Sinds het begin van de Covid-19-pandemie is de behoefte aan virtuele wachtrijen toegenomen. Maar zelfs afgezien van de pandemie lijkt virtueel in de rij staan de juiste aanpak, omdat het de klant flexibiliteit, comfort en gemak biedt.
Een integraal onderdeel van een virtueel wachtrijconcept is Mobile Ticket, dat wordt gebruikt in plaats van papieren bonnetjes terwijl klanten op afstand, buiten de locatie wachten. Met Mobile Ticket kunnen klanten hun plaats in de wachtrij volgen en informatie ontvangen wanneer zij aan de beurt zijn.
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van de geboden oplossingen. Op die manier kennen ze hun opties, zelfs zonder uw pand te hoeven betreden. Dit zijn 5 tips om het gebruik van mobiele tickets voor virtuele wachtrijen meer bekend te maken.
Informeer bezoekers over de opties voor virtuele wachtrijen die u aanbiedt
Bezoekers zijn zich er zich misschien niet bewust van dat u deze optie biedt, dus zorg ervoor dat u dit via uw kanalen communiceert. U kunt de informatie op uw website, via sms en buiten uw bedrijfspand verstrekken, zodat klanten en bezoekers op de hoogte zijn van de geboden oplossing.
Zorg voor een makkelijke begeleiding bij het gebruik
Sommige bezoekers weten misschien niet hoe een mobiel ticket wordt gebruikt. Het is dus altijd handig om heldere informatie en aanwijzingen te geven. Hier vindt u een paar ideeën over hoe u kunt communiceren over het gebruik van mobiele tickets.
Poster: een stapsgewijze handleiding over het verkrijgen van een mobiel ticket en wat daarna verwacht mag worden. Geef indien mogelijk illustraties ter verduidelijking.
Digitale bewegwijzering: een alternatief zijn digitale wegwijzers waarbij u een QR-code weergeeft op een display of monitors die bezoekers kunnen inscannen, samen met de aanwijzingen.
Plaats uw informatie op een goed zichtbare plaats
Voor een goede ondersteuning is het belangrijk dat de posters duidelijk zichtbaar zijn binnen en buiten uw pand en dat ze groot genoeg zijn om gezien te worden.
- Buiten: plaats uw poster of digitale bewegwijzering zichtbaar voor bezoekers, nog voordat ze het pand betreden. Dit kan op de deur of het raam, of ergens in de buurt van de ingang. De informatie moet op ooghoogte worden geplaatst voor maximale zichtbaarheid, ongeveer 1,5 meter van de grond.
- Binnen: het is net zo belangrijk om uw poster ook binnen te hangen, op een goed zichtbare plaats, zodat klanten de aanwijzingen zien zodra ze binnenkomen. U kunt hem bijvoorbeeld direct bij een zelfbedieningsbalie plaatsen, of dicht bij de ingang.
Zorg er wel voor dat uw informatie over mobiele tickets groot genoeg is. Het aanbevolen formaat voor posters is A3 voor buiten en A4 voor binnen.
Neem QR-codes op in uw zelfbedieningspunten
Als u zelfbedieningspunten op uw locatie aanbiedt, is het ook een goed idee om een QR-code op het scherm te plaatsen. Op deze manier kunnen bezoekers gebruikmaken van Mobile Ticket (voor virtuele wachtrijen), of een regulier ticket (om zelf in de wachtrij te staan).
Gebruik NFC-tags
NFC staat voor Near-Field Technology en stelt NFC-compatibele apparaten in staat om informatie, zoals een internetadres of links moeiteloos op te roepen, te delen en door te geven tijdens het passeren van de NFC-tag. De technologie zorgt ervoor dat klanten makkelijk een mobiel ticket krijgen zonder aanraking van enig oppervlak.
NFC-tags kunnen worden weergegeven met stickers met een ingebedde NFC-chip. Deze stickers kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in de poster, of in elke andere display in uw pand.
Voor meer voorbeelden en praktische tips over een hoger gebruik van mobiele tickets kunt u onze richtlijnen downloaden (in het Engels).
