Qmatic ha trabajado con la clínica infantil del King's College Hospital para reducir los tiempos de espera de los pacientes para los análisis de sangre en un 77 % y mejorar la visibilidad de los datos de los pacientes. La matrona del ambulatorio infantil nos comenta el impacto que la gestión optimizada de la cola ha tenido en la experiencia del paciente.
El King's College Hospital atiende a las poblaciones del distrito de Lambeth en el interior de Londres, además de actuar como centro de derivación terciario para ciertas especialidades en la zona más amplia del sur de Inglaterra. Ofrece una amplia gama de servicios, como urgencias, neurología y laboratorios de análisis de sangre.
Mejora de la experiencia del paciente
Muchos pacientes pasan mucho tiempo esperando en diversos departamentos de los hospitales, lo que puede ser una experiencia muy desagradable, especialmente para los niños que necesitan un análisis de sangre como parte de su atención.
Laura Duffell, matrona del ambulatorio infantil del King's College Hospital, explicó cómo la clínica de análisis de sangre infantil pretendía mejorar el tratamiento de los pacientes: "Había una serie de elementos de la experiencia del paciente que queríamos mejorar para asegurarnos de que los niños y sus familias tuvieran siempre la mejor experiencia posible. En nuestro sistema no disponíamos de datos fiables sobre el tiempo de espera de los pacientes en una cola, la fluctuación de la demanda de servicios de flebotomía y los niveles de personal necesarios para los flebotomistas. Necesitábamos un sistema que nos permitiera hacer un seguimiento de los pacientes a medida que avanzaban en su recorrido, controlando cuánto tiempo esperaban y de dónde venían, si se trataba de remisiones del médico de cabecera o de otros departamentos del hospital, y si la demanda de servicios de flebotomía requería personal adicional".
Reducción de los tiempos de espera
Qmatic implementó una solución integral para la gestión del recorrido del paciente que reduciría los tiempos de espera, mejoraría la eficiencia en el procesamiento de los pacientes, le daría al personal una visibilidad de datos muy mejorada sobre sus pacientes y le ofrecería a los niños y a sus familias una expectativa de cuánto tiempo estarán esperando en una cola.
Al llegar a la clínica de análisis de sangre, los pacientes se presentan en el mostrador de recepción y la solución de gestión del recorrido del paciente de Qmatic genera un ticket para que se unan a la cola del servicio de análisis de sangre. Qmatic implementó la cartelería digital en la sala de espera en la que se indica a los pacientes el número de tickets, el turno de cada ticket en la cola y qué tickets ya se han llamado. Qmatic también proporcionó al personal de la clínica de análisis de sangre un teclado para llamar al siguiente paciente a consulta, utilizando un anuncio de voz para indicarle a dónde ir.
Resultados basados en datos
La solución de Qmatic ha tenido un impacto inmediato en la eficiencia del departamento de flebotomía del King's College Hospital de Londres, ya que el tiempo medio de espera de los pacientes en una cola para un análisis de sangre ha pasado de 90 a 20 minutos.
Laura explicó el impacto de la solución de Qmatic: "El Servicio Nacional de Salud es una organización que cada día se basa más en los datos y la solución de Qmatic nos ofrece la información que necesitamos para hacer los cambios necesarios en los niveles de personal y en los procesos que nos permiten ofrecer la mejor experiencia al paciente. La opinión que hemos recibido de los pacientes y sus familias ha sido inmensamente positiva, y estamos buscando integrar más servicios de Qmatic para mejorar aún más la experiencia del paciente".
