Hoe gegevens over het patiënttraject de gezondheidszorg kunnen verbeteren

Hoe gegevens over het patiënttraject de gezondheidszorg kunnen verbeteren

Peter Lundqvist |november 27 2019 8 min

Een uitstekende patiëntervaring bieden, gaat veel verder dan hoe goed uw zorgpersoneel de lichamelijke klachten behandelt. Het betreft het hele traject van de patiënt – te beginnen met de informatie die een potentiële patiënt online vindt voordat hij of zij besluit een afspraak te maken, tot en met hoe succesvol de aanbieder een medische terugval voorkomt, met inbegrip van elk fysiek, emotioneel en omgevingsdetail daartussenin. Begrip van de gegevenspunten die bij elk van deze stappen bestaan, is essentieel voor de duurzaamheid en het succes van zorgverleners. 

84% van de leidinggevenden in ziekenhuizen beschouwt de patiëntervaring als een topprioriteit. Het niveau van de patiëntervaring geeft niet alleen aan hoe goed zorgverleners hun werk doen, maar heeft ook gevolgen voor het behoud van de patiënt, het concurrentievermogen met andere zorgverleners, de naleving, de vergoedingspercentages en nog veel meer. 

Wat is er nodig voor een uitstekende patiëntervaring? 

Goede klinieken, ziekenhuizen en andere zorgverleners begrijpen dat de behandeling van patiënten veel verder gaat dan alleen het aanpakken van de lichamelijke klachten. De emotionele toestand van de patiënt speelt een belangrijke rol bij de genezing en het welzijn van de patiënt. Details als het inlevingsvermogen, de kennis en de benaderbaarheid van elk personeelslid, van het callcenter en de receptie tot de verpleegkundigen en artsen, tot en met het uitchecken, zijn heel belangrijk. Net als de overzichtelijkheid van de faciliteit en de hygiëne. Dat geldt ook voor details als hoe lang een patiënt moet wachten tot hij of zij wordt opgeroepen naar de behandelkamer en hoe lang de wachttijd daarna is. 

Binnen het traject van de patiënt weegt elk detail mee. Voor zorgverleners bestaat de beste kans om al deze details goed aan te pakken uit de patiëntgegevens zelf. Door de integratie van bedrijfsinformatie in het hele traject van de patiënt kunnen klinieken specifieke gegevens op macro- en microniveau, analyses en bruikbare kennis over de verwachtingen en ervaringen van de patiënt verzamelen. 

Deze bron van objectieve, associatieve analyse kan hiaten in het traject van de patiënt blootleggen, de kwaliteit van de zorg in kaart brengen, de trainingsbehoeften aan het licht brengen, net als andere factoren die van vitaal belang zijn voor het succes van de dienstverleners en de hele sector – en het algemene welzijn van patiënten. 

Gegevens over de patiëntervaring verzamelen 

Ziekenhuizen, klinieken en zorgverleners kunnen patiëntgegevens vergaren uit twee hoofdbronnen – online (d.w.z. de eigen website) en fysiek in de instelling. Qmatic helpt zorgverleners ervoor te zorgen dat elk van de bronnen overeenkomt met een fase in het traject van de patiënt. Zo leiden de inzichten tot meer gepersonaliseerde, bevredigende interacties die de positieve relatie tussen patiënt en zorgverlener verstevigen. 

Online bronnen: boeking, vóór aankomst 

Een omnichannel-ervaring is onvoorstelbaar belangrijk. De informatie die u deelt op uw website kan het eerste ontmoetingspunt zijn. Meer dan de helft van de mensen onderzoeken zorgverleners online voordat zij een afspraak boeken. Ongeveer evenveel gebruiken sociale mediakanalen en beoordelingssites om hun indruk over het niveau van de zorg te delen. Ze verwachten hun afspraak online te kunnen boeken en geïnformeerd te worden via e-mails of tekstberichten vóór en tijdens hun bezoek. 

Informatie over beslissingsfactoren als boekingskanalen en -methoden, afspraaktijden en verwijzingsbronnen kunnen meer gepersonaliseerde interacties tussen patiënt en personeel bij het inchecken en gedurende de hele afspraak vorm geven, evenals hulp bieden bij de operationele strategie, zoals de personeelsbezetting voor het aantal patiënten. 

Bronnen op locatie: aankomst, check-in, afspraak en feedback 

Vanaf het moment dat de patiënt arriveert, kan elke beweging bruikbare kwantitatieve data opleveren. Dit kan alles omvatten van aankomstgegevens, wachttijden, totale duur van het bezoek en zelfs feedback na de behandeling. Alle data, met name in combinatie met de gegevens van de boeking en van vóór de aankomst, geven een duidelijk beeld van hoe goed uw kliniek specifieke aspecten van de patiëntenstroom, de zorg, het personeel en andere belangrijke kwalitatieve elementen van de kwaliteit van de patiëntenervaring organiseert. 

Wanneer alle gegevens die in het ecosysteem van de gezondheidszorg worden gegenereerd, worden gemanipuleerd, komen de bruikbare macro- (alle ziekenhuis-) en micro-inzichten (afdeling, personeel) naar voren. Zo is de omloopsnelheid van verpleegkundigen en assistenten twee keer zo hoog als die van artsen. Ziekenhuizen verliezen elk jaar een enorme hoeveelheid geld door het opnieuw in dienst nemen en trainen van deze waardevolle medewerkers. Kennis van efficiëntie-indicatoren zoals wachttijden en tevredenheidsscores kunnen stressgebieden aan het licht brengen voordat ze een reden tot uitval worden. 

Directe voordelen van zinvolle gegevens in het patiënttraject  

De afgelopen jaren is de hoeveelheid wereldwijde digitale gezondheidszorggegevens bijna 50x groter geworden. Voor 2020 voorspellen experts dat de sector zal worden overspoeld met 25.000 petabyte aan patiëntgegevens. Veel zorgverleners worstelen om de stroom van gegevensinvoer bij te houden en te begrijpen. Want we weten al: meer data is niet noodzakelijkerwijs hetzelfde als zinvolle data. Maar het is de moeite waard.  

  • Lager risico en minder kosten door het aantal heropnames in ziekenhuizen te verminderen. Naar schatting 30% van de totale jaarlijkse kosten van de gezondheidszorg en 20% van alle ziekenhuisopnames ontstaan binnen 30 dagen na een eerder ontslag, wat aangeeft dat zorgverleners een belangrijke diagnose of behandelingsprotocol kunnen overzien bij verplaatsing van patiënten binnen het traject. 
  • Vermijd onnodige uitgaven, verbeter de tevredenheid van de patiënt en verhoog de uitkomstscores van de patiënt door af te stemmen op mogelijke operationele problemen, leemten in de opleiding of andere objectieve oorzaken van vermijdbare medische fouten. 
  • Verzeker de vergoedingen en vermijd noodsituaties door te begrijpen waar onderwijs en nazorg nodig is.
  • Verlaag bedrijfskosten – in de VS kan het vermijden van onnodige procedures en het verhelpen van inefficiënties in het patiëntenproces naar schatting 600 miljard dollar besparen in de gezondheidszorg. 

Betere resultaten in de gezondheidszorg zijn afkomstig uit de kwaliteit van de gegevens en de capaciteit om ze te gebruiken. Voor zorgverleners, beheerders van ziekenhuizen en patiënten bestaan er gelukkig oplossingen als Qmatic Orchestra die bedrijfsinformatie genereren over het hele patiënttraject. Neem contact op met ons om te beginnen met het opbouwen van een breed scala aan nuttige analyses die u in de handen kunt leggen van degenen die een uitstekende patiëntenzorg moeten leveren. Verbeter uw succes als zorgverlener en het algemene welzijn van uw patiënten binnen een nuttig informatie-ecosysteem. 

Download de gids over virtuele wachtrijen

Deze blog is geactualiseerd met nieuwe statistische gegevens. Hij werd oorspronkelijk gepubliceerd op 10-11-2016 en geschreven door Sven-Olof Husmark.

This article was originally written in English and has been translated into Dutch.

Peter Lundqvist

Peter Lundqvist

Chief Marketing Officer.

Blijf op de hoogte

Blijf op de hoogte van gedachten, feiten en kennis!

Inschrijven
Oh no! Could not find any posts that were tagged with “inzichten”!