予約受付
オンライン予約により、顧客フローのばらつきを均等化し、人員配置のニーズを予測することができます。 同時に、顧客は訪問時間を管理することができるため、予約なしで訪問しても待ち時間で迷うことがありません。
モバイルチケット
モバイルチケットを使えば、顧客は自由に施設を離れて行列待ちの場所を追跡することができます。 さらに顧客が行列の特定の場所に着いた時にテキストメッセージを送信するように調整することも可能です。
レポートと分析
履歴データに基づいてリアルタイムでカスタマージャーニーを最適化できるよう、ステータスの監視、レポート、分析のための高度なツールも提供しています。 交流状態を監視することにより、顧客と従業員の親密度を向上させることができます。
860を超える支店を持つ南アフリカの銀行は、老舗の事業者がひしめく競争の過酷な市場で事業を行っています。 この銀行は競争力を確保するため、一人ひとりに対応したサービスとアクセシビリティを目指して新たな戦略を実施しました。
Qmatic Orchestra Enterpriseプラットフォームに投資することにより、860の支店すべてを1か所で管理できるようになりました。 このソリューションには、セルフサービスキオスク、顧客とスタッフ向けのサイネージシステムと音声通話システム、管理者とスタッフ向けのレポートなどが含まれています。 新システムのおかげでこの銀行は20%から25%の効率向上が見込まれています。
Qmaticは10か国以上に有能で経験豊富な専従スタッフを擁し、高いカスタマージャーニーの目標とビジョンを共有する100社以上の優れた企業で構成されるグローバルパートナーネットワークを有しています。
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