general-sector-hero

Łączymy klientów z Twoimi usługami

dzięki innowacyjnym rozwiązaniom zarządzania podróżą klienta, inteligentnym systemom zarządzania kolejką oraz przyjaznym użytkownikowi aplikacjom i oprogramowaniu

Kontakt

Systemy zarządzania kolejką dostosowane do Twoich potrzeb

Oferujemy rozwiązania dla różnej wielkości firm, zarówno w zakresie podstawowych, jak i złożonych potrzeb. Podstawową kwestią jest zarządzanie obsługą klientów zgodnie z ustaloną kolejnością. W przypadku bardziej złożonych wymagań, oferujemy możliwość dostosowania rozwiązania w zakresie zarządzania podróżą klienta poprzez wybór funkcjonalności, która jest zgodna z Twoimi bieżącymi potrzebami.

1200 x 628px Customer-Journey-Management–6-step-process-for-creating-a-successful-customer-journey

Funkcjonalności dostępne w naszych rozwiązaniach

solutions-online-appointment-booking

Rezerwacja wizyt

Internetowa rezerwacja wizyt pomaga wyeliminować wahania przepływu klientów i odpowiednio zarządzać zasobami pracowniczymi. Jednocześnie sprawia, że klient ma kontrolę nad terminem wizyty, eliminując niepewność związaną z potencjalnym czasem oczekiwania w przypadku bezpośrednich wizyt.


mobile-queuing

Bilet mobilny

Dzięki biletowi mobilnemu klienci mają możliwość opuszczenia Twojej siedziby, a jednocześnie monitorują swoje miejsce w kolejce. Możesz również przygotować wiadomość tekstową, która zostanie wysłana, gdy klient dotrze do określonego miejsca w kolejce.


customerfeedback-2-min

Raportowanie i analityka

Oferujemy także zaawansowane narzędzia do monitorowania statusu, raportowania i analityki, które w czasie rzeczywistym i w oparciu o dane historyczne pozwalają optymalizować podróż klienta. Poprzez monitorowanie interakcji możesz poprawić zaangażowanie klienta i pracownika.


W jaki sposób usprawnić
zarządzanie kolejką Przykłady naszych rozwiązań

Zapewnienie ciągłej i niezakłóconej satysfakcji klienta w sektorze detalicznym

Wiodąca sieć aptek w Szwecji, posiadająca 390 aptek i 3400 pracowników, oferuje szeroki zakres usług, takich jak ekspresowa dostawa, konsultacje, szczepienia, przedłużenia recept oraz kontrole stanu zdrowia.

Dzięki rozwiązaniom z zakresu zarządzania podróżą klienta Qmatic, klienci mogą zostać przypisani do różnych kolejek w zależności od ich potrzeb. W niektóre dni, gdy dostępne są szczepienia, samoobsługowy kiosk aktualizuje swój interfejs i oferuje klientom zajęcie kolejki wyłącznie do szczepienia. Podsumowując, system pozwala lepiej zarządzać przepływem klientów i gromadzi dane ułatwiające podejmowanie decyzji biznesowych.

apoteket-customer-story-intro-kiosk

Nowatorski projekt usługi dla bankowości skoncentrowanej na kliencie

Południowoafrykański bank z ponad 860 oddziałami działa na bardzo konkurencyjnym rynku z wieloletnimi operatorami. Aby zdobyć dobrą pozycję, wdrożył nową strategię, której celem jest osobista obsługa i dostępność.

Dzięki zainwestowaniu w platformę Qmatic Orchestra Enterprise, może teraz zarządzać wszystkimi 860 oddziałami z jednej lokalizacji centralnej. Rozwiązanie obejmuje: samoobsługowy kiosk, wyświetlacze multimedialne i komunikaty głosowe dla klientów i pracowników oraz raporty dla kadry zarządzającej i pracowników. Bank szacuje, że nowy system zwiększył wydajność o 20-25%.

Two Young Businesswomen Watching a Business Presentation on Laptop Computer Inside the Office.

Czas oczekiwania skrócił się o 42 procent, a liczba klientów wzrosła o 22 procent.

Amerykański Wydział Komunikacji (DMV) świadczy różnego rodzaju usługi - wydawanie praw jazdy, tablic rejestracyjnych i rejestracji pojazdów. We wcześniejszym systemie dochodziło do problemów z narzędziami raportującymi, co opóźniało reakcję Wydziału Komunikacji na bezpośrednie i umówione wizyty klientów.

Po zainwestowaniu w system zarządzania kolejką od firmy Qmatic, Wydział Komunikacji mógł śledzić dane dotyczące bieżącej obsługi niemal w czasie rzeczywistym i wykorzystywać je do dostosowywania liczby pracowników w zależności od potrzeb. Rezultat był znaczący, ponieważ czas oczekiwania zmniejszył się o 42 procent, podczas gdy liczba klientów wzrosła o 22 procent.

queue-woman-waiting-experience

Jak możemy Ci pomóc?

Firma Qmatic działa w ponad dziesięciu krajach, oferując pomoc utalentowanych i doświadczonych pracowników, oraz posiada globalną Sieć Partnerską, która obejmuje ponad 100 firm, podzielających naszą ambicję i wizję poprawy podróży klienta. Jeśli chcesz wiedzieć, które rozwiązanie odpowiada Twoim konkretnym potrzebom, skontaktuj się z nami.

Porozmawiaj z ekspertem