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Livre blanc Santé

SANTÉ

Les établissements de soins de santé de tous types sont soumis à d'énormes pressions pour fournir des soins de meilleure qualité avec des ressources limitées. Découvrez les défis auxquels sont confrontés les professionnels de la santé, du point de vue de l'expérience et du parcours du patient, ainsi que les solutions possibles.

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Livre blanc Secteur public

SECTEUR PUBLIC

Les gouvernements de pays du monde entier sont confrontés à un défi majeur : comment fournir des services à leurs citoyens de manière efficace et efficiente ? Ce livre blanc indique comment améliorer l'expérience du client et l'efficacité opérationnelle des services publics grâce aux méthodes de gestion du flux de clients.

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Livre blanc Commerce

COMMERCE

Dans le climat commercial hautement compétitif d'aujourd'hui, il est essentiel d'être à même d'attirer, de servir et de satisfaire plus de clients pour réussir et augmenter son chiffre d'affaires. Découvrez les défis auxquels sont confrontés les commerces, du point de vue de l'expérience et du parcours du client, ainsi que les solutions possibles.

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Livre blanc Finance

FINANCE

La nature des opérations bancaires change. Si les transactions traditionnelles s'effectuent de plus en plus en ligne, les produits et services plus complexes sont tributaires des conseils prodigués par les experts lors d'entretien en face à face. Découvrez les défis auxquels sont confrontées les banques et institutions financières, du point de vue de l'expérience et du parcours du client. Ce livre blanc indique comment les organisations peuvent transformer ces défis en occasions favorables.

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TÉLÉCOMMUNICATIONS

Lisez notre livre blanc complet sur la gestion du parcours client dans le secteur des télécommunications et découvrez comment vous pouvez l'optimiser.

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GESTION DES RENDEZ-VOUS

La gestion des rendez-vous en ligne présente des avantages tangibles pour les organisations.

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GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

La méthode de gestion de l'expérience client est une procédure en trois étapes, dont chacune nécessite une réflexion minutieuse si l'on entend s'assurer un résultat satisfaisant.

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CLICK & COLLECT

Répondez aux exigences de vos clients, soucieux d'obtenir un service de qualité, tout en optimisant vos ventes et résultats.

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SECTEUR DE LA SANTÉ

Forum Santé (FR)

Forum Santé est un groupement de pharmacies. L’enseigne innovante propose une offre de pharmacie différenciante à 360°.

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MCA Gemini Groep (NL)

Le Gemini Ziekenhuis et le Medisch Centrum Alkmaar (MCA) sont deux hôpitaux néerlandais, implantés dans la province de Hollande-Septentrionale. Ensemble, ils constituent le MCA Gemini Groep.

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Melton Health (AU)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) couvre la population métropolitaine de Melton et de Moorabool, dont la croissance est extrêmement rapide. Ce service dessert actuellement une population de plus de 150 000 personnes. Melton Health est la première de trois super cliniques financées par le gouvernement régional à ouvrir ses portes à Victoria. Cet hôpital contemporain, à la pointe de la technologique, propose toute une palette de services à une population en pleine explosion démographique.

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LE SECTEUR FINANCIER

Capitec Bank (ZA)

La banque sud-africaine Capitec Bank a été fondée en 2001 dans un marché extrêmement compétitif, jalonné de concurrents bien établis. Le PDG de la banque, Riaan Stassen, a révélé son nouveau concept d'agence début 2012, dans le cadre de sa stratégie de positionnement : une banque accessible, offrant un service personnalisé.

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LE SECTEUR PUBLIC

DIV du Nouveau-Mexique (É.-U.)

La DIV (Division de l'immatriculation des véhicules à moteur) du Nouveau-Mexique traite chaque année 2,5 millions de transactions, générant des recettes annuelles de 350 millions de dollars américains. Ceux-ci ont principalement été utilisés pour financer l'infrastructure routière ainsi qu'une large gamme de mesures de sécurité publique pour les habitants de l'État. La principale mission de la DIV réside dans l'immatriculation, la désignation et la délivrance de permis pour les conducteurs, véhicules et bateaux commerciaux et non commerciaux.

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Centres polyvalents (RU)

Les centres polyvalents pour les services publics sont une nouvelle façon, pour la Russie, d'améliorer l'accès à plus de 200 services publics différents.

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LE SECTEUR DU COMMERCE DE DÉTAIL

Valk Fresh Food Market (NL)

« Les clients peuvent voir, de tous les angles du magasin, quand c'est leur tour d'être servis ! »

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Pharmacie De Herenhof (NL)

« La solution Qmatic n'est pas en place depuis longtemps, mais elle constitue déjà une amélioration significative, et tout le monde patients et employés en est très content. »

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Coolblue (NL)

Cette entreprise d'e-commerce florissante, surtout connue pour sa boutique en ligne, fait tout ce qui est en son pouvoir pour offrir à ses clients une expérience mémorable, tant en ligne que hors ligne. Coolblue est aussi bien visible hors ligne, grâce à ses sept magasins physiques implantés aux Pays-Bas et en Belgique.

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Pharmacie Scherpenzeel (NL)

La pharmacie Scherpenzeel fait partie d'un établissement de soins polyvalent, qui regroupe plusieurs prestataires dans un même espace.

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Magyar Telekom (HU)

Magyar Telekom est l'un des plus grands opérateurs de téléphonie mobile et de services à large bande en Hongrie. L'entreprise est une filiale de Deutsche Telekom.

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Elkjøp (NO)

Le groupe Elkjøp est la plus grande chaîne scandinave de produits électroniques grand public. Avec un chiffre d'affaires de 4,3 milliards de dollars américains (26 milliards de NOK/28 milliards de SEK), il se compose de centaines de magasins qui opèrent sous différentes dénominations commerciales dans tous les pays scandinaves. Ce groupe appartient à Dixons Retail, dont le siège se situe au Royaume-Uni.

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Samsung (TH)

Samsung Thaïlande est l'un des plus grands fournisseurs de produits électroniques grand public en Thaïlande.

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Vidéos

Gestion du parcours client

 

Technologie mobile

 

Qmatic Orchestra

 

L'entreprise

 

Parcours client fluide

 

Auto-enregistrement des patients

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen