La clínica Guarnieri es un centro de varias especialidades que ofrece servicios a pacientes internos y externos. Se centra en diversas especialidades médicas, como la ortopedia, cirugía, cardiología, medicina general, oftalmología y cirugía. El equipo de gestión del hospital, siempre centrado en las necesidades de sus pacientes, reconoció la necesidad de reorganizar y optimizar el primer punto de contacto con sus usuarios, es decir, la fase de recepción.
"En la zona de recepción, los pacientes se estaban desorientando un poco y no estaban bien informados con respecto a las expectativas", comenta Giovanni Pica, un ingeniero y director de TI del Hospital Guarnieri, "Por eso empezamos a pensar en soluciones para organizar mejor el registro de pacientes y proporcionarles información de manera más eficaz".
Implementación de la gestión del recorrido del paciente
La solución consiste en las tecnologías de Qmatic, que se centran en el recorrido del paciente para el sector sanitario. "En esta primera fase del proyecto, nos concentramos en el flujo de pacientes en la fase del registro. En la entrada de la clínica, colocamos un kiosco con pantalla táctil de 17 pulgadas que permite elegir el servicio que se necesita. Colocamos monitores de 10 pulgadas en las mesas de los oficinistas, que ayudan a los pacientes a llegar a la puerta correcta para completar la fase de registro", continuó Pica, "Además de esto, los monitores que pusimos en áreas específicas de las salas de espera muestran los tiempos de espera y transmiten simultáneamente contenido multimedia. Esta solución tiene una ventaja doble: por un lado, mantenemos a los pacientes continuamente informados sobre los tiempos de espera y, por otro, los entretenemos con contenidos y mensajes sobre la clínica".
Datos e informes de todo el recorrido del paciente
Los gerentes pueden supervisar los tiempos de espera a distancia usando el panel de control. El equipo de gestión de la instalación también tiene acceso a informes estadísticos detallados sobre todo el recorrido del paciente, incluidos los tiempos de espera y la duración media del servicio. "Esta es solo la fase preliminar del proyecto", comenta Pica. "Ya estamos trabajando en la integración de la plataforma Qmatic Orchestra con nuestro sistema de gestión y en la introducción de la opción de reservar el servicio desde casa, directamente con un smartphone o a través de nuestra página web". La solución de Qmatic se ha ampliado a otras instalaciones del grupo, como el Laboratorio Guarnieri, la clínica Fabia Mater y el laboratorio Fabia Mater.
