Oproepsysteem voor klanten, bezoekers en patiënten

Dixie Thamrin |december 10 2020 | 5 min

Organiseer de klantenstroom vlot met een automatisch oproepsysteem. Onze oplossingen zijn een uitkomst voor dienstverleners in diverse bedrijfstakken, waaronder de zorg, publieke sector, retail en financiële dienstverlening.

Het meest klassieke oproepsysteem bestaat in gesproken oproepen voor klanten die aan de beurt zijn. Met Qmatic beschikt u over de optie voor een gepersonaliseerd en flexibeler oproepsysteem met sms of mobiele tickets.

Wie een oproepsysteem heeft, kan ook beter en duidelijker communiceren met klanten, want ze hebben meer aandacht voor u en u kunt de wachtrij beter stroomlijnen. Nog een voordeel van een oproepsysteem is dat u uw services toegankelijker en inclusiever maakt voor personen die hun nummer op het scherm in het oog kunnen houden. Gesproken oproepen maken een ander communicatiekanaal mogelijk voor betere service.

Gecombineerd met een wachtrijsysteem kan een oproepsysteem het traject van de klant bijzonder soepel maken.

Oproepsystemen helpen bij social distancing

Zorgen voor een veilige omgeving voor medewerkers en klanten heeft de hoogste prioriteit. Voorschriften en regels verlangen het handhaven van social distancing. Dienstverleners moeten ervoor zorgen dat dit wordt nageleefd.

Met een oproepsysteem kunnen klanten heel flexibel op afstand wachten totdat ze worden opgeroepen. Zo kunt u overvolle wachtruimtes vermijden en social distancing in uw pand garanderen.

Verschillende toepassingen van een oproepsysteem

Oproepsysteem voor klanten

Het oproepsysteem voor klanten van Qmatic in combinatie met ons slimme wachtrijmanagementsysteem helpt om de klantervaring te verbeteren. Klanten kunnen ergens anders wachten op hun oproep tot zij aan de beurt zijn. Zo kunnen klanten ook gewoon andere zaken afhandelen terwijl ze wachten, want niemand hoeft in een wachtruimte in de rij te staan.

Oproepsysteem voor bezoekers

Bij dagelijkse activiteiten bestaan er altijd rustige periodes en piektijden met een hogere bezoekersstroom dan normaal. Sommige van zulke drukke periodes zijn voorspelbaar, andere onverwacht. Met een oproepsysteem voor bezoekers kunt u de klantenstroom veel efficiënter managen.

Klanten kunnen ook ergens anders wachten, wat uw dienstverlening voor hen aangenaam en makkelijk maakt. Al deze punten samen zorgen voor een betere customer experience.

Oproepsysteem voor patiënten

Oproepsystemen worden vaak gebruikt in ziekenhuizen of andere medische instellingen. Bij integratie in het wachtrijsysteem kan een display of monitor de patiënten informeren over het aantal wachtenden. Zodra ze aan de beurt zijn, zal een automatische gesproken melding ze hierop attent maken. U kunt er ook voor kiezen dat medewerkers de patiënten zelf oproepen.

Deze oplossingen voor de gezondheidszorg geven patiënten de flexibiliteit om ergens te wachten waar ze zich op hun gemak voelen en beperken de drukte in de wachtruimte van het ziekenhuis.

Voordelen van een oproepsysteem

Lagere werkdruk voor personeel – Een oproepsysteem helpt om de workflow en processen te stroomlijnen door bepaalde taken te automatiseren.
Meer efficiëntie en mobiliteit voor personeel – De receptie hoeft niet bezet te worden door medewerkers voor het geval dat er een klant aankomt. In plaats daarvan kunnen ze andere taken verrichten zolang er geen klanten zijn en onmiddellijk reageren als er een oproep wordt afgegeven.
Voorkomen van overvolle wachtruimtes – Met een oproepsysteem kunnen klanten ergens anders wachten, want zo'n systeem geeft precies door wanneer ze aan de beurt zijn.
Meer efficiëntie in de communicatie – Met een oproepsysteem is snelle en eenvoudige communicatie mogelijk tussen medewerkers en klanten.
Inclusieve en beter toegankelijke service – Door ingesproken mededelingen om klanten op te roepen als ze aan de beurt zijn, kunt u ook personen helpen die niet in staat zijn om schriftelijke informatie te lezen.
Betere klantervaring – Alle bovenstaande punten leveren een bijdrage aan het ultieme doel van uw service: het leveren van een geweldige customer experience.