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Qmatic Solo

La solution de gestion des files d'attente la plus simple et la plus puissante pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client dans votre environnement.

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La plateforme de gestion du parcours client sur un site.

Conçu pour être déployé sur site, notre système, personnalisable, organise les files d'attente et fournit de précieuses informations de gestion. Solo est une solution économique, facile à installer, qui rationalise et renseigne votre environnement de travail. Elle évolue avec vous, à mesure que vos besoins changent.

Affichez des informations pertinentes avec une signalisation numérique

Solo se connecte à des écrans LCD pour communiquer du texte, des images et d'autres informations pertinentes aux clients, aux patients et aux citoyens dans vos espaces d'attente et de service. Il peut être intégré avec des solutions Qmatic ainsi qu'avec des solutions de signalisation numérique tierces. Notre solution unique, Solo, vous permet de décider où les messages apparaissent et de brancher tout type de fil vidéo pour optimiser la circulation, réduire le temps d'attente perçu et rendre le temps de vos temps d'attente plus agréable.

Des notifications mobiles pour réduire les temps d'attente

Solo Mobile permet aux clients de rejoindre la file en saisissant leurs coordonnées dans un kiosque d'auto-enregistrement. Plutôt que de patienter, debout dans une file, les clients peuvent s'adonner à une autre activité. En effet, le système utilise les informations reçues pour générer des e-mails, des alertes et des SMS permettant aux employés d'appeler chaque client lorsque c'est son tour.

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Découvrez de nouvelles perspectives de communication avec Solo WiFi

Installez Solo sur son propre réseau sans fil, rapidement et simplement, depuis la borne interactive de Qmatic. Pas besoin de logiciel, d'ordinateur ou de câblage spécifique. Cette ressource intuitive, plug and play, regroupe les principales fonctions de communication de l'expérience client.

Ensemble, l'appli Spotlight et Mobile Connect forment une solution complète de gestion des files d'attente. Les employés peuvent maximiser leur productivité et leur service en appelant des clients, en envoyant des alertes mobiles et en tenant informé les clients de leur passage avec un écran de signalisation numérique.

Solo Mobile Connect est une appli intelligente pour Android et iOS, qui permet à vos employés d'avoir un échange personnalisé avec les clients et de prendre des décisions organisationnelles plus rapidement. Ces informations, de même que cette réactivité, rendent vos employés plus productifs et améliorent l'expérience client.

 

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L'appli mobile Spotlight fournit à vos clients des supports, des graphiques et des informations sur les files d'attente. Il s'agit d'une façon intégrée, pratique et rentable de tenir vos clients informés.

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Une solution évolutive qui délivre de précieuses informations

Solo est une solution idéale pour les sites disposant d’un ou de plusieurs types de services, tels que des bornes d’accueil, un service de retrait, des notifications client et un affichage dynamique. Faciles à installer et à intégrer, ses solutions web, mobiles et sans-fil fonctionnent sur réseau ou hors ligne. Solo collecte également des informations clés concernant le parcours client, telles que le nombre de visites, les services demandés et les temps d’attente. Ces informations actualisées peuvent être envoyées à un système de gestion des informations centralisé qui vous aidera à améliorer vos processus. Si votre activité se développe ou a besoin de se développer, vous pouvez mettre Solo à niveau pour travailler avec Orchestra ou Qmatic Cloud Services sans avoir à remplacer votre matériel. C'est une façon économique de faire évoluer votre solution.

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Vous êtes déjà client(e) Solo ?

Si votre activité se développe ou si vous souhaitez disposer de davantage de fonctionnalités, nos Qmatic Cloud Solutions répondront à vos besoins. Elles vous offrent un système de gestion du parcours client omnicanal pouvant gérer des files d’attente complexes, qu’elles soient virtuelles, physiques ou qu’elles allient ces deux formes. Ses outils de Business Intelligence vous fournissent des données en temps réel et des rapports détaillés, sous la forme d’un tableau de bord intuitif et d’une vue d’ensemble centralisée de toutes vos filiales.

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