“Qmatics Lösungen bieten eine stressfreie Umgebung, die den Mitarbeitern hilft, Struktur in ihrer Arbeit zu behalten und Kunden beim Betreten des Geschäfts zu leiten. Jetzt können sich die Kunden umsehen, ohne den Druck zu spüren, in einer Warteschlange stehen zu müssen oder nicht zu wissen, ob ein Verkäufer sie gesehen hat oder nicht.”
Telia fordert mit Qmatic die klassische Einzelhandelslandschaft heraus
Telia hat mit den Lösungen von Qmatic seine traditionelle Einzelhandelsumgebung neu gestaltet und bietet seinen Kunden damit eine innovative und inspirierende Erfahrung. Mit seinem neuen Concept Store verwischt das Unternehmen die Grenze zwischen der physischen und der digitalen Welt.
Telia Company ist einer der größten Telekommunikationsbetreiber in Europa und verfügt über 60 Filialen in Schweden, die Produkte und Dienstleistungen auf Grundlage der Kundenbedürfnisse anbieten. Die Filialen bieten alles von normalen Telefonen, Mobiltelefonen, Zubehör, Digital-TV bis hin zu Glasfaser-Breitband.
Verwischt die Grenze zwischen physischer und digitaler Welt
Im neu gestarteten Telia Concept Store im Kongahälla Center, Schweden, ist es das Ziel, die physische Ladenfläche Teil des digitalen Erlebnisses zu machen. Der Concept Store ist einzigartig und zeichnet sich durch seine fortschrittliche und innovative Gestaltung aus. Im Geschäft stehen nicht die Produkte im Mittelpunkt, sondern die Interaktionen innerhalb des Raums.
Neben den regulären Serviceangeboten betreibt das Geschäft auch eine mobile Schule für Schüler und veranstaltet Workshops für Senioren, alles um Inspiration und Wissen über die digitale Landschaft zu vermitteln. Die Filiale ist seit der Einführung im März 2019 sehr gut angekommen. Und nur neun Monate nach der Eröffnung wurde sie als leistungsstärkste Telia-Filiale in Schweden ausgezeichnet.
Ein wichtiger Teil des Erfolgs ist die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses. Mit einer Hightech-Ausstattung und neuen Arbeitsmethoden setzt Telia einen modernen Standard, um den Kunden dort zu erreichen, wo er sich befindet. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die Fähigkeit, Kunden auf ihrer Reise mit Qmatic-Lösungen zu begleiten.
Beim Betreten des Geschäfts werden die Kunden sofort vom Self-Service-Terminal von Qmatic sowie integrierten LED-Displays begrüßt, auf denen die zuletzt angerufene Nummer angezeigt wird. Alles ist sorgfältig eingerichtet, um die Kunden darüber auf dem Laufenden zu halten, wer als nächstes an der Reihe ist, egal wo in der Filiale sie sich befinden. In der Zwischenzeit können Kunden herumgehen und verschiedene Produkte ausprobieren, mit Mitarbeitern interagieren, einen Kaffee trinken und jeden Aspekt der neuesten Technologie erleben.
Telia befähigt Mitarbeiter mit Connect Agent von Qmatic
Mit der Connect Agent-App von Qmatic sind die Mitarbeiter von Telia dynamischer geworden. Die App erleichtert es den Mitarbeitern, direkter und persönlicher mit Kunden in Kontakt zu treten, was ein wichtiger Aspekt der Arbeitsweise von Telia ist.
Mit der App können Mitarbeiter und Management Laufkunden verwalten und gleichzeitig den Überblick über wartende Kunden, bediente Kunden und anstehende Termine behalten.
Maria Torres sagt: „Wir können sehen, wie lange ein Kunde gewartet hat und welche Art von Anliegen er hat. Das System ist einfach zu bedienen und zu verstehen und bietet uns eine wichtige Struktur, die für uns im Geschäft entscheidend ist.“ Sie können auch nützliche Geschäftsanalysen abrufen, wie etwa bereitgestellte Dienstleistungen und Ergebnisse.
Die Einführung des Concept Stores von Telia ohne Kassen, mit digitalen Produktinteraktionen und einer dynamischen Belegschaft zeigt, wie die Verzahnung des physischen Raums mit der digitalen Umgebung zusammen mit Qmatic ein modernes Kundenerlebnis schafft. Mit aktuellen Einblicken in die Kundenreise bietet es einen besseren Überblick darüber, wie das Unternehmen die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern befriedigt und es den Mitarbeitern erleichtert, ihren Service zu verbessern.
Gestalten Sie mit uns das Kundenerlebnis neu.
Übersicht
Telia Company ist einer der größten Telekommunikationsbetreiber in Europa. Telia Company hat über 60 Filialen in Schweden und bietet alles von normalen Telefonen, Mobiltelefonen, Zubehör, Digital-TV bis hin zu Glasfaser-Breitband.
Herausforderungen
Im Telia Concept Store ist es das Ziel, die physische Ladenfläche Teil des digitalen Erlebnisses zu machen. Im Geschäft stehen nicht die Produkte im Mittelpunkt, sondern die Interaktionen innerhalb des Raums. Um die Kundenerwartungen zu erfüllen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, suchte Telia nach einer Lösung, die Kunden durch diese Omnichannel-Kundenreise führen und aktuelle Einblicke in die Kundenreise für einen verbesserten Service sammeln konnte.
Lösungen
Ergebnisse
Mit Qmatic kann Telia Kunden und Mitarbeitern eine innovative Umgebung bieten, die Kunden beim Betreten des Geschäfts leitet und es Mitarbeitern ermöglicht, den Kundenfluss vollständig zu kontrollieren. Mit den Personalanwendungen von Qmatic können Mitarbeiter dynamischer und persönlicher mit Kunden interagieren und die Anzahl der wartenden Kunden und Wartezeiten sehen sowie Daten erfassen, um den Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
