El Groene Hart Hospital aprovecha las soluciones de Qmatic para ofrecer una experiencia del paciente más segura

El Groene Hart Ziekenhus (GHZ), es un hospital general moderno, flexible y progresista situado en la ciudad holandesa de Gouda con la misión de ser el hospital de los residentes y los profesionales sanitarios de la región de Groene Hart. El GHZ es conocido por ofrecer una atención médica especializada de fácil acceso y de última generación en sus cuatro sedes, Gouda, Bodegraven, Schoonhoven y Zuidplas, y su objetivo es ofrecer una atención centrada en el paciente con un enfoque de socio.

El hospital cuenta con unas 350 camas, emplea a 178 médicos especialistas y 2000 trabajadores sanitarios y tiene más de 317 000 visitas policlínicas al año. En 2012, el GHZ fue el primer hospital de los Países Bajos en obtener la certificación de los sistemas de gestión de la calidad y la seguridad de acuerdo con las normas ISO 9001 y NTA 8809.

Adaptación a la nueva normalidad

A medida que surgió la pandemia de la COVID-19, que creó la peor crisis sanitaria mundial de nuestro tiempo, el hospital se enfrentó, como todos los sistemas sanitarios, a una situación sin precedentes en el manejo seguro de los pacientes. Las medidas preventivas adoptadas por el GHZ para evitar la propagación del coronavirus incluyeron la exigencia de mascarillas, la limitación del número de personas en las salas de espera, el ajuste de los horarios de apertura e incluso el cierre de algunas de sus clínicas de extracción de sangre para garantizar un entorno más seguro para el personal y los pacientes.

Transformación digital para una atención óptima

Para reducir aún más la presión sobre su atención sanitaria, el GHZ también tomó medidas para responder a la nueva normalidad explorando nuevas formas de rediseñar digitalmente sus prácticas para seguir ofreciendo una atención óptima a sus pacientes. Para hacerlo de forma segura y responsable, cumpliendo con las directrices y normativas de distanciamiento social, el hospital necesitaba una solución que limitara la cantidad de personas dentro y fuera del hospital, y que garantiza un recorrido del paciente simplificado, optimizado y sin contacto.

Una de las unidades hospitalarias que más favoreció la transformación digital a partir del impacto de la COVID-19 fue la clínica de extracción de sangre del GHZ, una de las áreas más concurridas del hospital, con cientos de visitas ambulatorias semanales para extraer sangre. Esto hizo que la clínica de extracción de sangre fuera una opción adecuada para implementar la funcionalidad de programación de citas previas para los pacientes y el personal.

Plataforma escalable y flexible

Como cliente de Qmatic desde hace tiempo, el GHZ ya utilizaba la plataforma de gestión del recorrido del paciente de Qmatic, Qmatic Orchestra, cuando el hospital decidió ampliar su solución con una funcionalidad añadida para la reserva de citas online. Al añadir funciones de reserva online a sus pacientes, la clínica de extracción de sangre pudo ofrecer más alternativas a los pacientes que eran reacios a visitar hospitales durante la pandemia además de mejorar la experiencia del paciente antes, durante y después de sus citas.

Presentamos la reserva de citas previas online

La implementación de la solución de reserva de citas previas online de Qmatic, Qwebbook, ayudó a la clínica de extracción de sangre a equilibrar el flujo de pacientes a lo largo del día, ya que permitió a los propios pacientes reservar una cita previa directamente desde su sitio web. La solución eliminó la necesidad de que los pacientes se congregaran en una sala de espera tradicional para dejar las muestras y facilitó a la dirección la planificación previa de la carga de trabajo y la reserva de citas a horas menos concurridas. Así pues, esta solución facilita al GHZ ajustar la cantidad de personas que pueden reservar una cita previa a determinadas horas del día para controlar mejor el flujo de pacientes, eliminar las aglomeraciones y reducir los tiempos de visita.

"Los picos de afluencia se reparten de forma más uniforme a lo largo del día. Esto se debe a que la mitad de nuestras visitas se realizan ahora con cita previa y se anima cada vez más a los pacientes que no han reservado una cita a que lo hagan", afirma Wout van der Brom, director de la clínica de extracción de sangre del hospital Groene Hart Ziekenhuis. "Obtenemos estadísticas del Business Intelligence de Qmatic a diario para hacer un seguimiento de si los ajustes afectan directamente a nuestra práctica".

Reserva de citas previas con registros sin contacto

Tras reservar correctamente una cita, se envían confirmaciones y recordatorios automáticos por correo electrónico y SMS antes de la cita. La confirmación incluye información útil sobre las próximas citas de laboratorio de los pacientes junto con un código QR.

Antes de las citas presenciales en la clínica, el hospital examina a los pacientes mediante una encuesta digital para identificar posibles síntomas de la COVID-19. Una vez que el paciente llega a su cita, la solución de reserva de citas se aprovecha para permitir un proceso de registro sin contacto mediante el escaneo del código QR en el kiosco autoservicio de Qmatic ubicado en la entrada, lo que elimina la necesidad de que los pacientes se congregan en una sala de espera tradicional.

Gracias al autorregistro sin contacto mediante el escáner de códigos de barras Intro 17 de Qmatic, la información mejorada del paciente antes de las citas y la capacidad de proporcionar instrucciones en tiempo real a los pacientes en un entorno con un flujo constante, el hospital puede ofrecer una experiencia centrada en el paciente que se alinee con la misión del GHZ de adoptar un enfoque de paciente como socio y mejorar con éxito las tasas de ausencias y la satisfacción del paciente.

En la actualidad, el hospital ha aprovechado las reservas online para dos de sus clínicas de extracción de sangre junto con las opciones de consulta sin cita previa, con la intención de ampliar sus citas a más clínicas de extracción de sangre en un futuro próximo. "Cuantas más citas se pidan, mayor será la dispersión de los pacientes a lo largo del día. Nuestro objetivo es animar cada vez más a los pacientes a venir con cita previa", concluye van der Brom.