AVIS Office

Avis zählt auf Qmatic für ein besseres Erlebnis in seinen Büros

Avis ist eine der weltweit renommiertesten Autovermietungsmarken mit rund 5.450 Büros in mehr als 165 Ländern. Es verfügt über eine lange Innovationsgeschichte in der Autovermietungsbranche und ist eine der international führenden Marken in Sachen Kundenbindung. Es gehört zur Avis Budget Group, die weltweit die Lizenzen der Marke betreibt und verwaltet. Bei den Business Traveler Awards 2015 gewann das Unternehmen Auszeichnungen als „World's best car rental company“, „Europe's best car rental company“ und „North America's best car rental company“.

Marken suchen ständig einen Wettbewerbsvorteil

Die aktuelle Kundennachfrage und der hohe Wettbewerb in der Automobilbranche des spanischen Marktes bedeuten, dass Marken ständig innovativ sind und nach Lösungen suchen, um ihre Kundendienstprozesse zu verbessern und sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie einen Service und ein Erlebnis bieten, das voll und ganz den Erwartungen der Verbraucher entspricht.

Avis ist Marktführer in der Autovermietung und hat Qmatic damit betraut, ein einfaches Warteschlangenmanagementsystem zu installieren, um die Effektivität ihrer Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit durch Verkürzung der Wartezeiten zu erhöhen. Die Herausforderung besteht darin, ein Umlaufmanagementsystem zu installieren, das es einerseits den Kunden ermöglicht, sich durch Eingabe ihrer Daten in einem Self-Service-Terminal in die Warteschlange einzureihen, so dass sie ihre Wartezeit für etwas Produktives nutzen können. Außerdem sollte das System die notwendigen und aktualisierten Informationen bereitstellen, um ein effizientes Kundenerlebnis bieten zu können. Das System kann verwendet werden, ohne dass Software auf Computern installiert werden muss oder spezielle Kabel erforderlich sind.

Qmatic Solo Komplettlösung

Die angewandte Lösung war das Qmatic Solo System, das mit unserem All-in-one System mit Ticketausgabe, einem SMS-Vorbenachrichtigungsmodul und Multimediamonitoren, die zeigten, wer an der Reihe war und die weitere Inhalte anzeigen konnten, verbunden war. Es wurde in fünf Hauptniederlassungen installiert: Madrid, Barcelona, Malaga, Lissabon und Palma de Mallorca.

Einzigartiges Kundenerlebnis bieten

Nach der Implementierung in fünf Hauptniederlassungen kann gesagt werden, dass die Solo-Lösung von Qmatic effektiv ist. Denn durch die Erfassung von Informationen über die Kundenreise haben Sie eine klare Perspektive, inwieweit Ihr Unternehmen sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die der Mitarbeiter erfüllt, und Sie haben die Möglichkeit, bei Bedarf Maßnahmen ergreifen zu können. Auch die Verkürzung der Kundenwartezeiten ist real. Ab dem Moment, in dem jemand einen Termin vereinbart, stehen nun die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung, um jeden Faktor zu kontrollieren und jederzeit ein konkurrenzloses Kundenerlebnis bieten zu können.

“Dank dieses Systems erkennen die Kunden, dass sie fair behandelt werden und sich die Mitarbeiter auf die Dienstleistungserbringung konzentrieren können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, wer als nächstes an der Reihe ist.”

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