Manchester Metropolitan University biedt een revolutionaire de studentervaring dankzij Qmatic

Manchester Met wilde inspelen op de moderne verwachtingen van haar klanten en studenten over hoe zij binnen de universiteit toegang willen krijgen tot diensten. Het antwoord? Qmatics bedrijfsoplossing Orchestra 7 geïntegreerd met Qmatics selfservicekiosken - Intro 17 en digitale signage.

- De Student Hub - 250.000 jaarlijkse bezoeken, 7000 op weekbasis.

Manchester Metropolitan University is een geweldige, moderne universiteit die al eeuwen voorziet in hoger onderwijs na zijn stichting in 1824. Manchester Met, gelegen in de wereldstad Manchester, werkt nauw samen met partners, bedrijven, de gemeenschap en academische collega's - lokaal, nationaal en internationaal.

Met 5.000 medewerkers, 38.000 studenten en meer dan 1.000 bachelor-, postgraduaat- en beroepsopleidingen brengt Manchester Met een groot aantal juridische en zakelijke professionals, wetenschappers, ingenieurs, docenten, gezondheidswerkers en creatieve professionals voort. De universiteit werft ambitieuze studenten van alle achtergronden en inspireert en ondersteunt hen om inmiddels meer dan 300.000 alumni over de hele wereld te hebben. Elk jaar komen er nog eens 10.000 pas afgestudeerden bij.

De universiteit investeert in de toekomst met een investeringsprogramma van 400 miljoen pond in academische gebouwen, studentenhuisvesting, het openbare domein en IT-systemen, evenals de ontwikkeling van een nieuw creatief centrum voor kunst en geesteswetenschappen. De universiteit is ook van plan een spannend nieuw sportinstituut te openen, dat sportexpertise van de hele universiteit samenbrengt en onderwijs en onderzoek van wereldklasse levert aan de studenten.

Van de ouderwetse wachtrij naar een moderne studentenervaring

Als onderdeel van een investeringsprogramma van 400 miljoen pond koos Manchester Met ervoor om samen met Qmatic een revolutie teweeg te brengen in haar studentendienst, de Student Hub. De Student Hubs behandelen een breed scala aan vragen van studenten, zoals accommodatie, vakken, inschrijving, honoraria, roosters, moodles, ID-kaarten en specialistische ondersteuning van studenten. En met meer dan 250.000 bezoeken aan de Student Hubs per jaar, 7000 op weekbasis, is de dienst een essentieel onderdeel van de student journey aan de universiteit.

De studentendiensten van de Metropolitan University in Manchester waren verspreid over de campus en moesten worden samengebracht voor een betere studentenervaring. De studenten moesten ook 'ouderwets' in wachtrijen aan bureaus of kiosken wachten, voor onbekende tijd.

Er was ook een gebrek aan gegevens beschikbaar voor de universiteit over het soort vragen van studenten, de tijd die ze moesten wachten op een dienst of de tijd waarin hun vragen werden opgelost. In de ambitie van de universiteit om vooruit te gaan en innovatieve en studentgerichte diensten aan te bieden die gelijke tred houden met de verwachtingen van de studenten, moest een gemoderniseerde manier worden ontwikkeld om de student journey te verbeteren.

Een naadloze student journey voor 38.000 studenten

Naar aanleiding van de feedback van de studenten over het soort dienstverlening dat zij zouden willen, namelijk ontspannener, een snellere dienstverlening, meer flexibiliteit, efficiëntere dienstverlening en minder wachtrijen, werd besloten te investeren in fysieke en technologische oplossingen, d.w.z. ultramoderne hubruimtes met een virtueel wachtrijsysteem. De universiteit wendde zich tot Qmatic voor de perfecte Customer Journey Management-oplossing voor hun omgeving. Dit zou de adviseurs die in de Hubs werken meer controle geven over hun werklast, actuele gegevens over wachttijden verschaffen en het mogelijk maken studenten naadloos naar verschillende diensten door te verwijzen, zonder hen uit het oog te verliezen. Het was dé manier om in te spelen op een moderne verwachting van klanten en studenten en hoe zij toegang zouden willen krijgen tot diensten binnen de universiteit.

Live data, gemiddelde wacht- en transactietijden en feedback van gebruikers

Op dit moment houden de Student Hubs zich bezig met ongeveer 7.000 bezoeken per week, waarbij Qmatic actuele live gegevens levert over de status van wachtrijen binnen de hubruimtes. De medewerkers van de Student Hub kunnen zien met welke diensten de studenten te maken hebben, kijken naar gemiddelde wachttijden en transactietijden en hoeveel aanvragen worden behandeld tijdens het eerste bezoek van de student, wat een van de doelstellingen was van de nieuwe hubservice. Deze mogelijkheid stelt hubmanagers in staat om te zien of ze hun middelen, zoals de adviseurs, over de locaties moeten verspreiden in reactie op de vraag. Het systeem stelt de verschillende gespecialiseerde diensten binnen de hub ook in staat om holistisch te werken en managers om individuen die uitstekende feedback van de gebruikers ontvangen, in het zonnetje te zetten.

 

'We bevinden ons momenteel in de begindagen van de implementatie, maar we zijn enthousiast over de gegevens die we verzamelen, het enthousiasme van het personeel dat met het product werkt en de feedback die we van onze studenten krijgen over een ontspannener wachtrij-ervaring. Qmatic heeft met name ondersteuning geboden bij de aanloop naar de lancering van het product en wanneer we op basis van feedback van gebruikers wijzigingen hebben aangevraagd.''

 

- Will Smith, Student Journey Operations Manager aan de Metropolitan University in Manchester