Guarnieri

Clinica Guarnieri biedt een georganiseerde patiëntenstroom met Qmatics patient journey management

De Guarnieri-kliniek is een specialistisch centrum dat zowel interne zorg als poliklinische diensten verleent die verschillende medische specialismen omvatten, waaronder orthopedie, chirurgie, cardiologie, algemene geneeskunde, oogheelkunde en chirurgie. Het managementteam van het ziekenhuis, dat zich altijd al richtte op de behoeften van zijn patiënten, zag een noodzaak om het eerste contact met de bezoekers, namelijk de ontvangstfase, te reorganiseren en optimaliseren.

'In de ontvangstruimte raakten patiënten een beetje gedesoriënteerd en was het niet duidelijk wat van hen verwacht werd,' zegt Giovanni Pica, ingenieur en IT-manager van het Guarnieri-ziekenhuis. 'Daarom dachten we na over oplossingen om de registratie van patiënten beter te organiseren en patiënten effectiever te informeren.'

Implementatie van patient journey management

De oplossing wordt geleverd door Qmatic en is gericht op de patient journey in de gezondheidszorg. 'In deze eerste fase van het project concentreerden we ons op de patiëntenstroom bij de registratie. Bij de ingang van de kliniek hebben we een kiosk met aanraakscherm van 17 inch geplaatst, waarmee mensen de service kunnen kiezen die zij nodig hebben. We plaatsten 10 inch-schermen aan de bureaus van de medewerkers, die patiënten helpen de juiste deur te vinden om de registratiefase af te ronden,' vervolgt Pica. 'Daarnaast tonen monitors die in specifieke wachtruimtes worden geplaatst de wachttijd en tegelijkertijd zenden zij multimediacontent uit. Dit heeft een dubbel voordeel: enerzijds houden we patiënten continu op de hoogte van wachttijd en anderzijds vermaken we hen met content en boodschappen over de kliniek.'

Gegevens en rapporten over de hele patient journey

Managers kunnen de wachttijden op afstand volgen via het bedieningspaneel. Het managementteam van de instelling heeft ook toegang tot gedetailleerde statistische rapporten gedurende de hele patient journey, inclusief de wachttijd en de gemiddelde duur van de dienstverlening. 'Dit is slechts de voorbereidende fase van het project,' zegt Pica. 'We werken ook aan de integratie van het Qmatic Orchestra-platform in ons managementsysteem en aan de introductie van de mogelijkheid om onze diensten thuis te boeken, rechtstreeks via uw smartphone of onze website.' De Qmatic-oplossing is uitgebreid voor gebruik door andere instellingen in de groep, waaronder het Guarnieri Laboratory, de Fabia Mater Clinic en het Fabia Mater Laboratory.

Neem contact met ons op en verbeter de customer journey vandaag nog!

Neem contact met ons op