MOBILE LÖSUNGEN

Mobilität hat menschliches Handeln verändert

Moderne Mobilität hat das verändert, was wir unter einem großartigen Einkaufserlebnis verstehen. Heute kann dieses Erlebnis in einer reellen oder einer virtuellen Umgebung stattfinden, aber es muss unsere stark gestiegene Erwartung an Personalisierung, Kontrolle, Geschwindigkeit und Effizienz befriedigen.
Für Organisationen, die mit dieser sehr dynamischen Entwicklung Schritt halten wollen, bietet Qmatic Mobile Solutions eine Vielzahl von leistungsstarken Lösungen.

Mobile Lösungen von Qmatic sind die Verbindung zwischen der virtuellen und physischen Welt. Mit ihnen können Ihre Kunden und Ihre mobilen Mitarbeiter viel freier handeln. Qmatic Lösungen bieten die Grundlage für eine effiziente und nahtlose Kundenerfahrung. Sie öffnen die Kommunikationswege, so dass Sie dem Kunden eine persönliche Erfahrung bieten können, bevor der Kunde überhaupt zum realen Standort kommt.

Jeder Schritt auf der Reise von virtuell nach real ist integriert und kann wertvolle Analysen generieren. Alles was Sie brauchen liegt direkt in Ihrer Hand.

Mobile Connect

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit Mobile Connect

Orchestra Connect und Solo Connect sind intelligente Business-Apps, die Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, Kunden viel bedarfsorientierter zu betreuen. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit, mehr Produktivität und eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit.

Mit einer einzigen Schnittstelle können Teammitglieder Laufkundschaft, wartende Kunden und derzeit bediente Kunden verwalten, dazu auch noch bevorstehende Besucher im Auge behalten. Auch hilfreiche Analysen über geleistete Dienstleistungen und deren Ergebnisse sind sofort verfügbar. Durch ein einfaches Drücken der Bluetooth-Taste kann der Benutzer eine Vielzahl von Aufgaben ausführen - ohne das Handy aus der Tasche zu nehmen. Dies sind beispielsweise den nächsten Kunden in der Warteschlange aufrufen oder einen Besuch beenden.

Persönlichen Service mit Orchestra Concierge

Orchestra Concierge, die effiziente App für eine mobile Belegschaft, schafft eine nahtlose Brücke zwischen der Online- und der physischen Welt. Es ermöglicht Mitarbeitern schon bei der Begrüßung, einen besseren und persönlicheren Service zu bieten. Die Lösung bietet die Möglichkeit, die Kundenbegrüßung individuell auf den Kunden abzustimmen: Ob der Kunde einen Termin hat, einen Termin buchen möchte oder ob es sich um Laufkundschaft handelt, die allgemeine Auskunft benötigt. Ihre mobile Belegschaft wird produktiver durch den schnellen Zugriff auf Informationen die gezielten Kundenservice erleichtern.

Concierge

Mobile Ticket

Mit Mobile Ticket ist Warten nur noch eine virtuelle Angelegenheit

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich schon mal virtuell in die Warteschlange zu stellen während sie im noch im Auto sitzen, nebenan Kaffee trinken oder noch etwas einkaufen. Ganz einfach mit dem Handy. Mit Mobile Ticket von Qmatic können Kunden sich anstellen, noch bevor sie die Filiale betreten. Oder, wenn sie schon da sind, können sie mit Mobile Ticket ihren Platz in der Schlange im Auge behalten während sie noch anderes tun.

Jeder mit einem Smartphone und einem Webbrowser kann auf Mobile Ticket zugreifen - ohne eine weitere App herunterzuladen. Wenn Sie auf der Suche nach einem ticket-losen System sind, ist dies die ultimative Lösung!

Warten wird spielerisch mit Myfunwait®

Myfunwait ist eine mobile Kunden-Ticket-App, die Ihren Kunden personalisierte Echtzeit-Updates über den Status ihrer Wartezeit gibt, während sie über App-eigene Spiele oder Denksportaufgaben spielerisch ihre Fähigkeiten oder Kenntnisse testen. Die App gibt Ihren Kunden die Flexibilität, sich vom Wartebereich wegzubewegen und dabei trotzdem noch ihren Platz in der Schlange zu überwachen - eine Freiheit, die die wahrgenommene Wartezeit reduziert. Myfunwait® ist über das API-Gateway in die leistungsstarke Kunden-Management-Plattform von Qmatic integriert.

Myfunwait

Spotlight

Smart Digital Signage mit der Spotlight Media Player App

Spotlight ist die mobile Media-Player App von Qmatic. Es überträgt Medien-, Grafik- und Warteschlangenstatus-Informationen kostengünstig auf Medienanzeigen. Spotlight ist eine erschwingliche Alternative zu den heute an Verkaufstresen eingesetzten LCD-Bildschirme.

Qmatic Spotlight ist die Anwendung und Spotlight Admin die App für Konfiguration und Pflege. Beide Apps sind kostenlos. Alles was Sie brauchen sind die entsprechende Lizenzen im Orchestra oder Solo, um auf die im Spotlight anzuzeigenden Informationen zuzugreifen.

Qmatic Mobile Lösungen im Überblick

  • Warnungen und Sofortmeldungen für Mitarbeiter und Kunden über mobile Apps, E-Mail oder SMS
  • Virtuelle Warteschlangen- und Wartezeit-Voraussagen
  • Zweckmäßige, zeitnahe Kommunikation zwischen Organisation, Mitarbeitern und Kunden
  • Nachsorge-Umfragen zur Generierung von sofortigen, aktionsfähigen Rückmeldung vom Kunden
  • Integration mit Geofencing und Beacon-Technologie zur Bereitstellung von Standorten und Richtungen
  • Sofortige Zustellung relevanter Meldungen und Kontextmarketing
  • Integration mit Apps von Drittanbietern

Holen Sie das Maximum aus der Customer-Journey heraus

Bieten Sie eine durch und durch großartige Customer Experience. Technologielösungen von Qmatic ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu messen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.

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