Download onze white paper

WHITEPAPER

Witboek Gezondheidszorg

GEZONDHEIDSZORG

Veel gezondheids-zorginstellingen staan onder enorme druk om met beperkte middelen een betere zorgkwaliteit te bieden. Lees over de pijnpunten in de gezondheidszorg op het gebied van patiëntervaring en -traject en over de mogelijke oplossingen.

Download het whitepaper

WHITEPAPER

Witboek Overheid

OVERHEID

Overheden over de hele wereld worden geconfronteerd met de uitdaging om hun burgers een doeltreffende, efficiënte service te bieden. Dit witboek beschrijft hoe de klantervaring en de operationele efficiency bij de overheid kunnen worden verbeterd met behulp van flowmanagement-methodologieën.

Download het whitepaper

WHITEPAPER

Witboek Retail

RETAIL

De sleutel voor succes en een hogere omzet ligt erin om ondanks een snoeiharde concurrentie meer klanten aan te trekken en naar tevredenheid te bedienen. Lees meer over de pijnpunten in de retail op het vlak van klantervaring en customer journey en over de mogelijke oplossingen.

Download het whitepaper

WHITEPAPER

Witboek Finance

FINANCE

Er verandert veel in de financiële wereld. Hoewel er steeds meer transacties online worden afgehandeld, is het persoonlijk advies van experts bij de complexere producten en diensten nog steeds onmisbaar. Lees over de pijnpunten voor retailbanken en financiële instellingen op het vlak van customer experience en customer journey en hoe zij deze uitdagingen kunnen omzetten in kansen.

Download het white paper

WHITEPAPER

TELECOM

Lees ons uitgebreide witboek over Customer Journey Management in de telecomsector en het optimaliseren daarvan.

Download het whitepaper

WHITEPAPER

AFSPRAKENBEHEER

Online afsprakenbeheer heeft tastbare voordelen voor een organisatie.

Download het whitepaper

WHITEPAPER

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

De Customer Experience Management-methodologie is een aanpak in 3 stappen, waarbij elke stap gedetailleerd moet worden bekeken om tot een bevredigend resultaat te kunnen komen.

Download het whitepaper

WHITEPAPER

CLICK & COLLECT

Bied uw klant een geweldige service en stimuleer tegelijk de omzet en de winst.

Download het whitepaper

Download onze klantcases

DE GEZONDHEIDSZORG

MCA Gemini Groep (NL)

Het Gemini Ziekenhuis en Medisch Centrum Alkmaar (MCA) zijn twee ziekenhuizen in Noord-Holland die samen de MCA Gemini Groep vormen.

Download klantcase: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (AU)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) bedient de snel groeiende stedelijke populatie van Melton en Moorabool. Het verzorgingsgebied van Health Service is momenteel ruim 150.000 inwoners groot. Melton Health was de eerste van de drie door de overheid gefinancierde 'Super Clinics' die in de deelstaat Victoria zijn deuren opende. Melton Health is een modern en geavanceerd poliklinisch ziekenhuis dat een scala aan diensten levert aan de snel groeiende bevolking.

Download klantcase: Melton Health (PDF, 462 kB)

Diaconessenhuis Leiden (NL)

“Als we eenvoudige werkzaamheden kunnen automatiseren, houden we tijd over voor de patiënt. En dat – aandacht voor de patiënt – is waar het allemaal om draait,” zegt Dimitri Vermeer, poliklinisch apotheker van Apotheek Diaconessenhuis Leiden.

Download klantcase: Diaconessenhuis Leiden (PDF, 1912 KB)

Admiraal de Ruyter Ziekenhuis (NL)

Het ADRZ is echt een ziekenhuis, voor èn door de Zeeuwen. De aankoop en revitalisatie van de locatie is ‘gecrowdfund’. Een bijzondere constructie maar wel eentje die de organisatie heeft gered. Want, het ADRZ werd geconfronteerd met de noodzaak tot vernieuwen en kosten te besparen. In de nieuwe constructie zijn patiëntvriendelijkheid en patiëntstromen geoptimaliseerd met als gevolg; minder oppervlakte, hoge patiënt tevredenheid en lagere kosten.

Download klantcase: Admiraal de Ruyter Ziekenhuis (PDF, 1.6 MB)

FINANCIËLE SECTOR

Capitec Bank (ZA)

De Zuid-Afrikaanse Capitec Bank betrad in 2001 een uiterst competitieve markt met gevestigde concurrenten. Als onderdeel van de positioneringsstrategie onthulde Riaan Stassen, CEO van Capitec Bank, begin 2012 het nieuwe vestigingsconcept dat draait om het principe van toegankelijkheid en persoonlijke service.

Download klantcase: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

OVERHEIDSSECTOR

New Mexico MVD (VS)

De New Mexico MVD (Motor Vehicle Division) verwerkt jaarlijks 2,5 miljoen transacties en genereert jaarlijks inkomsten van 350 miljoen dollar die worden ingezet voor het verbeteren van de weginfrastructuur en diverse openbareveiligheidsvoorzieningen voor de inwoners. De hoofdtaak van de MVD is het registreren en uitgeven van vergunningen en rijbewijzen aan/voor commerciële en niet-commerciële bestuurders, voertuigen en boten.

Download klantcase: New Mexico MVD (PDF, 383 kB)

Multifunctionele centra (RU)

De multifunctionele centra (MFC) voor openbare diensten zijn een nieuw initiatief in Rusland teneinde de toegang tot ruim 200 verschillende openbare diensten te verbeteren.

Download klantcase: Multifunctionele centra (PDF, 667 kB)

Stadskantoor Utrecht (NL)

Het nieuwe stadskantoor biedt onderdak aan elf gemeentelijke diensten. En de bezoekersstromen? Die worden door Qmatic in perfecte banen geleid.

Download klantcase: Stadskantoor Utrecht (PDF, 1131 kB)

RETAILSECTOR

Valk Versmarkt (NL)

"Klanten kunnen in de hele winkel zien wanneer ze aan de beurt zijn!"

Download klantcase: Valk Versmarkt (PDF, 5063 kB)

Apotheek De Herenhof (NL)

"De Qmatic-zuil staat er nog niet zo lang, maar het is nu al een enorme verbetering en iedereen patiënten én medewerkers is er tevreden over."

Download klantcase: De Herenhof Apotheek (PDF, 4695 kB)

Coolblue (NL)

Het succesvolle e-commercebedrijf vooral bekend van de gelijknamige webwinkel zet alles op alles om klanten de ultieme customer journey te laten beleven. Online, maar ook offline, want met zeven winkels in Nederland en België is Coolblue ook in 'het echte leven' een zeer zichtbare retailer.

Download klantcase: Coolblue (PDF, 743 kB)

Apotheek Scherpenzeel (NL)

Apotheek Scherpenzeel is met meerdere zorgverleners gevestigd in een multifunctioneel zorggebouw.

Download klantcase: Apotheek Scherpenzeel (PDF, 447 kB)

Magyar Telekom (HU)

Magyar Telekom is een van de grootste leveranciers van mobieletelefonie- en breedbandservices in Hongarije. Het is een dochterbedrijf van Deutsche Telekom.

Download klantcase: Magyar Telekom (PDF, 443 kB)

Elkjøp (NO)

De Elkjøp groep is de toonaangevende keten voor consumentenelektronica in Scandinavië. De groep omvat honderden winkels die onder diverse meknamen actief zijn in heel Scandinavië, met een jaarlijkse omzet van 4,3 miljard USD. De groep maakt deel uit van Dixons Retail met het hoofdkantoor in het VK.

Download klantcase: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (TH)

Samsung Thailand is een van de grootste leveranciers van consumentenelektronica in Thailand.

Download klantcase: Samsung (PDF, 706 kB)

Videos

Customer Journey Management

 

Mobiele technologie

 

Qmatic Orchestra

 

Het bedrijf

 

Naadloze customer journey

 

Zelf inchecken door patiënten

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen