Мы предлагаем решения как для базовых, так и для комплексных задач в организациях любых размеров. Базовые задачи, по нашему представлению, в основном связаны с поддержанием надлежащего порядка обслуживания клиентов. Для организаций с более сложными требованиями мы предлагаем возможность индивидуального подбора функций в соответствии с конкретными потребностями по управлению маршрутом клиента.
Запись на прием
Запись на прием через Интернет помогает выровнять вариативность потока клиентов и спрогнозировать потребности в персонале. При этом клиент может выбирать время посещения, что устраняет неопределенность, связанную с необходимостью ожидать в очереди при посещении без записи.
Мобильные талоны
Благодаря мобильным талонам посетители могут отслеживать свое движение в очереди, даже когда покидают вашу территорию. Можно настроить отправку текстового сообщения при достижении клиентом определенного места в очереди.
Отчетность и аналитика
С целью оптимизации маршрута клиента в реальном времени на основании исторических данных мы также предлагаем расширенные инструменты мониторинга состояния, отчетности и аналитики. С помощью мониторинга взаимодействий можно повысить заинтересованность клиентов и степень вовлеченности сотрудников.
Ведущая сеть аптечных организаций в Швеции, насчитывающая более 390 аптек и 3400 сотрудников, предлагает широкий перечень услуг, включая экспресс-доставку, консультирование, вакцинацию, продление рецептов и медицинские осмотры.
Благодаря решениям компании Qmatic для управления маршрутом клиента теперь клиентов можно распределять в различные очереди на основании их потребностей. В определенные дни, когда доступна услуга вакцинации, интерфейс терминала самообслуживания обновляется, и клиенты получают возможность встать в отдельную очередь для вакцинации. В итоге аптеки могут более точно управлять потоком клиентов и собирать данные с помощью бизнес-аналитики.
Южноафриканский банк, насчитывающий более 860 отделений, работает на высококонкурентном рынке, занятом авторитетными участниками. В целях позиционирования он реализовал новую стратегию на основе принципов персонального обслуживания и доступности.
Благодаря инвестированию в корпоративную платформу Qmatic Orchestra банк может управлять деятельностью всех 860 отделений из одного центрального офиса. В состав решения входят терминалы самообслуживания, система цифровых табло и система голосовых сообщений для клиентов и персонала, а также отчетность для руководства и рядовых сотрудников. По оценкам банка, после внедрения новой системы эффективность его деятельности выросла на 20–25 %.
Департамент одного из штатов США по регистрации транспортных средств (DMV) предоставляет широкий перечень услуг — выдачу водительских удостоверений, регистрацию транспортных средств и выдачу номерных знаков. Инструменты отчетности в предыдущей системе работали с перебоями, из-за чего департамент не мог оперативно обрабатывать запросы клиентов.
Инвестировав в систему управления очередями компании Qmatic, департамент получил возможность отслеживать данные транзакций в режиме, близком к реальному времени, и использовать данные для регулировки численности персонала в зависимости от условий. Результат оказался весомым — время ожидания сократилось на 42 %, а количество клиентов выросло на 22 %.
