Vi tilbyr løsninger som dekker både grunnleggende og avanserte behov, til alle slags organisasjoner. Det mest grunnleggende er etter vår mening å sikre at kundene blir betjent i riktig rekkefølge. For å dekke mer avanserte behov, tilbyr vi muligheten til å skreddersy en løsning for håndtering av kundereisen ved å velge den funksjonaliteten som passer best til bedriftens nåværende behov.
Avtalebestilling
Avtalebestilling på nett hjelper dere å veie opp for variasjoner i kundeflyten og forutse bemanningsbehovet. Samtidig gjør løsningen det mulig for kundene selv å bestemme når de vil komme, slik at de slipper å bekymre seg for lange ventetider.
Mobil kølapp
Når kundene bruker en mobil kølapp, kan de forlate lokalet uten å miste sin plass i køen. Systemet kan også sende en tekstmelding når en kunde rykker frem til en viss plass i køen.
Rapportering og analyser
For at dere skal kunne optimalisere kundereisen i sanntid og basert på historiske data, tilbyr vi også avanserte verktøy for statusovervåking, rapportering og analyser. Ved å overvåke kommunikasjonen, kan dere sørge for bedre samhandling med både kunder og medarbeidere
Den ledende apotekkjeden i Sverige har flere enn 390 butikker og 3400 ansatte, og tilbyr et bredt utvalg tjenester, for eksempel ekspresslevering, konsultasjoner, vaksiner, reseptfornyelse og helsesjekk.
Med Qmatics løsninger for kundereisehåndtering kan kundene nå deles inn i forskjellige køer basert på behov. For eksempel kan det være bestemte dager da man tilbyr vaksiner. Da vil selvbetjeningsautomaten oppdatere grensesnittet og tilby kundene å stå i en egen vaksinasjonskø. For å oppsummere: Apoteket kan lettere håndtere kundeflyten og samle inn data ved hjelp av avansert virksomhetsinformasjon.
En sørafrikansk bank med flere enn 860 filialer opererer i et svært konkurransepreget marked med veletablerte operatører. For å kunne posisjonere seg godt, har de tatt i bruk en ny strategi for personlig service og tilgjengelighet.
Ved å investere i plattformen Qmatic Orchestra Enterprise, kan de nå administrere samtlige 860 filialer fra ett sentralt sted. Løsningen omfatter selvbetjeningsautomater, skiltsystemer og taleanropssystem for kunder og personale og rapporter for ledelsen og personalet. Banken anslår at effektiviteten har økt mellom 20 og 25 % takket være det nye systemet.
En amerikansk veimyndighet leverer en lang rekke tjenester: De utsteder førerkort, vognkort og nummerskilter. Det forrige systemet deres hadde ikke gode nok rapporteringsverktøy, noe som forsinket veimyndighetens håndtering av kunder både med og uten avtale.
Etter at veimyndigheten investerte i et køhåndteringssystem fra Qmatic, kunne de spore transaksjonsdataene i nær sanntid og bruke dem til å justere bemanningen etter behov. Dette ga betydelige resultater, siden ventetiden gikk ned med 42 % og antall kunder steg med 22 %.
