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White Paper Gesundheitswesen

GESUNDHEITSWESEN

Gesundheitseinrichtungen aller Art stehen unter enormem Druck, die Qualität ihrer Versorgungsleistungen immer weiter zu optimieren trotz begrenzter Ressourcenverfügbarkeit. Unser Erfahrungsbericht eines Patienten über die Herausforderungen im Bereich des Serviceumfeldes enthält interessante Einblicke und mögliche Lösungsansätze.

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White Paper öffentlicher Sektor

ÖFFENTLICHER SEKTOR

Regierungsbehörden in aller Welt stehen vor der großen Herausforderung, ihre Leistungen für die Bürger ihres Landes immer effizienter und flexibler zu gestalten. Dieses White Paper beschreibt Wege zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz staatlicher Stellen mithilfe von Customer-Flow-Managementverfahren.

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White Paper Einzelhandel

EINZELHANDEL

Angesichts der heutigen anspruchsvollen Wettbewerbsbedingungen ist es für den Einzelhandel überlebenswichtig, mehr Kunden zu erreichen, anzusprechen und zufriedenzustellen, um erfolgreich zu wirtschaften und Umsatzziele zu erreichen. Lesen Sie mehr über die Herausforderungen im Bereich des Einzelhandels. Dieser Bericht aus Kundensicht enthält interessante Einblicke und mögliche Lösungsansätze.

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White Paper Finanzwesen

FINANZWESEN

Die Natur des Bankwesens verändert sich: Traditionelle Transaktionen werden immer häufiger online durchgeführt, bei komplexeren Produkten und Dienstleistungen dagegen ist nach wie vor eine persönliche Beratung durch den Kundenbetreuer erforderlich. Lesen Sie mehr über die Herausforderungen im Bank- und Finanzwesen. Dieser Bericht aus Kundensicht enthält interessante Einblicke in die Customer Journey in diesem Bereich. Zudem erfahren Sie, wie Unternehmen diese Herausforderungen in Erfolge ummünzen können.

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TELEKOMMUNIKATION

Lesen Sie unser umfassendes White Paper zum Thema Customer-Journey-Management und Optimierungspotenzial im Telekommunikationsbereich.

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TERMINMANAGEMENT

Das Online-Terminmanagement bringt einem Unternehmen spürbare Erfolge.

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KUNDENERFAHRUNG

Die Customer-Experience-Managementmethodologie ist ein dreistufiger Ansatz, bei dem jeder Schritt sorgfältig geplant werden muss, um den Erfolg zu gewährleisten.

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CLICK & COLLECT

Erfüllen Sie den Wunsch Ihrer Kunden nach einem hervorragenden Service und optimieren Sie gleichzeitig Ihr Vertriebs- und Bilanzergebnis.

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Download unserer Referenzberichte

DER GESUNDHEITSSEKTOR

MCA Gemini Groep (NL)

Das Gemini Ziekenhuis und das Medisch Centrum Alkmaar (MCA) sind zwei Kliniken in der niederländischen Provinz Nordholland. Gemeinsam bilden sie die MCA Gemini Groep.

Referenzberichte herunterladen: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (AU)

Die Djerriwarrh Health Services (DjHS) betreuen die extrem schnell anwachsende Bevölkerung der Bezirke Melton und Moorabool. Das Gesundheitszentrum hat einen Einzugsbereich mit mehr als 150 000 Menschen. Das Melton Health-Klinikum eröffnete als das erste von drei staatlich finanzierten Großkrankenhäusern im australischen Bundesstaat Victoria. Das Melton Health ist eine hochmoderne Einrichtung, die den Patienten in einem schnell wachsenden Stadtgebiet eine Vielzahl von Gesundheitsdienstleistungen bietet.

Referenzberichte herunterladen: Melton Health (PDF, 462 kB)

DER FINANZSEKTOR

Capitec Bank (ZA)

Die südafrikanische Capitec Bank eröffnete im Jahr 2001 in einem hart umkämpften Markt mit alteingesessenen Mitwettbewerbern. In einem strategischen Positionspapier gab ihr Generaldirektor Riaan Stassen Anfang 2012 sein neues Branchenkonzept bekannt: Dieses basiert auf dem Prinzip der Bank, einen kundenzentrierten und individualisierten Service anzubieten.

Referenzberichte herunterladen: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

DER ÖFFENTLICHE SEKTOR

New Mexico MVD (USA)

Die Motor Vehicle Division (MVD) in New Mexico führt Jahr für Jahr 2,5 Millionen Transaktionen aus und erzielt Jahreseinnahmen in Höhe von 350 Millionen US-Dollar, die zur Instandhaltung des Straßennetzes von New Mexico und für eine Reihe von staatlichen Leistungen für die Bürger des US-Bundesstaates aufgewendet werden. Die Hauptaufgabe der MVD besteht jedoch in der Registrierung von Privat- und Geschäftsfahrzeugen sowie von Booten, für die die entsprechenden Papiere ausgestellt werden müssen.

Referenzberichte herunterladen: New Mexico MVD (PDF, 383 kB)

Multifunktionale Zentren (RU)

Die multifunktionalen Zentren (MFC) sind öffentliche Dienststellen, die es seit Kurzem in Russland gibt, um den Bürgern den Kontakt mit den mehr als 200 verschiedenen Ämtern des Landes zu erleichtern.

Referenzberichte herunterladen: Multifunktionale Zentren (PDF, 667 kB)

DER EINZELHANDELSSEKTOR

Valk Fresh Food Market (NL)

Von jedem Punkt des Marktes aus können die Kunden sehen, wann Sie an der Reihe sind!

Referenzberichte herunterladen: De Herenhof-Apotheke (PDF, 555 kB)

De Herenhof-Apotheke (NL)

Die Qmatic-Lösung wurde erst vor Kurzem eingeführt, doch sie hat bereits enorme Verbesserungen bewirkt alle, sowohl die Patienten als auch die Mitarbeiter, sind äußerst zufrieden damit.

Referenzberichte herunterladen: De Herenhof-Apotheke (PDF, 512 kB)

Coolblue (NL)

Dieses erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen ist vor allem bekannt für seinen Online-Shop und legt großen Wert darauf, seinen Kunden eine exklusive Serviceumgebung zu bieten online und in der physischen Welt. Coolblue ist auch außerhalb des Internets wohlbekannt, denn das Unternehmen besitzt sieben Geschäfte in den Niederlanden und in Belgien.

Referenzberichte herunterladen: Coolblue

Scherpenzeel Pharmacy (NL)

Die Scherpenzeel-Apotheke ist gemeinsam mit mehreren weiteren Einrichtungen in der Umgebung Teil eines multifunktionalen Gesundheitszentrums.

Referenzberichte herunterladen: Scherpenzeel-Apotheke (PDF, 447 kB)

Magyar Telekom (HU)

Magyar Telekom ist einer der größten Anbieter von Mobiltelefon- und Breitband-Diensten in Ungarn. Das Unternehmen ist eine Tochter der Deutschen Telekom.

Referenzberichte herunterladen: Magyar Telekom (PDF, 443 kB)

Elkjøp (NO)

Die Elkjøp-Gruppe ist die führende Unterhaltungselektronikkette Skandinaviens. Sie macht einen Jahresumsatz von 4,3 Milliarden US-Dollar (26 Milliarden Norwegische Kronen bzw. 28 Milliarden Schwedische Kronen) und betreibt in allen skandinavischen Ländern Hunderte von Filialen unter verschiedenen Markennamen. Die Gruppe ist Teil des Dixons-Retail-Konzerns mit Sitz in Großbritannien.

Referenzberichte herunterladen: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (TH)

Samsung Thailand ist einer der größten Unterhaltungselektronikanbieter des Landes.

Referenzberichte herunterladen: Samsung (PDF, 706 kB)

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