Kinetika Sardegna werkt samen met Qmatic om de patiëntenstroom te beheren

Kinetika Sardegna, een bedrijf van de Korian Group, is een van de belangrijkste geaccrediteerde klinieken binnen de gezondheidszorg van de regio Sardinië. Haar missie is om van de bescherming van de volksgezondheid de topprioriteit te maken. Artsen, verpleegkundigen, technici en managers die bij Kinetika werken, verbinden zich er dagelijks toe dit belangrijke principe te respecteren door middel van precieze strategische en operationele keuzes.

Voor Kinetika maakt het echt het verschil om een gepersonaliseerde, flexibele gezondheidszorgservice te kunnen bieden. Hun beslissing om de patiëntenstroom te beheren en te monitoren via het Qmatic Orchestra Patient Journey Management platform is het resultaat daarvan.

'De eerste vereiste was om de stroom van het enorme aantal wachtende patiënten te beheren,' zegt Roland Poledda, IT Manager bij Kinetika Sardegna. 'Voordat we de Qmatic-technologie in onze klinieken introduceerden, stonden er veel mensen in de rij te wachten op hun afspraken.'

'Ons doel is altijd geweest om patiënten een comfortabel gevoel te geven en hen de zorg te geven die ze verdienen. Daarom waren we op zoek naar een oplossing die de ontvangst van patiënten zou kunnen regelen en hen zou kunnen ontslaan van lang in de rij moeten wachten voordat ze gezien werden', aldus Poledda.

Een naadloze patient journey

Tegenwoordig kunnen Kinetika-kliniekpatiënten de service die ze nodig hebben boeken via een selfservicekiosk met een aanraakscherm in de buurt van de ingang. Ze ontvangen een ticket zodra de boeking is bevestigd, wat het volgnummer aangeeft dat zal worden gebruikt om de patiënt te bellen. Dit is gebaseerd op de regels en specifieke prioriteiten die door het management van Kinetika zijn bepaald.

Het wachtrijmanagementsysteem zorgt ervoor dat elke patiënt zijn of haar beurt respecteert. Niemand hoeft fysiek in een rij te staan. Patiënten kunnen de wachtrijstatus zien op de verschillende monitoren die zich in strategische gebieden van de kliniek bevinden.

Kinetika maakt optimaal gebruik van Digitale Signage tijdens de wachttijden van de patiënt, waarbij de monitoren patiënten niet alleen informeren over de status van de wachtrij, maar ook video's, beelden en alle soorten content bieden die nuttig kunnen zijn voor de patiënt. Clelia Atzori, Marketing Officer bij Kinetika Sardegna legt uit: 'Voor patiënten die wachten op een specifiek type afspraak, communiceren we via het gebruik van powerpoints dat ze een extra afspraak kunnen maken bij hetzelfde kantoor (of bij een ander kantoor in de groep). We kunnen ook andere nuttige informatie meedelen, zoals hoe je online informatie kunt downloaden.'

De implementatie van Qmatics wachtrijmanagementsysteem maakte deel uit van het transformatieproces van Kinetika en heeft geweldige resultaten opgeleverd: 'De initiatieven die we het afgelopen jaar hebben geïmplementeerd, in combinatie met het Qmatic-platform, hebben ons in staat gesteld om ongeveer 1900 extra poliklinische afspraken toe te voegen in vergelijking met het voorgaande jaar. De resultaten die we hebben gezien, bevestigen dat we op de goede weg zijn omdat onze kwaliteit van dienstverlening en patiënttevredenheid aanzienlijk zijn toegenomen.'