Avec près de 5 450 bureaux dans plus de 165 pays, Avis est l’une des marques de location de voitures les plus réputées au monde. Forte d’une longue histoire d’innovation dans le secteur de la location de voitures, elle est l’une des plus grandes marques au niveau international en termes de fidélité des clients. Elle appartient à Avis Budget Group, qui exploite et gère les licences de la marque dans le monde entier. La société a remporté des prix pour avoir été la « meilleure société de location de voitures au monde », la « meilleure société de location de voitures d’Europe » et la « meilleure société de location de voitures d’Amérique du Nord » aux Business Traveler Awards 2015.
Marques constamment à la recherche d’un avantage concurrentiel
La demande actuelle des clients et la forte concurrence dans le secteur automobile du marché espagnol poussent les marques à constamment innover et rechercher des solutions pour améliorer leurs processus de service à la clientèle et se démarquer de la concurrence, en offrant un service et une expérience entièrement conformes aux attentes des consommateurs.
Avis est le leader du marché en matière de location de voitures. Pour se maintenir à cette position, l'entreprise a confié à Qmatic l’installation d’un système simple de gestion des files d’attente dans le but d’améliorer l’efficacité de ses opérations et d’accroître la satisfaction des clients en réduisant les temps d’attente. Le défi consiste à installer un système de gestion des rotations qui, d’une part, permet aux clients de faire la queue en saisissant leurs coordonnées dans une borne libre-service afin de profiter du temps d’attente pour faire quelque chose de productif et qui, d’autre part, fournit les informations nécessaires et mises à jour pour offrir une expérience client efficace. Le système peut être utilisé sans qu'il soit nécessaire d’installer un logiciel sur un ordinateur ni d'avoir des câbles spéciaux.
Solution tout-en-un Qmatic Solo
La solution appliquée était le système Qmatic Solo, associé à notre système tout-en-un avec un distributeur rotatif à écran tactile, un module de pré-notification de passage par SMS et des moniteurs multimédia pour montrer les passages ainsi que d’autres types de contenu. Elle a été installée dans cinq bureaux principaux : Madrid, Barcelone, Malaga, Lisbonne et Palma de Majorque.
Offrir une expérience client inégalée
Après la mise en œuvre dans cinq bureaux principaux, on peut dire que la solution Solo de Qmatic est efficace, étant donné qu’en recueillant des informations sur le parcours du client, elle vous permet d’avoir une vision claire de la mesure dans laquelle votre organisation satisfait à la fois les besoins des clients et ceux de ses employés, et vous permet de prendre des mesures si nécessaire. De plus, la réduction des temps d’attente des clients est réelle. Désormais, dès que quelqu'un prend rendez-vous, les ressources nécessaires sont disponibles pour contrôler chaque facteur et être en mesure d’offrir à tout moment une expérience client inégalée.
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