La clinique Guarnieri est un centre multi-spécialiste qui fournit des services hospitaliers et ambulatoires, axés sur diverses spécialités médicales, y compris l’orthopédie, la chirurgie, la cardiologie, la médecine générale, l’ophtalmologie et la chirurgie. L’équipe de direction de l’hôpital, toujours concentrée sur les besoins de ses patients, a reconnu la nécessité de réorganiser et d’optimiser le premier point de contact avec ses utilisateurs, à savoir la phase d’accueil.
« Dans la zone d’accueil, les patients étaient un peu désorientés et n’étaient pas bien informés des attentes », explique Giovanni Pica, responsable informatique de l’hôpital Guarnieri. « C’est pourquoi nous avons commencé à réfléchir à des solutions pour mieux organiser l’enregistrement des patients et leur fournir des informations de manière plus efficace. »
Implémentation de la gestion du parcours patient
La solution est fournie par les technologies Qmatic, axées sur le parcours des patients dans le secteur de la santé. « Dans cette première phase du projet, nous nous sommes concentrés sur le flux de patients lors de l’enregistrement. À l’entrée de la clinique, nous avons placé une borne à écran tactile de 17 pouces qui vous permet de choisir le service dont vous avez besoin. Nous avons placé des moniteurs de 10 pouces sur les bureaux des employés, ce qui aide les patients à se présenter à la bonne porte pour terminer la phase d’enregistrement », poursuit Pica. « Par ailleurs, des moniteurs placés dans des zones spécifiques des salles d’attente affichent les temps d’attente et diffusent simultanément du contenu multimédia. Cela présente un double avantage : d’une part, nous tenons les patients informés en permanence des temps d’attente et, d’autre part, nous les distrayons avec du contenu et des messages sur la clinique. »
Données et rapports sur l’ensemble du parcours du patient
Les responsables peuvent surveiller les temps d’attente à distance à l’aide du panneau opérationnel. L’équipe de direction de l’établissement a également accès à des rapports statistiques détaillés sur l’ensemble du parcours du patient, y compris les temps d’attente et la durée moyenne du service. « Il ne s’agit que de la phase préliminaire du projet », explique Pica. « Nous travaillons déjà à l’intégration de la plateforme Qmatic Orchestra à notre système de gestion et à l’introduction de la possibilité de réserver le service depuis chez soi, directement via votre smartphone ou notre site Web. » La solution Qmatic a été développée pour être utilisée par d’autres établissements du groupe, notamment le laboratoire Guarnieri, la clinique Fabia Mater et le laboratoire Fabia Mater.
