Qmatic optimiza el flujo de pacientes en el Hospital ADRZ de Holanda

Ningún hospital de Holanda es más conocido en Zeeland que el ADRZ (Hospital Admiraal de Ruyter). Algo que, sin duda, se refleja en su nombre, ya que la organización lleva el nombre de Michiel de Ruyter, un famoso almirante nacido en Vlissingen, Zeeland. 

Como muchos hospitales de este tipo, el ADRZ se enfrentó a la necesidad de realizar una renovación. Y, al igual que muchos hospitales similares, resultó difícil financiarla a través de los canales tradicionales. La solución se encontró en el crowdfunding. Se recaudaron más de 10 millones de euros en total, mientras que la otra mitad de la inversión fue financiada por los bancos. Esta estructura excepcional dio como resultado un hospital totalmente centrado en los pacientes con un flujo de pacientes optimizado. 

ADRZ: por y para el pueblo de Zeeland, Holanda

"Adquirimos y revitalizamos nuestras instalaciones a través del crowdfunding", explica la directora del Programa del ADRZ, Natasja Mariman, "Podemos decir con seguridad que somos un hospital por y para el pueblo de Zeeland. Ha sido un plan poco convencional, pero ha servido para rescatar a la organización. Actualmente los hospitales tienen un perfil de riesgo tan desfavorable que es difícil financiar proyectos de renovación a gran escala con préstamos bancarios". 

Aunque el hospital ha visto "reducidas" parte de las instalaciones originales en favor de una zona comercial, ahora son mejores para los pacientes. Mariman nos explica: "Se arrienda una superficie de unos 20 000 m2 a organizaciones que tienen vínculos con el sector médico, como consultas de fisioterapia, zapaterías ortopédicas, etc.". Por supuesto, esto es de lo más cómodo para los pacientes". 

Ladrillos, bytes y conducta 

"Estoy totalmente convencida de que el tamaño de un edificio no es lo más importante. Un edificio no es un fin en sí mismo, sino un medio para respaldar los procesos, en nuestro caso, el proceso del paciente. "Envolvemos" ese proceso en un edificio y lo respaldamos con digitalización y los profesionales. En otras palabras, los ladrillos, los bytes y la conducta es lo que puedes usar para ajustar los cambios deseados". La tecnología del recorrido del cliente implementada por Qmatic tiene interfaces para las tres dimensiones. "El recorrido del cliente es ante todo, por supuesto, un proceso físico: los pacientes se mueven dentro de un edificio (ladrillos). La ruta que toman, sin embargo, 
está en parte determinada por algoritmos inteligentes (bytes). Aquí es donde la tecnología entra en juego. También es importante, naturalmente, que el personal del hospital pueda trabajar eficazmente con la plataforma del recorrido del cliente (conducta)". 

Información de gestión 

Una de las novedades que ha introducido Qmatic es llamar a los pacientes desde una sala de espera descentralizada. Mariman añade: "Cuando los pacientes llegan, van al kiosco de Qmatic. Después de indicar el propósito de su visita, se les invita a tomar asiento en la sala de espera central. Luego se les invita a ir a la zona descentralizada. La última llamada es para ir a la sala de la consulta. Este proceso automatizado también ofrece la oportunidad de recopilar  información de gestión, por ejemplo sobre los tiempos de espera. Pero también es útil para los propios pacientes". Mariman concluye: "Supongamos que un nuevo médico ha empezado a trabajar en el hospital. Es de esperar que este médico necesite más tiempo para cada paciente, para poder presentarse o hacer más preguntas, entre otros. Como ahora podemos controlar este tipo de información, podemos gestionar mejor las expectativas de los pacientes, por ejemplo, comunicando cuánto tiempo tienen que esperar. Aunque todavía no lo hacemos, es algo que definitivamente está en nuestra lista de aspectos pendientes". 

Uso eficaz de los recursos 

Otra ventaja de la plataforma de Qmatic es que los médicos pueden ver qué pacientes hay en cada sala de consulta en un momento dado. "Esto es esencial, puesto que ya no trabajamos con salas de consulta 'fijas', puesto que tenemos menos espacio, debemos utilizar nuestros recursos de manera más eficaz y esto incluye las salas de consulta. En el pasado solíamos tener salas de consulta vacías, por ejemplo, si un médico estaba de vacaciones o tenía un día libre. Ahora podemos usar esta capacidad para gestionar el flujo de pacientes de forma dinámica. Los médicos ahora "trabajan de forma flexible" en las salas de consulta y nuestro sistema de llamadas ayuda en ese proceso. La cita en sí se registra a nivel de cada paciente. Una ventaja añadida es que así los registros de los pacientes nunca son erróneos. Para algunos médicos, será necesario acostumbrarse a esta nueva forma de trabajar. Aunque a muchos médicos les gusta, algunos de sus compañeros prefieren recopilar los datos de sus pacientes en persona para que puedan poner una cara al nombre inmediatamente". 

El equivalente de Booking.com en la atención sanitaria 

En opinión de Mariman, la implementación del sistema de Qmatic no es un fin en sí mismo, sino que forma parte de un "plan maestro para la atención sanitaria". En la actualidad, los hospitales programan sus operaciones principalmente en función de la capacidad de los quirófanos. Es de lógica que el quirófano tiene que estar disponible, pero en realidad hay que tener en cuenta muchos más aspectos. Piensa en las pruebas preoperatorias, por ejemplo, pero también en los cuidados posteriores y, por supuesto, en la necesidad de tener una cama disponible. Nuestra plataforma ya indica si se cumplen todas estas condiciones, pero el resultado sigue siendo una simple notificación al paciente: "Puedes venir en tal fecha y a tal hora", eso está muy bien, pero quiero que el proceso sea más proactivo. Un paciente debe ser capaz de programar una fecha y una hora por sí mismo, como en Booking.com. El paciente puede elegir un momento que le convenga, por ejemplo, porque un pariente pueda traerlo. Para las personas con problemas de movilidad, esto evita muchas molestias y estrés", explica Mariman. 

Un flujo de pacientes fluido 

Aunque muchas instituciones sanitarias utilizan los servicios de Qmatic para gestionar los flujos de pacientes externos, el ADRZ ha optado por optimizar todos los flujos de pacientes. "Incluido el flujo clínico, Qmatic parece ser capaz de proporcionar un apoyo excepcional en esta área. En el pasado, se admitían a los pacientes por la mañana, porque en cuanto comenzaba su programa de quirófano necesitaban muchos cuidados, con toda la atención médica que eso conlleva. Pero no cabe duda de que esto no es necesario en el caso de operaciones menores. Así que hemos optado por admitir a estas personas en una sala de espera de cirugía. Se registran en el kiosco de Qmatic y se les invita a ir a la sala de espera de cirugía, donde se realiza la admisión y pueden cambiarse de ropa. Luego ellos mismos caminan hacia la cama en el área de espera. Qmatic permite guiar a los pacientes al quirófano de forma agradable, humana y económica. He estado pensando en esta idea durante un tiempo y ahora la he hecho realidad gracias a Qmatic. Los propios pacientes están muy contentos con este nuevo procedimiento y también les ahorra tiempo y frustración. Tomemos como ejemplo a las personas que necesitan una cardioversión. Solían tener que desvestirse y acostarse en la cama. Pero si su análisis de sangre no arrojaba buenos resultados, tenían que vestirse de nuevo e irse. Con Qmatic, pudimos cambiar ese procedimiento. Ahora, primero pasan por una variante de la ruta de los pacientes externos. Solo cuando todos los sistemas están en marcha, el paciente no ha comido y su análisis de sangre arroja buenos resultados, se procede a guiarlo a la sala de espera de cirugía. Y si algo no está en orden, el paciente puede volver a casa rápidamente". 

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