sardegna arbeitet zur Lenkung des Patientenflusses mit Qmatic

Kinetika Sardegna, ein Unternehmen der Korian Group, ist einer der wichtigsten Betreiber, die vom Gesundheitssystem der Region Sardinien akkreditiert sind. Ihre Mission ist es, den Schutz der öffentlichen Gesundheit zur obersten Priorität zu machen. Ärzte, Pflegekräfte, Techniker und Manager, die bei Kinetika arbeiten, verpflichten sich jeden Tag, dieses wichtige Prinzip durch präzise strategische und operative Entscheidungen zu respektieren.

Was Kinetika wirklich auszeichnet, ist ein personalisierter, flexibler Gesundheitsdienst. Ihre Entscheidung, den Patientenfluss über die Qmatic Orchestra-Plattform für das Patientenreisemanagement zu steuern und zu überwachen, ist das Ergebnis davon.

„Die erste Anforderung bestand darin, den Fluss der riesigen Anzahl an Patienten zu steuern, die in der Schlange standen“, sagte Roland Poledda, IT-Manager bei Kinetika Sardegna. „Bevor wir die Qmatic-Technologie in unseren Kliniken eingeführt haben, warteten viele, viele Menschen auf ihre Termine.“

„Unser Ziel war es schon immer, den Patienten ein angenehmes Gefühl zu vermitteln und sie so zu versorgen, wie sie es verdienen. Deshalb suchten wir nach einer Lösung, die in der Lage wäre, die Aufnahme von Patienten zu verwalten und ihnen die Belastung zu ersparen, lange in der Schlange warten zu müssen, bevor sie aufgerufen werden“, sagte Poledda.

Eine nahtlose Patientenreise

Heute können Patienten der Kinetika-Klinik die benötigte Dienstleistung in der Nähe des Eingangs über ein Self-Service-Terminal mit Touchscreen buchen. Sobald die Buchung bestätigt wurde, erhalten sie ein Ticket, das die fortlaufende Nummer angibt, mit der der Patient aufgerufen wird. Dies basiert auf den Regeln und spezifischen Prioritäten, die vom Kinetika-Management festgelegt wurden.

Das Warteschlangenmanagementsystem stellt sicher, dass jeder Patient an die Reihe kommt. Niemand muss physisch in einer Warteschlange sein. Tatsächlich können Patienten den Warteschlangenstatus auf den verschiedenen Monitoren sehen, die in strategischen Bereichen der Klinik positioniert sind und auf denen die Liste angezeigt wird.

Kinetika nutzt Digital Signage während der Wartezeiten der Patienten in vollem Umfang, wobei die Monitore nicht nur die Patienten über den Warteschlangenstatus informieren, sondern auch Videos, Bilder und alle Arten von Inhalten übertragen, die für die Patienten nützlich sein könnten. Clelia Atzori, Marketingbeauftragte bei Kinetika Sardegna, erklärte: „Für Patienten, die auf einen bestimmten Termin warten, kommunizieren wir mithilfe von Folien, dass sie einen zusätzlichen Termin mit demselben Büro (oder mit einem anderen Büro in der Gruppe) vereinbaren können. Wir können auch andere nützliche Informationen kommunizieren, zum Beispiel wie man Informationen aus dem Internet herunterlädt.“

Die Implementierung des Warteschlangenmanagementsystems von Qmatic war Teil des Transformationsprozesses von Kinetika und hat großartige Ergebnisse gezeigt. „Die Initiativen, die wir im vergangenen Jahr zusammen mit der Qmatic-Plattform umgesetzt haben, ermöglichten es uns, im Vergleich zum Vorjahr rund 1.900 zusätzliche ambulante Termine hinzuzufügen. Die von uns gesammelten Ergebnisse bestätigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind, da unsere Servicequalität und Patientenzufriedenheit deutlich gestiegen sind.“