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Telia défie le paysage traditionnel de la vente au détail avec Qmatic

Grâce aux solutions Qmatic, Telia refaçonne son environnement commercial traditionnel 
en offrant une expérience innovante et inspirante à ses clients. Avec son nouveau concept store, l’entreprise brouille la frontière entre monde physique et monde numérique. 

 

 

Telia est l’un des plus grands opérateurs de télécommunications d’Europe et possède plus de 60 magasins en Suède qui proposent des produits et services en fonction des besoins des clients. Les magasins ont tout, des téléphones classiques aux téléphones portables, en passant par les accessoires, la TV numérique et la fibre optique. 

Brouiller la frontière entre monde physique et monde numérique 

Dans le tout nouveau concept store Telia du Kongahälla Center en Suède, l’ambition est de faire de l’espace physique du magasin une partie de l’expérience numérique. Premier du genre, le concept store se distingue par son design progressif et innovant. Dans le magasin, ce ne sont pas les produits qui sont au centre de l’attention, mais les interactions qui ont lieu dans l’espace. 

Outre ses offres de services habituelles, le magasin gère également une école mobile pour les étudiants et accueille des ateliers pour les personnes âgées, tout cela pour diffuser des connaissances sur le paysage numérique et inspirer. Depuis son lancement en mars 2019, le magasin a été très bien accueilli. Et neuf mois seulement après son ouverture, il a été élu magasin Telia le plus performant de Suède. 

Une part importante de son succès réside dans une expérience client sans faille. Avec un intérieur high-tech et de nouvelles méthodes de travail, Telia établit une norme moderne pour rencontrer le client là où il se trouve. Un facteur clé de son succès est la capacité à guider les clients tout au long de leur parcours avec les solutions Qmatic. 

Lorsque vous entrez dans le magasin, les clients sont instantanément accueillis par la borne libre-service de Qmatic, ainsi que par des affichages LED intégrés qui affichent le dernier numéro appelé. Tout est soigneusement pensé pour que les clients sachent qui est le prochain dans la file, où qu’ils se trouvent dans le magasin. Pendant ce temps, les clients peuvent se déplacer et essayer différents produits, interagir avec le personnel, prendre un café et découvrir tous les aspects des dernières technologies. 

 

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Telia renforce l’autonomie de ses employés avec Connect Agent de Qmatic 

Avec l’application Connect Agent de Qmatic, les membres du personnel de Telia sont devenus plus dynamiques. L’application permet au personnel d’interagir avec les clients de manière plus directe et plus interactive, ce qui constitue un aspect important de la méthode de travail de Telia. 

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Grâce à l’application, le personnel et la direction peuvent gérer les visites sans rendez-vous, tout en gardant un œil sur le nombre de clients en attente, les clients qui sont en train d’être servis et les rendez-vous à venir. 

Maria Torres déclare  : « Nous pouvons voir depuis combien de temps un client attend et quel est son type de demande. Le système est facile à utiliser et à comprendre, et il nous donne une structure importante qu’il est crucial pour nous d’avoir dans le magasin. » Le personnel peut également exploiter des analyses commerciales utiles, comme les services fournis et les résultats obtenus. 

Le lancement du concept store de Telia avec des caisses sans hôte de caisse, des interactions numériques avec les produits et un personnel dynamique démontre comment l’association de l’espace physique et du numérique crée une expérience client de pointe avec Qmatic. Grâce à des informations actualisées sur le parcours client, la solution offre une meilleure vue d’ensemble de la manière dont l’entreprise satisfait les besoins de la clientèle et du personnel, ce qui permet à l’équipe d’améliorer plus facilement son service. 

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“Les solutions Qmatic offrent un environnement sans stress qui aide le personnel à garder une structure dans son travail et guide les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin. Désormais, les clients peuvent jeter un coup d’œil dans le magasin, sans être contraints de faire la queue ou sans savoir si un représentant commercial les a vus ou non. ”

Maria Torres, Spécialiste distribution , Telia Company

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