Avis es una de las marcas de alquiler de coches más conocidas en el mundo con aproximadamente 5450 oficinas en más de 165 países. Tiene una larga historia de innovación en el sector del alquiler de coches y es una de las primeras marcas a nivel mundial en cuanto a fidelidad del cliente. Pertenece a Avis Budget Group, que opera y otorga licencias de la marca en todo el mundo. La empresa consiguió los premios a la "Mejor empresa de alquiler de coches del mundo", "Mejor empresa de alquiler de coches de Europa" y "Mejor empresa de alquiler de coches de Norte América" en los Business Traveller Awards de 2015.
Las marcas buscan constantemente una ventaja competitiva
La exigencia actual de los clientes y la alta competencia del sector automovilístico en el mercado español hace que las marcas estén siempre innovando y buscando soluciones para mejorar sus procesos de atención al cliente y diferenciarse así de los competidores, al ofrecer un servicio y una experiencia a la altura de las expectativas de los consumidores.
Avis, líder en el mercado en el alquiler de coches y en seguir manteniendo esa posición, ha confiado en Qmatic para instalar un sistema de gestión de colas sencillo con la finalidad de mejorar la eficacia de sus operaciones y la satisfacción de sus clientes reduciendo el tiempo de espera. El reto consistía en instalar un sistema de gestión de turnos que, por un lado, permitiese a los clientes hacer cola introduciendo sus datos en un kiosco de autoservicio de modo que pudieran aprovechar el tiempo de espera haciendo algo productivo y, por otro, que aportase la información necesaria y actualizada para poder ofrecer una experiencia del cliente eficiente. El sistema además debía poder utilizarse sin necesidad de instalar software en ningún ordenador, ni ningún tipo de cableado especial.
La solución integral de Qmatic Solo
Se ha aplicado la solución Qmatic Solo asociada a nuestro sistema integral con dispensador de turnos con pantalla táctil, módulo de notificaciones previas a través de SMS y monitores multimedia para mostrar los turnos junto con todo tipo de contenidos. Su instalación se ha llevado a cabo en 5 sedes: Madrid, Barcelona, Málaga, Lisboa y Palma de Mallorca.
Ofrecer una experiencia inigualable al cliente
Tras la implementación en las 5 sedes se puede decir que la solución Qmatic Solo es eficaz ya que, al recopilar información sobre el recorrido del cliente, permite tener una perspectiva clara del nivel en el que tu organización satisface tanto las necesidades de los clientes como la de los empleados, además de poder tomar medidas en caso de que sea necesario. Además, la reducción de los tiempos de espera de los clientes es una realidad. Ahora, desde el momento en el que alguien reserva una cita, se dispone de los recursos necesarios para controlar cada factor y poder ofrecer una experiencia del cliente inmejorable en todo momento.
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