Avis is een van 's werelds meest gerenommeerde autoverhuurmerken, met ongeveer 5.450 kantoren in meer dan 165 landen. Het bedrijf heeft een lange geschiedenis van innovatie in de autoverhuursector en is een van de toonaangevende internationale merken op het gebied van klantloyaliteit. Het behoort tot de Avis Budget Group, die de licenties van het merk over de hele wereld exploiteert en beheert. Het bedrijf won awards als ‘beste autoverhuurbedrijf ter wereld’, ‘Europa's beste autoverhuurbedrijf' en 'Noord-Amerika's beste autoverhuurbedrijf' bij de Business Traveler Awards 2015.
Merken die steeds zoeken naar nieuwe voordelen
De huidige vraag van klanten en de hoge concurrentie in de automobielsector op de Spaanse markt betekenen dat merken voortdurend innoveren en oplossingen zoeken om hun klantenserviceprocessen te verbeteren en zich van de concurrentie te onderscheiden door service en een ervaring aan te bieden die volledig in lijn is met de verwachtingen van de consument.
Avis is marktleider op het gebied van autoverhuur en heeft Qmatic de installatie van een eenvoudig wachtrijmanagementsysteem toevertrouwd om de effectiviteit van hun werkzaamheden te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen door de wachttijden te verkorten. De uitdaging is om een managementsysteem te installeren dat klanten in staat stelt in de rij gaan te staan door hun gegevens in een selfservicekiosk in te voeren, zodat ze hun wachttijd kunnen benutten door iets productiefs te doen, maar ook de nodige en bijgewerkte informatie voor een efficiënte klantervaring kan leveren. Het systeem kan worden gebruikt zonder dat er software op een computer hoeft te worden geïnstalleerd of er speciale kabels nodig zijn.
Qmatic Solo: een alles-in-één oplossing
De oplossing die werd toegepast was het Qmatic Solo-systeem, gekoppeld aan het alles-in-één systeem met draaibaar aanraakscherm, een module voor sms-meldingen en multimediamonitoren om oproepen en andere soorten content te tonen. Het systeem is geïnstalleerd in vijf belangrijke kantoren: Madrid, Barcelona, Malaga, Lissabon en Palma de Mallorca.
Ongeëvenaarde klantervaring
Na de implementatie in de vijf grote kantoren kan worden gesteld dat Qmatics Solo-oplossing effectief is, aangezien het verzamelen van informatie over het traject van de klant een duidelijk beeld geeft van de mate waarin de organisatie voldoet aan zowel de behoeften van de klant als die van zijn medewerkers. Ook kan waar nodig actie ondernomen worden. Bovendien is er sprake van een wachttijdvermindering voor klanten. Vanaf het moment dat iemand een afspraak maakt, zijn de nodige middelen beschikbaar om elke factor onder controle te houden en te allen tijde een ongeëvenaarde klantervaring te bieden.
.jpg)
