組織の規模にかかわらず、基本的なニーズから複雑なニーズまであらゆるソリューションをご提供します。 基本は、主として顧客に正しい順番で確実にサービスをご提供させていただくことです。 複雑な要件につきましては、お客様の現在のニーズに一致する機能を選択することにより、カスタマージャーニー管理ソリューションをカスタマイズすることができます。
予約受付
オンライン予約により、顧客フローのばらつきを均等化し、人員配置のニーズを予測することができます。 同時に、顧客は訪問時間を管理することができるため、予約なしで訪問しても待ち時間で迷うことがありません。
モバイルチケット
モバイルチケットを使えば、顧客は自由に施設を離れて行列待ちの場所を追跡することができます。 さらに顧客が行列の特定の場所に着いた時にテキストメッセージを送信するように調整することも可能です。
レポートと分析
履歴データに基づいてリアルタイムでカスタマージャーニーを最適化できるよう、ステータスの監視、レポート、分析のための高度なツールも提供しています。 交流状態を監視することにより、顧客と従業員の親密度を向上させることができます。
390を超える薬局と3400の従業員を擁するスウェーデンの大手薬局は、宅配、相談、予防接種、処方箋更新、健康診断などの幅広いサービスを提供しています
Qmaticのカスタマージャーニー・マネージメントソリューションを活用すると、顧客をニーズに基づいてさまざまな行列に分割することができます。 予防接種が受けられる特定の日に、セルフサービスキオスクがインターフェイスを更新して、予防接種専用の列に並ぶオプションを顧客に提供します。 その結果、薬局は顧客フローをより適切に管理でき、BIを使ってデータを収集することができるようになりました。
860を超える支店を持つ南アフリカの銀行は、老舗の事業者がひしめく競争の過酷な市場で事業を行っています。 この銀行は競争力を確保するため、一人ひとりに対応したサービスとアクセシビリティを目指して新たな戦略を実施しました。
Qmatic Orchestra Enterpriseプラットフォームに投資することにより、860の支店すべてを1か所で管理できるようになりました。 このソリューションには、セルフサービスキオスク、顧客とスタッフ向けのサイネージシステムと音声通話システム、管理者とスタッフ向けのレポートなどが含まれています。 新システムのおかげでこの銀行は20％から25％の効率向上が見込まれています。
米国自動車局（DMV）は、運転免許証、車両登録、ナンバープレートの発行など、幅広いサービスを提供しています。 以前のシステムではレポートツールに問題が発生して、予約なしの顧客や予約済み顧客に対する対応が遅れていました。
Qmaticの行列待ち管理システムへの投資後、DMVはトランザクションデータをほぼリアルタイムで追跡し、そのデータを使用して必要に応じて人員配置を調整することができるようになりました。 その結果、顧客数が22％増加したにもかかわらず待機時間が42％減少し大幅な改善を達成することができました。
