La empresa Telia es uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Europa y tiene más de 60 tiendas en Suecia que ofrecen productos y servicios basados en las necesidades del cliente. Las tiendas tienen de todo, desde teléfonos normales, móviles, accesorios, televisores digitales y banda ancha de fibra.
La nueva tienda conceptual Telia, en Kongahälla Center, Suecia, tiene el objetivo de hacer que el espacio físico de la tienda forme parte de la experiencia digital. Esta tienda conceptual es la primera de este tipo y destaca por su diseño progresivo e innovador. En la tienda, no son los productos los que están en el punto de mira, sino las interacciones que tienen lugar en ese espacio.
Además de sus ofertas de servicios habituales, la tienda también dirige una escuela móvil para estudiantes y alberga talleres para personas mayores, todo para compartir la inspiración y el conocimiento sobre el panorama digital. La tienda ha sido muy bien recibida desde su lanzamiento en marzo de 2019. Y tan solo 9 meses después de la apertura, recibió el premio a la tienda Telia con mejor rendimiento en Suecia.
Una parte importante de su éxito es que ofrece una experiencia de cliente fluida. Con un interior de alta tecnología y nuevos métodos de trabajo, Telia establece un estándar moderno para atender al cliente en el lugar donde se encuentre. Un factor clave para su éxito es la capacidad de guiar a los clientes en su recorrido con soluciones de Qmatic.
Al entrar en la tienda, los clientes ven directamente kiosco de autoservicio de Qmatic junto con pantallas LED integradas que les muestran el número del último turno atendido. Todo está cuidadosamente preparado para mantener a los clientes informados sobre quién es el siguiente en la cola, independientemente del lugar de la tienda donde se encuentren. Mientras tanto, los clientes pueden pasear y probar diferentes productos, interactuar con el personal, tomar un café y experimentar cada aspecto de la última tecnología.
Con la aplicación Connect Agent de Qmatic, el personal de Telia se ha vuelto más dinámico. La aplicación facilita que el personal interactúe con los clientes de forma más directa y relacional, lo que es un aspecto importante del método de trabajo de Telia.
A través de la aplicación, el personal y la dirección pueden gestionar las visitas sin cita mientras saben cuántos clientes hay en espera, los clientes que se están atendiendo y las próximas citas.
Maria Torres comenta "Podemos ver cuánto tiempo ha estado esperando un cliente y qué tipo de consulta tiene. El sistema es fácil de usar y entender, y nos ofrece una estructura importante que es crucial para nuestra tienda". El personal también puede sacar partido a útiles análisis empresariales, como la prestación de servicios y la obtención de resultados.
El lanzamiento de la tienda conceptual de Telia con pago sin cajero, interacciones de productos digitales y una plantilla dinámica demuestra cómo, al entrelazar el espacio físico con el digital, se crea una experiencia de cliente de vanguardia junto con Qmatic. Con una visión actualizada del recorrido, se proporciona una mejor descripción general de cómo la empresa está satisfaciendo las necesidades de los clientes y los empleados, a la vez que facilita al personal la mejora de su servicio.
Telia Company es uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Europa. Telia Company tiene más de 60 tiendas en Suecia y ofrece de todo, desde teléfonos normales, móviles, accesorios, televisores digitales y banda ancha de fibra.
La tienda conceptual de Telia tiene el objetivo de hacer que el espacio físico de la tienda forme parte de la experiencia digital. En la tienda, no son los productos los que están en el punto de mira, sino las interacciones que tienen lugar en ese espacio. Con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes y proporcionarles una experiencia fluida, Telia buscaba una solución que pudiera guiar a los clientes a través de este recorrido omnicanal y recopilar información actualizada sobre el recorrido para mejorar el servicio.
Con Qmatic, Telia puede ofrecer un entorno innovador para los clientes y el personal, que guía a los clientes al entrar en la tienda y permite al personal tener un control completo del flujo de clientes. Con las aplicaciones de personal de Qmatic, el personal puede relacionarse con los clientes de forma más dinámica y relacional, y ver la cantidad de clientes que esperan, el tiempo de espera, así como recopilar datos para mejorar el servicio y aumentar la satisfacción de los clientes.
