“Für die Kunden muss es einfach sein, sie sollten nicht einmal aus ihren Autos aussteigen müssen. Das Benachrichtigungssystem von Qmatic lohnt sich zweifellos aufgrund der Flexibilität, die es Kunden und Mitarbeitern bietet.”
ICA verstärkt Online-Shopping mit Click & Collect von Qmatic
Seit ICA Maxi Erikslund seine Online-Initiative gestartet hat, ist das Geschäft die größte Stelle für Online-Einkäufe innerhalb von ICA – dem führenden Lebensmittelhändler mit 1.300 Geschäften in Schweden.
Der wichtigste Grund für ihren Erfolg ist laut Filialleiter Daniel Kvist der Fokus auf einfache und effektive Abholungen mit Click & Collect von Qmatic. Mit der Click & Collect-Lösung von Qmatic können Kunden die gewünschten Waren online kaufen, eine Uhrzeit und ein Datum für die Abholung von Bestellungen auswählen und eine Benachrichtigung erhalten, wenn sie ihre Bestellung bequem und effizient über einen Drive-in abholen können.
Zufriedene Kunden
Die Kunden reagierten sehr positiv auf ICAs Online-Shopping-Erlebnis und seine Drive-in-Lösung. Und manche Kunden sagen sogar, dass es das Beste ist, was ihnen passiert ist, weil es so einfach ist.
Sicherer, einfacher und klarer Prozess
Malin Siljebäck ist verantwortlich für das Online-Shopping bei ICA Maxi Erikslund. Ihr Team besteht aus 18 Mitarbeitern, die täglich an Abholung, Transport und Lieferung der bestellten Lebensmittel an den vorgesehenen Abholort arbeiten. Malin berichtet, dass Kunden früher in die Filiale gehen mussten, um ihre Artikel abzuholen, aber mit Qmatic Click & Collect müssen die Kunden nicht einmal aus ihren Autos aussteigen, wenn sie es nicht wollen.
Mit ICA Online Shopping kaufen und bestellen Kunden online und wählen die Zustell- oder Abholmethode zusammen mit einem Zeitfenster für Zustellung oder Abholung aus. Die Bestellung kommt nachts in der Filiale an und alle Bestellungen werden früh morgens in der Reihenfolge entnommen, in der sie abgeholt werden sollen.
Sobald alles zur Abholung bereit ist, erhält der Kunde 30 Minuten vor dem gewählten Zeitfenster vom Qmatic-System eine SMS mit einem Link. Der Kunde kommt dann zum Geschäft, aktiviert den Link und gibt sein Kfz-Kennzeichen ein.
Die Mitarbeiter erhalten auf ihrem Telefon über die Qmatic-Anwendung und die digitale Beschilderung im Geschäft eine Benachrichtigung, dass der Kunde eingetroffen ist. Wenn die Mitarbeiter irgendwo anders im Geschäft arbeiten, werden sie schnell über die App informiert, um sich um den wartenden Kunden zu kümmern.
Die Mitarbeiter gehen dann zum Kundenfahrzeug, legen die Einkaufstaschen in das Auto und der Kunde muss nur noch unterschreiben und wegfahren. Der Prozess ist für Kunden und Mitarbeiter einfach und übersichtlich.
Online-Shopping stellt Anforderungen an das physische Geschäft, da es Platz benötigt, um die vorverpackten Lieferungen effektiv zu lagern und zu verteilen. ICA Maxi Erikslund begann mit einem kleinen, bestehenden Raum, hat aber expandiert, da die Nachfrage nach Online-Shopping so schnell gestiegen ist. Die Investition in die Abholung sowie die Benachrichtigung und Registrierung der Ankunft per Mobiltelefon wird von den Kunden am besten bewertet und trägt am meisten zu unserem Anstieg des Onlineumsatzes bei. Heute wählen rund 80 % der Online-Kunden die Abholung über den Drive-in, was bedeutet, dass wir etwa 500 Aufträge pro Woche versenden, berichtet Malin Siljebäck.
Erfolgsfaktoren
Der wichtigste Tipp von Daniel Kvist für ein Geschäft, das zusammen mit Click & Collect Online-Shopping anbieten möchte, besteht darin, in einen geeigneten Drive-in für die Abholung zu investieren, damit eine Vielzahl von Abholungen effizient abgewickelt werden kann.
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Übersicht
ICA ist der führende Lebensmitteleinzelhändler in Schweden mit 1.300 Geschäften. Viele seiner Geschäfte haben auch eine Apotheke, eine Post und Bankdienstleistungen. ICA hat sogar eine eigene Bank – ICA-banken.
Herausforderungen
- Kunden möchten online einkaufen und Bestellung abholen, wann es ihnen passt
- Einfachheit und Übersichtlichkeit für Kunden und Filialmitarbeiter im Zusammenhang mit Abholungen
- Effektive Abwicklung einer Vielzahl von Online-Bestellungen pro Tag
Lösung
Ergebnisse
- Effektive Abholung einer Vielzahl von Online-Bestellungen pro Tag
- Besseres Kundenerlebnis durch einfachen und klaren Prozess für die Abholung
- Klare Benachrichtigung für Personal an der Abholstelle, das in Nebenzeiten sekundäre Aufgaben wahrnehmen kann
- Treuere Kunden
- Erhöhte Online-Verkäufe
