Qmatic optimiert Patientenfluss im ADRZ Krankenhaus in den Niederlanden

Kein Krankenhaus in den Niederlanden ist typischer für Zeeland als das ADRZ (Admiraal de Ruyter Krankenhaus). Das trifft sicherlich auf den Namen zu, da die Organisation nach Michiel de Ruyter benannt ist, einem berühmten Admiral, der in Vlissingen, Zeeland geboren wurde.

Wie viele andere Krankenhäuser stand auch das ADRZ vor einem Renovierungsbedarf. Und wie viele ähnliche Krankenhäuser erwies es sich auch hier als schwierig, es über traditionelle Kanäle zu finanzieren. Die Lösung dafür war Crowdfunding. Insgesamt wurden mehr als 10 Millionen Euro „gesammelt“ und die andere Hälfte der Investitionen wurde von den Banken finanziert. Diese außergewöhnliche Struktur führte zu einem patientenfreundlichen Krankenhaus mit optimierten Patientenflüssen.

ADRZ – Von und für die Menschen in Zeeland, Niederlande.

„Wir kauften und revitalisierten unseren Standort durch Crowdfunding“, sagte Programmdirektor Natasja Mariman am ADRZ. „Wir können sicher sagen, dass wir ein Krankenhaus für und von den Menschen in Zeeland sind. Es war eine unkonventionelle Konstruktion, aber sie rettete die Organisation. Krankenhäuser haben derzeit ein derart ungünstiges Risikoprofil, dass es schwierig ist, große Renovierungsprojekte mit Bankkrediten zu finanzieren.“

Obwohl das Krankenhaus „geschrumpft“ ist – ein Teil des ursprünglichen Standorts ist jetzt ein Gewerbegebiet – ist es patientenfreundlicher geworden. Mariman sagte: „Eine Fläche von rund 20.000 Quadratmeter ist an Organisationen vermietet, die mit dem Medizinsektor in Verbindung stehen, wie Physiotherapiepraktiken, orthopädische Schuhmacher usw. Das ist natürlich sehr praktisch für den Patienten.“

Ziegel, Bytes, Verhalten

„Ich bin absolut überzeugt, dass nicht die Größe eines Gebäudes seine größte Stärke ist. Ein Gebäude ist kein Selbstzweck, sondern ein Mittel zur Unterstützung von Prozessen – in unserem Fall das Patientenverfahren. Wir „verpacken“ diesen Prozess in ein Gebäude und unterstützen ihn mit Digitalisierung und Profis. Mit anderen Worten: Mit Ziegeln, Bytes und Verhalten können Sie die gewünschten Änderungen feinabstimmen.“ Die von Qmatic implementierte Kundenreisetechnologie verfügt über Schnittstellen zu allen drei Dimensionen. „Eine Kundenreise ist natürlich vor allem ein physischer Prozess: Patienten bewegen sich innerhalb eines Gebäudes (Ziegel). Die Route, die sie nehmen, wird jedoch teilweise durch intelligente Algorithmen (Bytes) bestimmt. Hier kommt Technologie ins Spiel. Natürlich ist es auch wichtig, dass Krankenhausmitarbeiter effektiv mit der Kundenreiseplattform (Verhalten) arbeiten können.“

Verwaltungsinformationen

Eine der neuen Funktionen, die Qmatic eingeführt hat, ist, Patienten aus einem dezentralen Wartezimmer aufzurufen. Mariman sagte: „Wenn Patienten ankommen, gehen sie zum Qmatic-Terminal. Nach Eingabe des Besuchszwecks werden sie eingeladen, im zentralen Wartebereich Platz zu nehmen. Anschließend werden sie eingeladen, in den dezentralen Bereich zu gehen. Der letzte Aufruf besteht darin, in das Sprechzimmer zu gehen. Dieser automatisierte Prozess bietet auch die Möglichkeit, Managementinformationen zu sammeln, zum Beispiel zu Wartezeiten. Aber es ist auch für den Patienten selbst nützlich.“ Mariman erklärte: „Angenommen, ein neuer Arzt hat seine Arbeit im Krankenhaus aufgenommen. Möglicherweise erwarten Sie, dass der Arzt mehr Zeit für jeden Patienten benötigt, um sich vorzustellen, mehr Fragen zu stellen usw. Da wir diese Art von Informationen nun überwachen können, sind wir besser in der Lage, die Erwartungen der Patienten zu erfüllen, indem wir zum Beispiel kommunizieren, wie lange sie warten müssen. Obwohl wir das noch nicht tun, steht es definitiv ganz oben auf unserer Wunschliste.“

Effektive Ressourcennutzung

Ein weiterer Vorteil der Qmatic-Plattform ist, dass Ärzte sehen können, welche Patienten sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in welchem Sprechzimmer befinden. „Dies ist notwendig, da wir nicht mehr mit „festen“ Sprechzimmern arbeiten. Da wir weniger Fläche haben, müssen wir unsere Ressourcen effektiver nutzen, und dazu gehören auch die Sprechzimmer. Früher hatten wir leere Sprechzimmer, zum Beispiel, wenn ein Arzt im Urlaub war oder einen freien Tag hatte. Wir können diese Kapazität nutzen, um den Patientenfluss dynamisch zu steuern. Ärzte arbeiten nun „flexibel“ in den Sprechzimmern, und unser Aufrufsystem hilft dabei. Der Termin selbst wird auf individueller Patientenebene erfasst. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie nie falsche Patientenakten haben. Für einige Ärzte wird diese neue Arbeitsweise gewöhnungsbedürftig sein. Auch wenn es vielen Ärzten gefällt, ziehen einige ihrer Kollegen es vor, ihre Patienten persönlich abzuholen, damit sie sofort ein Gesicht mit dem Namen abgleichen können.“

Entspricht einem Booking.com für das Gesundheitswesen

Mariman ist der Ansicht, dass die Implementierung des Qmatic-Systems kein Selbstzweck ist, sondern Teil eines übergeordneten „Masterplans für das Gesundheitswesen". „Ich möchte, dass wir das Äquivalent von Booking.com für das Gesundheitswesen werden. Krankenhäuser planen den Ablauf derzeit hauptsächlich auf der Grundlage der OP-Kapazität. Es scheint logisch – schließlich muss der Raum zur Verfügung stehen – aber tatsächlich geht es um mehr. Denken Sie zum Beispiel an präoperative Untersuchungen, aber auch an die Nachsorge und natürlich an ein verfügbares Bett. Unsere Plattform kann bereits anzeigen, wann alle diese Bedingungen erfüllt sind, aber heraus kommt immer noch eine Benachrichtigung an den Patienten: „Sie können an diesem Tag und zu dieser Zeit kommen“, das ist gut, aber ich möchte, dass der Prozess proaktiver wird. Ein Patient sollte ein Datum und eine Uhrzeit selbst planen können, wie bei Booking.com. Patienten können eine Zeit wählen, die zu ihnen passt, z. B. weil ein Verwandter sie dann herbringen kann. Für Menschen, die nicht so mobil sind, vermeidet dies viel Ärger und Stress“, sagte Mariman.

Nahtloser Patientenfluss

Obwohl viele Gesundheitseinrichtungen Qmatics Dienste nutzen, um ambulante Abläufe zu verwalten, hat sich das ADRZ dafür entschieden, alle Patientenströme zu optimieren. „Einschließlich des klinischen Ablaufs – Qmatic scheint in diesem Bereich hervorragende Unterstützung leisten zu können. Früher wurden die Patienten morgens aufgenommen. Sobald ihr OP-Programm begann, wurden sie pflegeabhängig, mit der ganzen medizinischen Versorgung, die das mit sich brachte. Dies ist aber nicht notwendig, sicherlich nicht bei kleineren Operationen. Wir haben uns nun dafür entschieden, diese Menschen in eine OP-Lounge aufzunehmen. Sie checken am Qmatic-Terminal ein und sind eingeladen, in die OP-Lounge zu gehen, wo die Aufnahme stattfindet und sie sich umziehen können. Dann gehen sie selbst zum Bett im Wartebereich. Qmatic ermöglicht es, Patienten auf angenehme, menschliche und kostengünstige Weise in den OP zu führen. Ich habe diese Idee schon eine Weile im Kopf und jetzt habe ich sie mit Qmatic Wirklichkeit werden lassen. Die Patienten selbst sind mit dieser neuen Prozedur äußerst zufrieden, sparen Zeit und sind weniger frustriert. Nehmen wir zum Beispiel Menschen, die eine Kardioversion benötigen. Früher mussten sie sich ausziehen und ins Bett legen. Aber wenn ihr Bluttestergebnis nicht gut war, mussten sie sich wieder anziehen und gehen. Mit Qmatic konnten wir dieses Verfahren ändern. Nun gehen sie zunächst eine Variante der ambulanten Route durch. Erst wenn alles stimmt – der Patient hat nicht gegessen, sein Bluttestergebnis ist gut – gehen sie in die OP-Lounge. Und wenn etwas nicht in Ordnung ist, können sie schnell wieder nach Hause gehen.“

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