Wie die Daten zur Patientenreise das Gesundheitswesen verbessern können

Wie die Daten zur Patientenreise das Gesundheitswesen verbessern können

Peter Lundqvist |November 27 2019 8 min

Die Bereitstellung einer hervorragenden Patientenerfahrung geht weit darüber hinaus, wie gut Ihre Pflegekräfte körperliche Beschwerden behandeln. Sie umfasst die gesamte Reise des Patienten – beginnend mit den Informationen, die ein potenzieller Patient online findet, bevor er sich entscheidet, einen Termin zu vereinbaren, über die Art und Weise, wie erfolgreich der Anbieter einen medizinischen Rückfall verhindert, bis hin zu allen dazwischenliegenden körperlichen, emotionalen und umgebungsbezogenen Details. Es ist für die Langlebigkeit und den Erfolg von Gesundheitsdienstleistern von grundlegender Bedeutung, dass die an jedem dieser Schritte vorhandenen Datenpunkte verstanden werden. 

84 % der Führungskräfte in Krankenhäusern räumen der Patientenerfahrung eine hohe Priorität ein. Das Niveau der Patientenerfahrung zeigt nicht nur, wie gut das Pflegepersonal seine Aufgaben erfüllt, sondern wirkt sich auch auf die Patientenbindung, die Wettbewerbsfähigkeit mit anderen Anbietern, die Compliance, die Kostenerstattungsraten und vieles mehr aus. 

Was gehört zu einer hervorragenden Patientenerfahrung? 

Gute Kliniken, Krankenhäuser und andere Pflegeeinrichtungen verstehen, dass die Behandlung von Patienten nicht nur die Behandlung von körperlichen Beschwerden umfasst, sondern weit darüber hinausgeht. Die emotionale Verfassung des Patienten spielt eine wichtige Rolle für seine Heilung und sein Wohlbefinden. Details wie das Einfühlungsvermögen, das Wissen und die Zugänglichkeit jedes einzelnen Mitarbeiters, vom Callcenter und der Rezeption über die Krankenschwestern und Ärzte bis hin zum Checkout sind wichtig. Ebenso Details wie die Anordnung und die Sauberkeit der Räumlichkeiten. Außerdem Details, beispielsweise, wie lange ein Patient wartet, bevor er in den Behandlungsraum gerufen wird, und wie lange er dann auf den Behandler wartet. 

Auf der Patientenreise ist jedes Detail von Bedeutung. Für Leistungserbringer liegt die beste Chance, jedes dieser Details richtig zu machen, in den Patientendaten selbst. Durch die Integration von Business-Intelligence-Ressourcen über die gesamte Patientenreise hinweg können Kliniken spezifische Daten auf Makro- und Mikroebene, Analysen und handlungsrelevante Erkenntnisse über die Erwartungen und Erfahrungen der Patienten sammeln. 

Dieser Reichtum objektiver, assoziativer Analysen kann Lücken in der Patientenreise aufdecken, die Qualität der Versorgungsangelegenheiten identifizieren, Schulungsbedarf aufzeigen und andere Faktoren sichtbar machen, die für den Erfolg der Anbieter und der Branche – und das allgemeine Wohlbefinden der Patienten – entscheidend sind. 

Daten zur Patientenerfahrung sammeln 

Krankenhäuser, Kliniken und Pflegepersonal können Patientendaten aus zwei Hauptquellen sammeln – online (d. h. auf der Website der Klinik) und in der physischen Klinik. Qmatic hilft den Gesundheitsdienstleistern, sicherzustellen, dass jede der Quellen einer Phase der Patientenreise entspricht, damit die Erkenntnisse zu persönlicheren, erfüllenderen Interaktionen führen, die die positiven Beziehungen zwischen Patient und Pflegekraft festigen. Online-Quellen: Buchung, vor der Ankunft 

Eine Omni-Channel-Erfahrung ist unglaublich wichtig. Die Informationen, die Sie auf Ihrer Webseite zur Verfügung stellen, könnten Ihr erster Kontaktpunkt sein. Mehr als die Hälfte der Menschen recherchieren Gesundheitsdienstleister online, bevor sie einen Termin ausmachen. Ebenso viele nutzen Social-Media-Kanäle und Bewertungsseiten, um ihre Eindrücke über das Versorgungsniveau mit anderen zu teilen. Sie erwarten, dass sie ihren Termin online vereinbaren können und im Vorfeld des Besuchs über E-Mails oder Texte informiert bleiben. 

Informationen über Entscheidungsfaktoren wie Buchungswege und -methoden, Terminzeiten und Überweisungsquellen können eine personalisiertere Interaktion zwischen Patient und Personal beim Check-in und während des gesamten Termins darstellen. Sie können auch eine Hilfe bei Fragen der operativen Strategie wie die Personalbesetzung entsprechend des Patientenvolumens sein. Quelle vor Ort: Ankunft, Check-in, Termin und Feedback 

Von dem Punkt an, an dem der Patient ankommt, kann jede seiner Bewegungen nützliche quantitative Daten liefern. Diese können alles beinhalten: von Ankunftsinformationen, Wartezeiten und Gesamtdauer des Besuchs bis hin zum Feedback nach der Behandlung. Alle Daten, insbesondere wenn sie mit den Daten aus der Buchung und vor der Ankunft kombiniert werden, veranschaulichen deutlich, wie gut Ihre Klinik den Patientenfluss, die Pflege, die Personalbesetzung und andere Schlüsselelemente einer qualitativ hochwertigen Patientenerfahrung handhabt. 

Wenn alle Daten, die im gesamten Ökosystem des Gesundheitswesens generiert werden, verarbeitet werden, entstehen nützliche, umsetzbare Erkenntnisse auf Makro- (alle Krankenhäuser) und Mikroebene (Abteilungen, Mitarbeiter). Zum Beispiel ist die Fluktuationsrate bei Krankenschwestern und Assistenten doppelt so hoch wie die bei Ärzten. Kliniken verlieren jedes Jahr eine gewaltige Menge Geld, wenn sie diese wertvollen Mitarbeiter neu einstellen und ausbilden müssen. Das Verstehen von Effizienzindikatoren wie Wartezeiten und Zufriedenheitswerte kann auf Problembereiche hinweisen, bevor sie zu einem Grund für Arbeitskräfteabgänge werden. 

Direkter Nutzen von aussagekräftigen Daten in der Patientenreise  

In den vergangenen Jahren ist die weltweite Menge an digitalen Gesundheitsdaten fast um das Fünfzigfache gestiegen. Für das Jahr 2020 erwarten Experten, dass die Branche mit 25.000 Petabyte an Patientendaten überflutet wird. Viele Anbieter haben Mühe, mit der Flut von Daten Schritt zu halten und diese sinnvoll zu nutzen. Denn wie wir wissen, heißt mehr Daten nicht unbedingt aussagekräftige Daten. Aber die Mühe lohnt sich.  

  • Geringeres Risiko und niedrigere Kosten durch Verringerung der Wiederaufnahme in Krankenhäusern. Geschätzte 30 % der gesamten jährlichen Kosten im Gesundheitswesen und 20 % aller Krankenhauseinweisungen geschehen innerhalb von 30 Tagen nach einer vorhergegangenen Entlassung. Das deutet darauf hin, dass den Pflegekräften möglicherweise eine wichtige Diagnose oder ein Behandlungsprotokoll beim Bewegen der Patienten durch die Reise fehlt. 
  • Vermeiden Sie unnötige Ausgaben, verbessern Sie die Patientenzufriedenheit und erhöhen Sie die Berwertungsergebnisse bei den Patienten, indem Sie sich auf potenzielle betriebliche Probleme, Schulungslücken oder andere objektive Ursachen vermeidbarer medizinischer Fehler einstellen. 
  • Stellen Sie Erstattungen sicher und vermeiden Sie Notfälle, indem Sie verstehen, wo Training und Nachsorge erforderlich sind. 
  • Senken Sie die Betriebskosten – in den USA könnten durch die Vermeidung unnötiger Vorgänge und die Behebung von Ineffizienzen im Patientenprozess schätzungsweise 600 Milliarden Dollar in der Gesundheitsbranche eingespart werden. 

Bessere Ergebnisse im Gesundheitswesen entstehen durch die Qualität der Daten und die Fähigkeit, sie zu nutzen. Erfreulicherweise für Pflegepersonal, Klinikverwaltung und Patienten, schaffen Lösungen wie Qmatic Orchestra Business Intelligence, die sich über die gesamte Patientenreise erstreckt. Verlassen Sie sich auf uns, wenn es um den Aufbau eines breiten Spektrums nützlicher Analysen für diejenigen geht, die mit der Bereitstellung einer ausgezeichneten Patientenversorgung beauftragt sind. Steigern Sie Ihren Erfolg als Anbieter und das allgemeine Wohlbefinden Ihrer Patienten in einem nützlichen Intelligenzökosystem. 

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Dieser Blogpost wurde mit neuen Statistiken aktualisiert. Ursprünglich wurde er am 10.11.2016 veröffentlicht und von Sven-Olof Husmark verfasst. 

This article was originally written in English and has been translated into German.

 

Peter Lundqvist

Peter Lundqvist

Chief Marketing Officer.

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