“De oplossingen van Qmatic bieden een stressvrije omgeving die medewerkers helpt om structuur te houden in hun werk en die klanten begeleidt bij het binnenkomen in de winkel. Klanten kunnen nu rondkijken zonder de druk te voelen om in de rij te gaan staan of niet te weten of een verkoper ze al dan niet heeft gezien.”
Telia daagt de traditionele detailhandel uit met behulp van Qmatic
Met de oplossingen van Qmatic vernieuwt Telia zijn traditionele detailhandelomgeving
en biedt daarbij een innovatieve en inspirerende ervaring voor zijn klanten. Met de nieuwe conceptstore laat het bedrijf de grens tussen de fysieke en digitale wereld vervagen.
Telia Company is een van de grootste telecomoperatoren in Europa en heeft meer dan 60 winkels in Zweden, die producten en diensten aanbieden op basis van de behoeften van de klant. De winkels hebben alles: van gewone telefoons tot mobiele telefoons, accessoires, en digitale televisie tot glasvezelinternet.
De grens tussen de fysieke en digitale wereld vervaagt
In de onlangs geopende Telia-conceptstore in Kongahälla Center in Zweden is het de ambitie om de fysieke winkelruimte onderdeel te maken van de digitale ervaring. De conceptstore is de eerste in zijn soort en valt op door zijn vooruitstrevende en innovatieve winkeldesign. In de winkel staan niet de producten centraal, maar de interacties binnen de ruimte.
Naast het reguliere dienstenaanbod organiseert de winkel ook een mobiele school en organiseert men workshops voor senioren om inspiratie en kennis over het digitale landschap te delen. De winkel is sinds de opening in maart 2019 zeer goed ontvangen. En al negen maanden na de opening werd de winkel bekroond door de best presterende Telia-winkel in Zweden genoemd te worden.
Een belangrijk onderdeel van het succes is het leveren van een naadloze klantervaring. Met een hightech interieur en nieuwe werkmethoden stelt Telia een moderne standaard om de klant te ontmoeten waar hij zich bevindt. Een belangrijke factor voor het succes is met Qmatic-oplossingen klanten door hun traject te leiden.
Bij binnenkomst in de winkel worden klanten direct begroet door Qmatics selfservicekiosk, samen met geïntegreerde LED-displays met het laatst gekozen nummer. Alles is erop ingesteld om de klanten op de hoogte te houden van wie de volgende in de rij is, ongeacht waar in de winkel ze zich bevinden. Ondertussen kunnen klanten rondlopen en verschillende producten uitproberen, communiceren met het personeel, een kop koffie drinken en elk aspect van de nieuwste technologie ervaren.
Telia ondersteunt medewerkers met Connect Agent van Qmatic
Met de Connect Agent-app van Qmatic zijn de medewerkers van Telia dynamischer geworden. De app maakt het voor medewerkers eenvoudiger om rechtstreeks en relationeel met klanten in contact te komen, wat een belangrijk aspect is van Telia's werkwijze.
Via de app kunnen medewerkers en management spontane bezoeken beheren, terwijl ze zich tegelijkertijd bewust blijven van wachtende klanten, klanten die geholpen worden en toekomstige afspraken.
Maria Torres zegt: 'We kunnen zien hoe lang een klant al heeft gewacht en wat voor soort vraag de klant heeft. Het systeem is eenvoudig in gebruik en begrijpelijk, waardoor het ons een belangrijke structuur biedt die essentieel is voor in de winkel.' Daarnaast hebben de medewerkers toegang tot zakelijke analyses, zoals geleverde diensten en resultaten.
De lancering van Telia's conceptstore met kassa's zonder kassamedewerkers, digitale productinteracties en een dynamisch personeelsbestand toont aan hoe de fysieke ruimte wordt verweven met de digitale, wat samen met Qmatic een hypermoderne klantervaring creëert. Met up-to-date inzicht in het traject biedt de Qmatic-oplossing een beter overzicht van hoe het bedrijf voldoet aan de behoeften van klanten en medewerkers, waardoor het voor het personeel gemakkelijker wordt om zijn dienstverlening te verbeteren.
Vernieuw de klantervaring met ons.
Overzicht
Telia Company is een van de grootste telecomoperatoren in Europa. Telia Company heeft meer dan 60 winkels in Zweden, met een enorm assortiment: van gewone telefoons tot mobiele telefoons, accessoires, en digitale televisie tot glasvezelinternet.
Uitdagingen
In de Telia-conceptstore is het de ambitie om de fysieke winkelruimte onderdeel te maken van de digitale ervaring. In de winkel staan niet de producten centraal, maar de interacties binnen de ruimte. Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en een naadloze klantervaring te bieden, was Telia op zoek naar een oplossing die klanten door deze omnichannel customer journey kon loodsen en up-to-date inzichten in het traject kon bieden om zo een betere service te leveren.
Oplossingen
Resultaten
Met Qmatic kan Telia een innovatieve omgeving bieden voor klanten en personeel, die klanten begeleidt bij het binnenkomen van de winkel en die het personeel de volledige controle over de klantenstroom biedt. Met de personeelsapplicaties van Qmatic kunnen medewerkers dynamischer en beter communiceren met klanten. Ze zien hoeveel klanten wachten en welke wachttijden er zijn. Bovendien kunnen ze gegevens verzamelen om de service te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
